Psychologie du consommateur des TIC et produits médiatiques : Essai de modélisation d'un cadre théorique

Résumé du document

Depuis des siècles, la psychologie s'est appliquée également dans le domaine économique et du marketing. Dans cet ordre d'idées, elle s'est toujours intéressée au comportement des consommateurs. Mais ici l'accent était beaucoup centré autour de la "motivation" et des actes d'achat des produits tendant à la satisfaction de leurs besoins et pourtant, la structure du marché économique a sensiblement changé avec les nouveaux produits des TIC et médiatiques qui nécessite une nouvelle approche pour aborder sa problématique. Il nous importe donc de savoir quels sont les mécanismes qui s'élaborent dans le processus d'échange au niveau du comportement des utilisateurs ou consommateurs, c'est-à-dire quelle est la structure latente psychique qui gouverne ce comportement apparent ? Pour y parvenir, nous traitons tour à tour dans cet article de la problématique et démarche scientifique, du marché des TIC ainsi que de la théorisation et conceptualisation du phénomène étudié. Ensuite sera présentée une conclusion qui va circonscrire la portée du modèle proposé.

Section 1. Problématique et démarche scientifique

1.1. Problématisation des faits et paradigmes-fondateurs
Pour être efficace et répondre au besoin de réduction des distances et du temps qui constituent des barrières entre les activités sociales, les hommes de notre temps se servent des Technologies de l'Information et de la Communication "TIC". Celles-ci permettent d'organiser et de réorganiser la société en mettant sur la place publique dite "marché public", non seulement des moyens de communication de tout genre, mais aussi des informations variées en quantité et en qualité. Cette dynamique a sans cesse influencé le comportement des consommateurs sur lesquels il est possible de relever ce qui suit :

1. A propos des moyens de télécommunication, il a été observé qu'à l'apparition de chaque marque de téléphone comme celle de Nokia à Black Berry ou de chaque marque de téléviseur à savoir de l'écran noir-blanc à l'écran en couleur, de l'écran rond à l'écran plat, les consommateurs ont eu à changer leur préférence. Ceci va de soi avec le changement opéré par beaucoup d'individus à l'apparition de chaque marque d'ordinateur à savoir de l'ordinateur fixe à l'ordinateur portable, de pentium 1 à pentium M, etc.

2. Dans le domaine médiatique, il a été observé par exemple que l'émission d'une nouvelle station radiophonique ou télévisuelle dans une communauté donnée a toujours suscité la création d'une audience qui lui est propre. Néanmoins, il convient de souligner que le public n'était pas neutre avant l'existence de cette nouvelle station. Le plus souvent les consommateurs font partie d'une audience spécifique, audience existant avec laquelle ils ne se sentent plus attirés.

3. (...)

Extraits

[...] En revanche, le comportement rationnel en valeur est le produit d'une croyance consciente, éthique, esthétique, religieuse ou autre et dépend peu du coût. Lorsqu'il est dicté par de telles valeurs, le comportement peut impliquer de lourds sacrifices personnels Portée du cadre étudié Un comportement qui peut sembler très risqué, ou fondé sur des principes extraordinairement élevés, peut être rationnel en valeur c'est-à-dire rationnel par référence à ces valeurs, même si la théorie des choix rationnels le classerait comme irrationnel. Cette dimension nous permet de répondre à la question comment l'individu opère le choix d'un produit, mais elle ne nous renseigne suffisamment pas sur la manière d'opérer ce choix ou de prendre la décision ; dans ce cas, les processus de catégorisation et du renversement psychique nous permettent de compléter cette faiblesse. [...]

[...] La démarche hypothético-déductive a suivi et nous a conduit à modéliser, grâce à une approche mathématico-théorique, un cadre général théorique du comportement du consommateur des produits de TIC et médiatiques à partir de trois théories examinées, cadre théorique qui pourrait ultérieurement inspirer des travaux de terrain. Enfin, cette démarche a été appuyée par des techniques documentaire et d'observation lesquelles nous ont permis de collecter les données de l'étude. Section 2 : Marché des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) Avant d'entrer dans le vif de notre sujet, il sied de signaler que le comportement dont il est question ici s'opère dans un contexte bien précis qui est celui du marché des TIC raison pour laquelle il est nécessaire dans ce paragraphe de savoir : comment les TIC ont créé un marché public d'information et des moyens de communication au service des populations. [...]

[...] Plusieurs paradigmes peuvent être construits autour de cette problématique. Pour notre part, nous n'en retenons que les trois modèles d'explication suivants : - Primo, le principe de plaisir et le principe de réalité renvoient à une dualité conflictuelle présente dans le psychisme de tout être humain. En ne considérant que la partie comportementale de ces deux principes, alors que sous le principe de réalité, l'individu ne cherche pas la satisfaction par les voies les plus raccourcies, il est plutôt capable de détourner et d'ajourner en fonction des conditions extérieures. [...]

[...] SMITH, M. R., Les problèmes attribués à la théorie du choix rationnel in Sociologie et sociétés, vol pp.87-99. CHARAUDEAU, P., Les médias et l'information : l'impossible transparence du discours, De boeck, Bruxelles pp. 1-150. FOURNEL, J. (dir.), TIC : dégradation régulière du solde Février 2010, pp.1-2, in http://www.lekiosque.finances.gouv.fr, le 01/12/2010. FOURNEL, J. [...]

[...] C'est ce qui justifie la polysémie dans le traitement des informations pour un même événement. Dans cette optique, il convient de souligner que les médias obéissent à une ligne éditoriale Evolution du comportement des consommateurs des TIC et médias L'évolution du comportement des consommateurs, telle que décrit par le Groupe de stratégie numérique de l'U.E[15], passe par la tendance à regarder et à écouter des médias de façon plus individuelle et moins collective. Le caractère plus individuel de l'expérience médiatique est alimenté par l'évolution technique, qui permet d'offrir des services plus personnalisés. [...]