Psychologie des organisations, l'analyse stratégique, le cas Orditech

Résumé du document

ORDITECH dispose d'un seul établissement dont l'emplacement à proximité de l'aéroport de [...]

Extraits

[...] Et ça, c'est pas bon, nous faut qu'on soit en prise directe avec le client (ingénieur ans ans d'ancienneté). De même, certains ingénieurs ont retiré les fax de leur secrétariat pour les installer dans leur bureau. D'autres ont laissé les fax aux secrétaires, mais ils ont demandé à avoir un fax dans leur bureau, avec un numéro qu leur soit propre. La direction d'ORDITECH était contre ces solutions, qu'elle jugeait irrationnelles et coûteuses, mais elle les a rapidement acceptées quand les ingénieurs ont dit que les secrétaires ne faisaient pas bien leur travail, que les clients avaient de pus en plus de mal à les joindre, et que certains clients mécontents pourraient très bien abandonner ORDITECH pour s'adresser à des sociétés concurrentes. [...]

[...] Ce sont les ingénieurs qui décident seuls de tous leurs déplacements et les secrétariats ne sont avertis que très tardivement, voire pas avertis du tout. Souvent, les ingénieurs annulent un rendez-vous ou bien changement leur emploi du temps au dernier moment. Ces changements sont souvent liés au fait qu'un client important les appelle pour un problème urgent. Pour les ingénieurs, il semble que les demandes des clients soient plus importantes que le fonctionnement d'ORDITECH. Ceci apparaît clairement en matière de suivi des réunions. [...]

[...] En moyenne, ils ne passent pas plus de deux jours par semaine à leur bureau. Comme ils le disent, ils sont des hommes de terrain. Les déplacements sont lointains, et il est rare qu'ils puisent rentrer le soir à leur domicile. Il leur est plus simple de prendre une chambre d'hôtel et de rester sur place tant que leur mission pour le client n'est pas terminée. Ils travaillent souvent tard le soir, que ce soit à l'hôtel ou chez eux. [...]

[...] Pensez vous qu'une telle formation permettrait de changer les comportements des ingénieurs, et pourquoi ? II) ANALYSE STRATEGIQUE DES ORGANISATIONS DU CAS ORDITECH L'entreprise ORDITECH est spécialisée dans la conception, l'installation et la maintenance des systèmes informatisés. Installée depuis un certain temps, elle jouit d'une excellente réputation auprès de ses clients, pour l'essentiel de grands industriels et des établissements tertiaires répartis sur tout le territoire français. Le service qu'assure ORDITECH est capital pour ses clients dont l'activité nécessite un système informatique adapté et performant : c'est par le respect de ces exigences et la qualité de ses prestations qu'ORDITECH assure aujourd'hui son assise. [...]

[...] Pour autant, leur problème relève plus d'un manque de communication interne, que d'une réelle gestion du temps. En faisant part de leurs interventions à l'organisation, l'entreprise serait plus à même de faire face à la zone d'incertitude. Au delà de cette zone d'incertitude majeure, il existe d'autres zones d'incertitude secondaires : grève des transports, ingénieurs malades, clients en panne en même temps Dans ce contexte, il s'agit d'éviter de recruter des commerciaux, qui se chargeraient de la relation clientèle afin d'affaiblir le monopole des ingénieurs. [...]