Comprendre et gérer le stress en milieu professionnel

Résumé du document

Cours de psychologie du travail complet relatif à la notion de stress. Présentation du stress, des différents modèles de stress, des définitions du concept, des réactions au stress, ainsi que de ses causes et ses conséquences. Document de 6100 mots.

Extraits

[...] Dans la plupart des cas, la réaction d'"urgence" se résorbe graduellement dans la mesure ou l'individu reconnaît et accepte ses propres émotions. Toutefois, l'intensité de l'événement et la réponse individuelle à celui-ci peuvent varier grandement (Schuler, 1980). Stress chronique : a la différence des événements de vie majeurs qui provoquent des stress aigus, le stress chronique est une réponse à un accroissement de pressions sur une longue période de temps. Ce type de réaction débute graduellement et progresse lentement (Alonzo, 2000). [...]

[...] Ce mot devient fréquent au Royaume-Uni au XVIIe siècle, et signifie privation. Il est après utilisé en physique, en mécanique : on a emprunté le mot à la médecine (Osler). Kannon l'utilisera en physiologie en ajoutant des éléments physiques puis la réaction de fuite chez des animaux dans une situation de danger (1929). Selye est le premier à étudier le phénomène de façon approfondie : il constate qu'il s'agit d'un mécanisme d'adaptation face à des agents agresseurs ( syndrome général d'adaptation (SGA). [...]

[...] L'encadrement est entre ceux qui ont programmé le changement et ceux qui l'exécute. Souvent, ils ne prennent pas part aux décisions (ou la participation est réduite) et doivent véhiculer le changement. Ils doivent l'annoncer, recueillir les plaintes et sont parfois eux-mêmes hostiles au changement. Les cadres doivent motiver les troupes même s'ils n'adhèrent pas. Ils ne sont souvent pas formés aux aspects psychologiques, transactionnels, émotionnels Résistance au changement : incertitude face à l'avenir, manque d'informations, insuffisance des moyens pour mettre en œuvre les changements, perception d'une certaine injustice. [...]

[...] C'est une source à la fois de pression et de frustration considérable : Management par le stress : au début des années 90, certaines entreprises avaient fait du stress un principe fort de leur management. On demandait des performances et des résultats chiffrés sans tenir compte de la santé des salariés, et les entreprises s'en vantaient. Mais ceci posait des problèmes au niveau de l'organisation, et il y avait trop de pression sur les individus qui n'arrivaient pas à atteindre l'objectif. [...]

[...] Le modèle de Karasek est plus orienté sur la demande et l'autonomie au travail. Le modèle de Siegriest prend en compte le déséquilibre entre efforts et récompenses. Cf schéma cours modèle de Karasek. Il prend en compte la charge de travail : trop de travail dans un temps limité, et un travail trop complexe par rapport aux compétences. Autonomie ( degré de décision, et possibilité d'apprentissage nouveaux. La combinaison entre demande psychologique élevée et autonomie de décision faible amène un risque de problème de santé physique ou mentale. [...]