Cas "Vie au Bureau"

Résumé du document

Dans cette étude de cas, nous sommes face à plusieurs sources de conflits mêlant à la
fois, la question de la porosité entre vie professionnelle et vie privée, conflits personnels et
professionnels, la question des stéréotypes et des représentations sociales, de la communication,
du travail d'équipe, du management et de la gestion des ressources humaines.
En vous basant sur l'ensemble des éléments présentés dans cette situation, et en prenant
pour base analytique les modèles comportements exposés pendant le cours, comment
expliquez-vous la décision de Marie-Laurence Joly de démissionner ?

Extraits

[...] Les biais cognitifs de Marie-Laurence Joly à l'égard de Kassandra Lemay sont de plusieurs ordres. En tout premier, le biais de représentativité qui consiste en un raccourci mental pour porter un jugement, à savoir, dans ce cas présent, l'attitude de Kassandra à ne pas être présente lors des déjeuners et à manger à d'autres heures. Ce fait est interprété comme une sorte de manquement à l'esprit d'équipe et surtout va contre les habitudes établies et en cela à l'encontre d'un collectif. [...]

[...] Il semble évident que si l'esprit d'équipe est en place et moteur, le poids d'une absence ne sera pas ressentie de la même manière. Tout comme, l'idée de changer ses habitudes de travail peut être ressentie positivement, si le changement est accompagné par une valorisation. L'idée d'un management novateur, du modèle de l'émergence par la concertation, des échanges collaboratifs, l'implication des salariés à l'organisation des services, est une source de réponse pour éviter le stress d'une réorganisation due aux arrêts maladie. [...]

[...] Si oui, jusqu'à quel point ? Qu'est ce qui, selon vous, tient de la culture organisationnelle et à la personnalité ? À priori, nous pourrions dire que les valeurs de Marie-Laurence et de Kassandra Lemay sont une des sources de leurs difficultés relationnelles. En effet, Marie-Laurence présente des valeurs individuelles plus conformistes que celles portées par Kassandra (cheveux, tatouages). Marie-Laurence semble être sensible au respect des traditions dans le travail et au « vivre ensemble » alors que Kassandra s'organise de manière indépendante en mangeant pendant les horaires de travail. [...]

[...] De plus, son espoir que Kassandra soit licenciée est encore déçue et remet en cause la priorité réclamée auprès de sa supérieure qui, du coup, lui apparaît comme se positionnant contre elle choisira la démission pour conserver son estime de soi. Cette démission est aussi un symbole fort auprès de l'établissement, de sa gestionnaire, de ses collègues et une manière pour Marie-Laurence de « garder la face » pour finalement de résoudre le conflit par une destruction des liens, tout en le laissant à l'intérieur avec les conséquences qui pourraient advenir. Quels sont les biais cognitifs de Marie-Laurence Joly à l'égard de Kassandra Lemay ? Et pourraient-ils changer, évoluer ? [...]

[...] Ce passé de Kassandra est resté dans le service, de manière sourde, et comme toute chose qui ne se parle pas, elle se dit dans les couloirs et enfle les rumeurs. Parallèlement et préalablement, une réunion d'équipe pour s'accorder sur les moyens d'accueillir une nouvelle recrue aurait pu être menée. Dans un deuxième temps, l'idée de retravailler l'organisation du service dans un espace collaboratif en y intégrant Kassandra aurait pu assurer une transition avec sa nouvelle affection et l'acceptation par le reste de l'équipe. [...]