Le stress en changement organisationnel, principes et conséquences

Résumé du document

Dans le cadre de ce travail, j'ai choisi d'étudier la thématique du changement organisationnel et plus particulièrement le stress organisationnel : facteur intimement lié à ce changement. J'aborderai ensuite, une étude de cas portant sur l'impact d'un changement organisationnel au sein du personnel infirmier d'un hôpital. Cette étude résulte d'une recherche empirique réalisée dans le cadre d'un mémoire de licence en psychologie.

Le changement organisationnel n'est pas un phénomène nouveau. Les organisations et les institutions ont toujours été confrontées à des changements cependant, il semblerait que depuis quelques années ce terme soit de plus en plus usité et fasse l'objet de nombreuses recherches.

En effet, afin de rester compétitives, de survivre et de s'adapter aux besoins spécifiques de leur environnement, les entreprises sont contraintes de mettre en place des changements organisationnels majeurs, i.e., fusion, privatisation, restructuration, downsizing, etc.

Par conséquent, pour faire face à ces changements, les acteurs de l'organisation (dirigeants, victimes, survivants) développent eux aussi des mécanismes de défenses.
Par ailleurs, il existe différents facteurs qui vont déterminer leur réaction tels que la confiance, la justice organisationnelle et la culture organisationnelle. Ces différents paramètres seront abordés au cours de ce travail.

Extraits

[...] Ensuite, progressivement, les salariés en acceptant la nouvelle situation se reconstruisent une nouvelle identité. Dans le même ordre d'idées, Buchanan et Huczynski (1997), en s'appuyant sur la théorie d'Elizabeth Kubler-Ross (1969), décrivent les réactions observables face à une perte comme un processus se déroulant en plusieurs étapes, chaque étape étant caractérisée par une réponse émotionnelle. Le processus complet comprend 5 étapes : le déni (ignorance de la réalité), la colère (accusation retournée sur les responsables supposés), le marchandage (négociation afin de réduire les pertes), la dépression (appréciation de la réalité de la perte), l'acceptation (situation acceptée ainsi que ses diverses implications). [...]

[...] Greenberg, J. (1990). Organizational justice: Yesterday, today and tomorrow. Journal of Management Kets De Vries, M.F.R., & Balazs, K. (1997). The downside of downsizing. Journal of Occupational and Organizational Psychology Korczac, V. (2002). (Non publié). Analyse des changements organisationnels vécus par le personnel infirmier d'un hôpital. Mémoire de licence en psychologie. Université de Liège. [...]

[...] Le changement dans ce cas-ci est une stratégie en soi. Il est conçu comme une mission que les organisations doivent assumer et intégrer si elles veulent survivre dans un environnement constamment changeant. D'autres le définissent en soutenant l'idée de la modification d'un état. Notamment Côté, Bélanger et Jacques (1994) apportent comme définition : le passage d'une situation originelle actuelle, jugée inadéquate, à une autre considérée comme état plus adapté, qui répond mieux aux exigences du milieu ou aux nouvelles aspirations des personnes concernées Le changement peut donc être défini comme une instabilité passagère ou comme un processus continu. [...]

[...] Le downsizing est une décision organisationnelle délibérée de réduire la force de travail pour augmenter les performances organisationnelles (Kozlowski & al p. 267). Vandenberghe, C., Cours de psychologie du travail, chapitre I. Université Catholique de Louvain. Diffusion universitaire Ciaco De Zanet F., Vandenberghe C., Bossut M., Cornelis I., De Keyser V., Demez G., D'hoore W., Hansez I., Tjeka R., Vandresse C., Vlerick P. (2000). Vandenberghe, C., (2002-2003). Cours de psychologie du travail, chapitre I. Université Catholique de Louvain. Diffusion universitaire Ciaco. [...]

[...] La dimension humaine des organisations. Québec: Morin. De Keyser, V., & Hansez, I. (1996). Vers une perspective transactionnelle du stress au travail: Pistes d'évaluations méthodologiques. Cahiers de Médecine du Travail, 33(3). De Keyser, V., Hansez, I., & Bossut, M. (n.d.) Le WOCCQ : Méthode belge de diagnostic des risques psycho-sociaux. Université de Liège. De Zanet, F., Vandenberghe, C., Cornelis, I., De Keyser, V., Demez, G., D'Hoore, W., Hansez, I., Tjeka, R., Vandresse, C., & Vlerick, P. (2000). "Flexihealth", un nécessaire équilibre entre contraintes de flexibilité et bien-être des travailleurs. [...]