La communication au travail

Résumé du document

La situation que nous allons analyser est une expérience professionnelle que j'ai vécue dans le cadre de mon année de césure chez C Consulting. Comme nous allons le voir, tout le long de mon stage, la communication a été difficile avec une personne travaillant avec moi. Nous allons essayer d'expliquer les raisons pour lesquelles les messages ne passaient pas entre nous en appliquant à la situation les principes et grilles conceptuelles relatives au processus de communication.

Extraits

[...] Quand je communique avec elle, P. a une perception particulière et qui lui est propre de mon message. En fonction de cela, elle va me faire un feed- back plus ou moins explicite, ce qui va me permettre de repositionner mon message et de le préciser, de le réajuster. Cependant, au fur et à mesure que les relations devenaient plus tendues entre nous, les feed-back mutuels se faisaient de plus en plus rares, accentuant ainsi les difficultés de communication. On voit bien que la qualité des feed-back est essentielle à l'efficacité de la communication et à l'adéquation entre la signification originelle donnée à un message par l'émetteur et celle perçue par le récepteur. [...]

[...] La communication se fait de ce fait bien entre nous. Cependant, au fil du temps et de nos progressions respectives dans nos postes, la relation évolue. Ceci est peut- être dû au fait que je la rejette en tant que relation symétrique puisque les faits observés dans notre quotidien professionnel (tâches attribuées à chacune, feed-back de nos supérieurs hiérarchiques ) me font prendre conscience que nous ne travaillons plus au même niveau et que je suis amenée de plus en plus fréquemment à superviser le travail de P . [...]

[...] Par ailleurs, il aurait été intéressant pour moi d'essayer de comprendre mieux la personnalité de P. et d'adapter en fonction le canal que j'utilisais avec elle. Avec le recul, il semble qu'utiliser le canal informatif aurait peut-être mieux convenu à sa personnalité. Cependant, cela n'aurait sans doute pas suffi à obtenir d'elle un travail suffisant. De même, utiliser le canal convivial aurait pu se révéler efficace mais cela aurait été très délicat dans un contexte de relation de consultant à client. Les signes de reconnaissance Il existe deux types de signes de reconnaissance. [...]

[...] Le contenu du message est alors décodé par P. selon son propre référentiel, immanquablement différent du mien. Le message perçu est sensiblement différent de celui que j'ai voulu transmettre. La communication est donc rendue plus difficile en raison de ce système de codage et décodage, puisque ce que je souhaite dire n'est pas entendu et compris comme tel. Schéma de SHANNON Wiener complète le schéma de Shannon en introduisant la notion de feed- back. La communication est réalisée en trois temps : le codage, le décodage et le feed-back (voir schéma ci-dessous). [...]

[...] Le comportement est maîtrisé, raisonnable, neutre et rationnel. - L'état parent : il donne des définitions, des opinions, des jugements. L'état parent peut être soit nourricier, il console alors, rassure, materne, soit normatif, il juge alors, punit, récompense et impose. Les états du moi Pour avoir le comportement le plus efficace possible dans une situation donnée, il faut choisir l'état du Moi le plus adapté. Ce n'est pas toujours le cas dans la réalité. Il existe trois types de transactions : - Les transactions parallèles : l'état du Moi appelé répond. [...]