La dynamique et gestion des conflits en milieu de travail

Résumé du document

Donner toute la place aux intérêts de la partie adverse; aplanir les différences afin de maintenir une harmonie superficielle

- Quand on se rend compte qu'on a pas raison
- Quand l'enjeu est beaucoup plus important pour l'autre
- Pour se donner du crédit
- Quand l'autre est plus fort
- Quand l'harmonie est très importante
(...)

Extraits

[...] Nature des conflits Conflits de fond: désaccords sur les fins et les moyens. Points de vue différents. [...]

[...] Accommodation Compétition Évitement Compromis Collaboration Gestion des conflits Gestion des conflits AccommodationDonner toute la place aux intérêts de la partie adverse; aplanir les différences afin de maintenir une harmonie superficielle Quand on se rend compte qu'on a pas raison Quand l'enjeu est beaucoup plus important pour l'autre Pour se donner du crédit Quand l'autre est plus fort Quand l'harmonie est très importante Gestion des conflits CompétitionAller à la rencontre des intérêts de l'autre partie; lutter pour dominer; tendance à l'autocratie Urgence Décisions impopulaires nécessaires Vital pour l'employé ou l'entreprise Se protéger des profiteurs Gestion des conflits ÉvitementMinimiser les divergences; éviter de faire face à la situation; s'efforcer de rester neutre quel qu'en soit le prix Quand l'enjeu est sans importance Quand les chances de gagner sont nulles Quand les risques sont trop grands Temporiser, gagner de l'information Quand d'autres peuvent mieux résoudre le problème Gestion des conflits CompromisParvenir à une satisfaction partielle des intérêts de toutes les parties; chercher des solutions acceptables plutôt qu'optimales Quand les buts sont modérément importants, incompatibles Quand les parties ont un pouvoir similaire Solutions temporaires ou urgentes Quand la collaboration ne marche pas Quand la force ne marche pas Gestion des conflits CollaborationRésolution des problèmes. [...]

[...] Conflits émotionnels: colère, méfiance, antipathie, peur et ressentiment. Incompatibilités interpersonnelles importance de distinguer Nature des conflits Conflits de fond Rôles Objectifs Ressources Pouvoir Nature des conflits: Rôles Le rôle est le comportement attendu de chaque individu et il est défini par la prescription des tâches, le titre du poste occupé et les accords informels Conflit de rôle quand un employé (ou un groupe d'employés) n'est pas en mesure de répondre aux attentes (ex.: surcharge) Nature des conflits: Rôles Conflit créé par un émetteur Conflit créé par plusieurs émetteurs Conflit entre la personne et le rôle qu'elle doit jouer Conflit entre plusieurs rôles que la même personne doit jouer Nature des conflits: Objectifs Les objectifs se réfèrent aux priorités, échéances, et à l'orientation générale des activités Conflit quand les personnes ne s'accordent pas sur les objectifs à poursuivre que ce soit à court, à moyen ou à long terme Nature des conflits: Pouvoir Le pouvoir est la capacité qu'à un individu (ou un groupe d'individu) d'en influencer un Conflits si désaccord sur la répartition du pouvoir ou si abus de pouvoir Nature des conflits: Ressources Les ressources sont ce dont l'organisation dispose pour assurer son fonctionnement. [...]

[...] Conflits émotionnels: colère, méfiance, antipathie, peur et ressentiment. Incompatibilités interpersonnelles importance de distinguer Nature des conflits Conflits de fond Rôles Objectifs Ressources Pouvoir Nature des conflits: Rôles Le rôle est le comportement attendu de chaque individu et il est défini par la prescription des tâches, le titre du poste occupé et les accords informels Conflit de rôle quand un employé (ou un groupe d'employés) n'est pas en mesure de répondre aux attentes (ex.: surcharge) Nature des conflits: Rôles Conflit créé par un émetteur Conflit créé par plusieurs émetteurs Conflit entre la personne et le rôle qu'elle doit jouer Conflit entre plusieurs rôles que la même personne doit jouer Nature des conflits: Objectifs Les objectifs se réfèrent aux priorités, échéances, et à l'orientation générale des activités Conflit quand les personnes ne s'accordent pas sur les objectifs à poursuivre que ce soit à court, à moyen ou à long terme Nature des conflits: Pouvoir Le pouvoir est la capacité qu'à un individu (ou un groupe d'individu) d'en influencer un Conflits si désaccord sur la répartition du pouvoir ou si abus de pouvoir Nature des conflits: Ressources Les ressources sont ce dont l'organisation dispose pour assurer son fonctionnement. [...]

[...] Nature des conflits Conflits de fond: désaccords sur les fins et les moyens. Points de vue différents. [...]