L'art de questionner

Thèmes abordés

Psychologie, art de questionner, question fermée, question ouverte, question suggestive, dialogue, question relai, question miroir, question piège, entretien psychologique

Résumé du document

L'art de questionner est :
- Une capacité à mettre en valeur la communication
- Une capacité à mettre en valeur ce que dit quelqu'un
- Enrichir l'échange
- Partager

Extraits

[...] La famille des questions fermées est importante. Il faut l'utiliser à bon escient et avec dosage. Chapitre 2 Les questions ouvertes Partie 1 La question ouverte doit permettre d'avoir accès à l'interlocuteur et de l'autoriser à s'engager dans la conversation, à développer des idées. Familles de questions ouvertes : Celles qui commencent par « que, quel, qu'est-ce » Celles qui commencent par « comment » Pour éviter de se répéter sur le « comment » on peut utiliser les variantes « de quelle manière » ou « de quelle façon ». [...]

[...] La provocation a donc fonctionné. Il se soumet, exemple « oui c'est mon père qui m'a inscrit ». La question piège a aussi fonctionné. La provocation consiste à pousser quelqu'un dans les extrêmes : Se rebeller Se soumettre, s'abaisser, subir La question provocation est vicieuse. Elle s'infiltre dans le dialogue de manière à mettre quelqu'un en difficulté. Ces questions peuvent être redoutables, surtout en public, surtout devant d'autres personnes, parce que l'image personnelle en prend un coup. Une parade à la question de type « provocation » serait de répondre à cette question par une autre question. [...]

[...] Il est souvent associé à une tournure négative. Il est possible d'éviter les dégâts des questions « pourquoi » avec d'autres tournures. Par exemple, on pourra préférer : Qu'est-ce qui explique que tu as été amené à interrompre tes réunions ? Qu'est-ce qui explique que le client n'a pas signé ? Le « qu'est-ce qui explique » a une fonction peut-être plus douce, moins accusatrice que le « pourquoi ». La question ouverte est la marque de création du dialogue. [...]

[...] C'est de l'ordre du rapport de force. Les questions pièges apparaissent dans les univers de la communication humaine, dans la vie de l'entreprise, dans la relation journalistique, dans l'univers politique. Partie 4 On peut regrouper les 6 grandes familles de questions dans l'ordre suivant : Sous famille 1 Les questions ouvertes Les questions relais Les questions miroir Les questions ouvertes, relais et miroir sont les véritables outils du dialogue. La question ouverte permet de faciliter le développement. Les questions relais et miroir permettent d'approfondir, de relayer, d'aller plus loin. [...]

[...] On cherche à faire pression sur la réponse qu'on va récupérer, donc influencer l'interlocuteur. Une trop grande pression sur ces questions suggestives peut apparaître au cours d'un dialogue. La question suggestive pose problème dans les relations humaines, car c'est un exercice camouflé de l'autorité. C'est une fausse question dans laquelle la réponse est largement suggéré. Partie 2 type de question suggestive est la question qui contient la réponse. C'est une question ouverte. Dans ce cas on envoie un message et on attend un acquiescement, on brouille la relation. [...]