Les secrets des communicants : théories de la communication, communication verbale et non verbale, importance du charisme

Thèmes abordés

Communication verbale, communication non verbale, programmation neuro-linguistique (PNL), école de Palo Alto, charisme

Résumé du document

Avant de débuter notre analyse, il nous a semblé pertinent de commencer par définir le concept qui est au cœur de notre réflexion : la communication. « Action de transmettre quelque chose à quelqu'un » est la première définition tirée du Petit Larousse. De par cette définition, la communication s'apparenterait à un simple processus d'échange d'informations. S'en tenir à cette définition semble restreindre notre problématique. En effet, la communication vue sous cet angle ne relèverait en aucun cas de techniques particulières, de secrets, mais d'un apprentissage connu de tous. Dans cette optique seul le contenu c'est-à-dire l'information compte et non le contact entre les individus.
Or la communication vise tout autant sinon plus à établir une relation avec autrui qu'à transférer des informations entre deux individus. C'est par l'intermédiaire de ce constat que notre sujet prend toute son ampleur.
Prenons un exemple qui nous est familier pour montrer la portée du sujet. Tous les différents professeurs que nous avons eu l'occasion de rencontrer durant notre parcours scolaire ont de par leur statut, le savoir et les connaissances qui justifient leur place. En d'autres termes, tous ces professeurs possèdent l'information à transmettre. Pourtant nous avons tous remarqué que leur manière d'enseigner, de communiquer avec les élèves en l'occurrence, en faisait ou non de bons professeurs. Cet exemple illustre l'intérêt de trouver « les secrets » au-delà du contenu pour réussir à communiquer.

Extraits

[...] La PNL est d'abord une théorie fondée par John Grinder (linguistique et psychologue) et Richard Bander (mathématicien). Elle s'appuie sur plusieurs disciplines telles que la sémantique générale (science étudiant les systèmes de signes), l'approche systémique (qui se rapporte ou affecte un système dans son ensemble), la cybernétique (science relative à l'information), les travaux de l'école de Palo Alto et les recherches sur le fonctionnement cérébral. Cette théorie stipule que tout s'apprend, en effet, le cerveau humain est fait pour apprendre : on ne peut pas ne pas apprendre et encore moins désapprendre. [...]

[...] Il faut être attentif à la hauteur et le placement de la voix. Placer sa voix en fonction de la situation permet de ne pas la fatiguer, mais également de ne pas la rendre monotone pour les destinataires. Il est donc nécessaire de varier l'intonation afin de capter l'attention. L'intonation est importante, elle est porteuse de significations qui seront perçues par l'interlocuteur. - Le débit : c'est le nombre de mots par minute. Il est important de gérer son débit pour être le mieux compris possible. [...]

[...] Il assure le succès de ses actions. Son enthousiasme se communique aux autres et les pousse à agir. Le personnage charismatique établit une situation de communication détendue dans laquelle il privilégie l'empathie, la compassion. Il est alors plus facile de trouver un terrain d'entente. Ces leaders charismatiques animés d'une mission leur tenant à cœur deviennent parfois célèbres et riches. Pourtant ce ne sont que des conséquences indirectes qui en aucun cas n'étaient à la base de leur motivation. Prenons Steve Jobs en exemple. [...]

[...] Par suite ils ont constaté qu'un code commun, universel et compréhensible sans dictionnaire existe : le non verbal. Ils ont conclu que la communication est fortement liée au comportement des individus et par conséquent qu'il n'y a pas de non-comportement Cette vision un peu réductrice de la théorie des hommes de l'école de Palo Alto nous semble intéressante pour comprendre l'importance du non verbal et du comportement que nous développerons plus tard dans ce dossier. Connaître les bases de cette théorie nous apprend à observer davantage le comportement de notre interlocuteur. [...]

[...] Ils possèdent certes des techniques de communication spécifiques pour améliorer le verbal et le non verbal, mais ce n'est pas de là qu'ils tirent leur avantage. Les bons communicants détiennent une personnalité hors du commun. Ils se caractérisent par une cohérence personnelle : avant d'être convaincants lors du processus de communication, ils sont d'abord convaincus du bien-fondé de leurs actions. En un mot ces leaders sont charismatiques. Il est vrai que les nouveaux moyens de communication comme la télévision les rendent encore plus puissants. [...]