Analyse des questionnaires de suivi de bilan de compétences

Résumé du document

Etude menée au sein d'un cabinet conseil en Ressources humaines, dans le cadre de la quatrième année de psychologie du travail. Il s'agit d'évaluer la prestation : bilan de compétences de ce cabinet, auprès des bénéficiaires.

Extraits

[...] Le cabinet-conseil BPI a décidé d'entreprendre une démarche d'enquête de satisfaction de sa clientèle. Par-là, le cabinet a engagé un processus de remise en cause de sa prestation, pour analyser les points forts, les points faibles, et les perspectives nouvelles pouvant être mises en œuvre DEMARCHE : Dans un premier temps, nous avons élaboré un questionnaire destiné aux bénéficiaires, relatif à l'évaluation post-bilan à 6 mois, et évaluant 4 axes : - le déroulement du bilan - l'intérêt du bilan - le suivi du bilan - l'évaluation du bilan Ce questionnaire a été adressé par courrier à tous les candidats ayant bénéficié de cette prestation, de janvier 1996 à juin 1999. [...]

[...] Valider la pertinence du projet ? Cette question est ambiguë : c'est à dire que si un consultant ne valide pas un projet irréaliste que pourrait avoir un candidat, il s'avère que l'on obtient un mécontentement, qui s'exprime ici. D'autre part, cette question est corroborée avec la question sur l'élaboration du projet professionnel, ce qui confirme les progrès à effectuer sur ce point. Définir un plan d'action pour mettre en œuvre le projet ? Le renversement de tendance en rapport avec la question précédente, peut s'expliquer par le fait que l'analyse de la nature des étapes du plan d'action et l'identification de moyens à mettre en œuvre, ne doit pas être assez analysée, ni assez formelle. [...]

[...] Le manque de suivi au terme du bilan est évoqué également, cependant, cela n'est pas l'objet de la prestation. Les questions 7,8,9 et 10 (élaboration du projet professionnel, définition d'une nouvelle orientation, validation de la pertinence du projet professionnel, définition d'un plan d'action pour mettre en œuvre le projet), obtiennent des réponses très dispersées au niveau des différents degrés de réponses, en comparaison avec les autres questions. Cela peut s'expliquer d'une part, par le fait que le bilan de compétences est une prestation très courte dans le temps, qui ne laisse pas toujours le temps d'approfondir ces points. [...]

[...] D'ailleurs beaucoup d'attentes ne sont stipulées qu'une ou deux fois dans tous les questionnaires, comme par exemple l'attente de rencontrer des spécialistes du travail. De manière générale, la prestation bilan a-t-elle répondu à vos attentes ? Près de des candidats pensent que le bilan a répondu à leurs attentes. La méthodologie vous a-t-elle paru claire ? Structurée ? Nous pouvons noter que ces deux questions sont liées entre elles. Chaque candidat a attribué des notes identiques à ces deux questions. [...]

[...] Certains candidats ont besoin d'être confirmé dans l'erreur. Leur désir est tellement fort, qu'ils occultent toutes les idées négatives qui pourraient être en relation avec leur projet. Lors des relances téléphoniques, deux personnes n'ont pas voulu me parler, car : C'était nul Il arrive aussi que des candidats n'aient aucun projet. Dans ce cas de figure, selon eux, le consultant trouvera la solution magique et livrera un projet clef en main. Seulement le consultant n'est en aucun cas à l'origine du projet, il n'intervient qu'en tant que conseil en fonction de l'histoire, des désirs et du parcours du candidat. [...]