Enquête sur le harcèlement moral au travail

Résumé du document

Étudiantes en première année d'AES, nous avons choisi d'étudier le harcèlement moral et plus précisément le harcèlement moral sur le lieu de travail.
Cette enquête se fait dans le cadre d'un cours de psychologie sociale en première année de licence AES qui sera soutenue par Mme (…), professeur de psychologie à L‘université Paris 10.
L'enquête s'est déroulée d'octobre 2007 à janvier 2008.
En France, le harcèlement moral dans les entreprises est méconnu, il commence à être médiatisé depuis peu. Pourtant, ce phénomène, qui est loin d'être marginal, est lourd de conséquences à la fois pour la victime, l'entreprise et la société. De plus, face à ce problème, d'après le témoignage des victimes rencontrés pour le cadre de notre enquête, beaucoup (la hiérarchie, les collègues, les syndicats, la gestion du personnel et la victime elle-même) ne savent pas réagir.
C'est donc pour répondre à l'ensemble de ces interrogations que nous avons choisi de travailler sur le thème du harcèlement au travail.

Extraits

[...] J'ai ainsi essayé de réaliser un questionnaire qui ne paraisse pas ennuyeux, monotone ou rébarbatif. Ainsi, pour éviter un taux de non-réponse important, j'ai préféré utiliser un mode de collecte pré choisi, c'est-à-dire que je me suis arrangée pour trouver des personnes victimes de harcèlement. En effet, si j'avais distribué mon questionnaire, dans une entreprise le dépouillement n'aurait certainement pu être possible, car je ne pouvais deviner à l'avance si cette entreprise X connaissait des situations de harcèlement. Mes 15 questionnaires auraient pu être retournés, non remplis. [...]

[...] Au total victimes de harcèlement moral ont répondu à l'enquête. La collecte des données de l'enquête La collecte des données a été menée de novembre 2007 à janvier 2008, auprès d'un échantillon représentatif de 45 victimes, dont 35 femmes âgées de 20 à 46 ans et plus, et 10 hommes âgés de 31 à 45 ans. Elle a été effectuée par téléphone, ainsi que par voie postale. Les sujets ont été rencontrés par l'intermédiaire d'associations luttant contre le harcèlement moral, ainsi que grâce à l'émission Toute une histoire programme présenté par la chaîne France 2. [...]

[...] (Silence) Audrey : D'accord. Et, inversement, existe-t-il des caractéristiques psychologiques propres à un harceleur ? En fait, je me demande ce qui motive un individu à avoir des actions perverses. La femme policier : Hum. Ce qui est frappant chez ce genre de personne, c'est qu'elle présente en général, une double personnalité Audrey: Dr Jekyll et Mr Hyde? La femme policier : (rire). Oui, pourquoi pas. Le harceleur aura une identité sociale et une identité par exemple familiale bien distinctes. [...]

[...] J'ai remarqué que l'usage du mot enquête n'était pas toujours bien vu (sûrement pour sa connotation policière). La durée des appels durait en moyenne 30 minutes, mais la réponse au questionnaire lui-même ne dépassait pas 10 minutes. Je commençais d'abord par me présenter à peu près ainsi (dans le cas des femmes que je n'avais pas rencontrées sur le plateau de télévision) : Bonjour, je suis ( étudiante en psychologie sociale à l'Université de Nanterre, et dans le cadre de mes études de licence, je réalise une recherche sur le harcèlement moral au travail. [...]

[...] Nous avons décidé de poser les questions directement sans en cacher l'objet. Les questions sont directes même si le sujet du questionnaire se rapportait à des situations difficiles pour les victimes. Nous n'avons donc pas voulu, remplacer (ou compléter) des questions directes par un indicateur indirect. Bien entendu, le langage a été quelque peu modifié pour les enquêtes par téléphone. J'ai (Audrey) utilisé un vocabulaire plus familier lors de mes entretiens téléphoniques. De même, je me suis moins attachée à soigner la présentation (majuscules, la présentation des modalités étant donné que mon questionnaire n'était pas auto-administré. [...]