Psychologie du travail : les interactions langagières et professionnelles

Thèmes abordés

Management, Psychologie du travail, interactions langagières, interactions professionnelles, psychologie des organisations, coopération, coordination, ergonomie, évaluation, Leplat, tâche collective, travaux de Mayo

Résumé du document

Il y a trois types d'implications au travail : l'implication affective qui se réfère à l'attachement émotionnel et à une identification envers l'organisation ; l'implication normative qui se réfère à un sentiment d'obligation de rester travailler dans l'organisation par devoir moral, loyauté ou pour achever un projet dans lequel la personne se considère engagée ; et l'implication calculée qui se réfère à une connaissance qu'a l'individu des coûts associés à son départ de l'organisation. Le travail émotionnel est un champs de métiers qui apparaît dans la relation de service, Lorsqu'il y a des tensions et une mauvaise ambiance au travail, les loisirs vont permettre de décompresser. Si la vie au travail est difficile, ça va impacter sur la vie personnelle.

Pour observer un soutien, il faut arriver à avoir des indicateurs du processus que l'on souhaite observer. On va devoir justifier chacun de ses indicateurs en montrant en quoi ils sont pertinents par rapport à ce qu'on veut étudier. Les outils existant sont des échelles qui permettent de mesurer le soutien personnel perçu. On va s'en tenir à mesurer le soutien organisationnel perçu (avec échelle). La psychologie du travail utilise des méthodes de terrain et des modèles théoriques afin de proposer des solutions aux problèmes rencontrés dans le monde du travail.

Extraits

[...] Dans ces conditions il y a également les buts que vont se donner l'équipe de travail. Couplage tâche + équipe de travail donne lieu à l'activité. Meilleure est l'adéquation entre tâche et l'équipe meilleure sera l'activité. Ce qui détermine l'activité c'est la relation entre les deux conditions internes et externes. Cette activité a un certain nombre de conséquences : Les conséquences externes qui correspondent plus particulièrement au résultat de l'activité pour le système considéré Les conséquences internes qui renvoient aux conséquences de l'activité pour l'équipe elle même. [...]

[...] Cette complexité du travail à eu un impact sur les tâches. Il va être de plus en plus difficile de définir ces tâches avec des procédures précises. Leplat (1993) Va les définir par rapport à leur but. Les tâches deviennent également plus interactives. Ce qu'on fait va dépendre d'opérateur un peu plus éloignés du lieu où on est. On va devoir communiquer avec les autres pour mener la tâche qui est la sienne. 1996 : Il trouve qu'il faut relativiser cette notion de complexité (de quoi ? [...]

[...] Crise de 29 : (années 30) les études sur le monde du travail diminuent et à la 2nde guerre mondiale, on va voir apparaître aux USA et en Angleterre le Human engineering C'est une approche qui va se développer pour pouvoir répondre aux accident dans les missions de combat, on va s'intéresser au difficultés de vigilance des pilotes d'avion. Ils s'intéresse également aux conditions draconiennes dans les sous-marins. On parle de human engineering car les ingénieurs, les psychologues, les médecins, des spécialistes en hygiène industriels vont s'occuper de ça, les profils sont variés. [...]

[...] Spécificité des situations de travail Avec l'avènement des technologies les situations de travail ont beaucoup évolué. Cela a entraîné des bouleversement dans le monde du travail, les changements suscités perdurent, et ont entraîné une plus grande complexité dans le système du travail. Partage de travail, espace de travail augmenté Modifications au niveau du système de travail. La personne peut appartenir à un réseau ou un collectif de travail et c'est en ça que le travail va devenir de plus en plus collectif, c'est l'activité mise en œuvre pour réaliser la tâche qui va devenir collective Complexité Les systèmes sont complexes car il y a souvent plusieurs opérations à réaliser sur le système. [...]

[...] Rogalski (1994) La co-action va être employée quand les opérateurs vont cordonnées leurs actions alors que leur but diffère. Leplat & Savoyant (1983) Il y a co-action lorsqu'il y a co-action étroite entre les opérateurs et surtout matérielles. Lacoste (1993) C - Notions d'équipe et de groupe L'équipe : formelle : C'est l'équipe telle qu'elle va être définie dans l'organigramme de l'organisation. Elle a un objectif qui est très global, général et il n'implique pas que toutes les activités réalisées par l'équipe soient collectives. effective : C'est l'équipe qui va réaliser effectivement le travail de façon collective. [...]