Les procès influents sur le consommateur et les différents types de comportements

Thèmes abordés

Les procès influents sur le consommateur et les différents types de comportements, apprentissage, affect, émotion, sens, sensoriel, valeurs, consommateur, motivation

Résumé du document

Qu'est-ce que le comportement du consommateur ?

Définition : ensemble des activités mentales, émotives, et physiques des consommateurs lorsqu'ils choisissent, achètent, consomment et disposent de biens et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités.

Dans l'étude du comportement du consommateur, on met l'accent sur l'expérience avec le produit ou la satisfaction (insatisfaction) du consommateur.

Extraits

[...] (ex : ultrasons) - le seuil différentiel : renvoie à la différence minimale d intensité d un stimulus qu un individu peut percevoir. Ce seuil dépend de la loi de Weber 2.2 La perception subliminale (drink coca-cola eat pop-corn) Perception inconsciente 3. Attention et la sélection = le degré d activité de traitement consacré à un stimulus précis ⋄Varie en fct° des caractéristiques du stimulus et du récepteur. Ns vivons ds un état de surcharge sensorielle. La capacité du cerveau à emmagasiner les infos=limité. [...]

[...] Le niveau individuel (bijoux, vêtemnts, voiture) le niveau familial (résidence familiale, meubles) le niveau de la communauté (ville, région) le niveau du groupe (vêtements, uniforme, accents, ) 2. la conscience de soi : un sens aigu de votre image publique vous rend plus réceptif à la conformité sociale des produits et des activités de consommation Les rôles sexués L'identité sexuelle est essentielle dans le concept de soi. Les hommes ont des rôles agentiques qui valorisent l'affirmation et la maîtrise de soi ; les femmes ont des rôles à buts communautaires (entretien des relations amoureuses ) 2. [...]

[...] Malgré ces différences, le marketing peut agir et motiver les consommateurs à traiter les informations à l′aide de ces techniques. - référence aux besoins hédoniques du consommateur - recours à des stimuli insolites et inattendus - utilisation de stimuli marquants, intenses pour capter l'attention - implication de célébrités pour générer un intérêt supplémentaire - créer un lien avec le consommateur par l'entretien d une relation continue, des procédures de customisation proposées par certaines entreprises via internet Les valeurs du consommateur Des valeurs latentes guident souvent les motivations des consommateurs. [...]

[...] un parfum), le moi réel intervient plus pour un produit banal 5. le soi multiple : le ça , le surmoi et le moi chez Freud ou da la théorie transactionnelle le PAE. Or, nous avons autant de moi que de rôles sociaux, selon la situation, nous agissons différemment.-- > en marketing de nombreux produits sont offerts en tant que rehausseurs d'image, d'estime (ex. les cosmétiques) 6. l'interaction symbolique : les relations avec autrui jouent un rôle essentiel ds la formation du soi et les individus vivent ds un environnement symbolique et attribuent une signification à toute situation ou objet dans un environnement symbolique (les hommes préfèrent les blondes). [...]

[...] les besoins Les activités du consommateur sont accomplies dans le but de satisfaire des besoins. Donc ses activités sont motivées . mais il y a différents comportements : - comportements de consommation délibérés : dans un objectif précis lié à la consommation (marchander avec le vendeur, boire un soda, payer à la caisse ) - comportements de consommation fortuits : qui découlent d′activités qui ne sont pas directement liées à la consommation (être exposé à une pub durant une émission TV, entendre qn vanter les mérites du produit ) - dimension/motivations fonctionnelles ou utilitaires : concerne les produits ou services visant à satisfaire des besoins liés à leur capacité de remplir des fonctions primaires. [...]