Epuisement professionnel et burnout: évolutions dans la compréhension de ce phénomène et nouvelles stratégies de prévention

Résumé du document

Tout au long de son existence, l'espèce humaine a connu peu de transitions dans sa vie laborieuse. La première s'est produite, il y a près de dix mille ans, lorsque les tribus nomades vivant de la chasse et de la cueillette se sont tournées vers l'agriculture. La seconde transition a commencé il y a quelques siècles à peine, avec l'avènement de la révolution industrielle. Aujourd'hui, nous vivons une troisième transition caractérisée par l'économie de l'information, par la mondialisation, la réorganisation des entreprises, les nouvelles technologies et philosophies de gestion, une diversité accrue de la population active et de plus fortes attentes de la part de celle-ci. Ces mutations se produisent de plus à une allure folle.
Il va sans dire que ces développements recèlent un grand potentiel de santé, de bien-être et de prospérité, mais il est aussi évident que certains d'entre eux produisent des effets secondaires sous forme de stress et de problèmes de santé liés au travail.
Le stress au travail apparaît depuis une dizaine d'années comme un risque majeur auquel les organisations et entreprises, quelle que soit leur importance, vont devoir ou doivent déjà faire face.

Extraits

[...] L'environnement professionnel doit donc réunir à la fois des valeurs de confiance, de franchise et de respect. L'absence d'équité peut être du à plusieurs facteurs : des différences au niveau de la charge de travail ou du salaire, quand il y a tricherie, ou encore lorsque les évaluations ou les promotions ne sont pas légitimes Le manque d'équité exacerbe le burnout de deux façons : d'une part sur le plan émotionnel, il s'agit d'une situation contrariante et épuisante ; d'autre part elle alimente de profonds sentiments de cynisme envers le lieu de travail. [...]

[...] Dans le second stade, l'employé développe un sens de stagnation dans lequel ses attentes professionnelles deviennent plus réalistes et un certain mécontentement personnel commence à faire surface - La frustration. Au cours du troisième stade un sentiment de frustration apparaît, les difficultés professionnelles semblent se multiplier, l'individu commence à remettre en question ses compétences, il s'ennuie, devient intolérant, est moins à l'écoute des autres et tente de faire face à ces situations en les fuyant et en évitant les collègues - L'apathie. Finalement, l'employé en arrive au stade de l'apathie caractérisé par un état de dépression et d'indifférence en réponse aux frustrations répétitives auxquelles il se trouve confronté. [...]

[...] Par contre, de mauvaises relations professionnelles (relations conflictuelles, mauvaise communication avec la hiérarchie) peuvent induire un sentiment de stress. Structure et climat dans l'organisation. De nombreux éléments à ce niveau peuvent être sources de stress : l'absence de consultation des employés, une participation insuffisante aux prises de décision, le manque de contrôle sur le travail, le manque d'autonomie laissée au travailleur. Interface entre travail et maison. La sphère familiale peut être aussi bien un agent modérateur du stress (quand le soutien attendu est présent) qu'une source de stress. [...]

[...] Le soutien social consiste non seulement du soutien apporté par la famille et les amis d'un individu, mais aussi par le contexte professionnel dans lequel il se trouve par le biais de ses collègues et supérieurs (MacBride ; Maslach, 1982). Les réunions de groupes où l'opportunité d'extérioriser les angoisses et le stress est donnée, surtout dans les professions médicales, permettent aux employés de gérer avec plus de compétence et de compassion les problèmes de leurs patients tout en réduisant la tension émotionnelle associée à ces professions (Ross, 1993). [...]

[...] Pines, A. (1987) Marriage burnout : a new conceptual framework for working with couples. Psychotherapy in private practice 31-43. Servant, D. (2004) La gestion du stress et de l'anxiété. Paris : Masson. Tierney, D., Romito, P. & Messing, K. (1990) She ate not the bread of idleness : exhaustion is related to domestic and salaried working conditions among 539 Quebec hospital workers. [...]