Le sourire dans la communication orale

Résumé du document

La communication est un champ très vaste. Dans ce champ, où se mêlent plusieurs activités communicationnelles, il existe un domaine largement méconnu de la part de la sociologie : c'est le sourire. Qu'est-ce que le sourire ?

Au sens propre le sourire est une grimace ou une mimique, souvent généré par une émotion. Etymologiquement, le sourire signifie « avant le rire ». Il est un mouvement léger de la bouche et des yeux ou l'expression manifestée du visage (...)

Extraits

[...] Le sourire a donc ici un effet communicatif. Il adoucit les visages fermés, les voix s'atténuent, les intérêts se fixent. C'est alors un atout commercial incontestable, essentiel dans le métier de standardiste, puisque même lors d'une conversation téléphonique, il faut avoir le sourire pour montrer à notre interlocuteur notre contentement Dans la vente Tout d'abord, le sourire est primordial dans la vente, et cela est vrai partout et à toutes époques. Un vieux proverbe chinois dit même : l'homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir boutique Vis à vis de l'acheteur, le sourire, sincère, signifie que l'on est détendu et désarmé face à lui. [...]

[...] Personne n'est assez pauvre pour ne pas le mériter Il crée le bonheur au foyer, soutient les affaires, Il est le signe sensible de l'amitié, Un sourire donne du repos à l'être fatigué. Rend du courage aux plus découragés. Il ne peut ni s'acheter, ni se prêter, ni se voler Car c'est une chose qui n'a de valeur Qu'à partir du moment où il se donne. Et si quelques fois vous rencontrez une personne Qui ne sait plus avoir le sourire Soyez généreux, donnez-lui le vôtre Car nul n'a autant besoin d'un sourire Que celui qui ne peut en donner aux autres. [...]

[...] La conséquence qui se dégage du sourire spontané implique en effet une manifestation spontanée d'approbation ou de désapprobation. D'autre part, le sourire stéréotypé dans sa fonction sociale est un acte réfléchit, éduqué, discipline qui porte un sens bien précis. Ce sourire implique de bonnes manières, comme la retenue en groupe, le signe d'encouragement et de sympathie. Nous avons ainsi vu qu'à travers un simple sourire de nombreux sentiments peuvent être transmis sans qu'il y ait besoin d'utiliser la parole. C'est pourquoi, il est un élément essentiel de notre communication. [...]

[...] C'est donc un sourire qui est la conséquence directe d'un acte de politesse. Il en est de même pour le geste galant masculin qui peut être récompensé par un sourire de remerciement inconscient de la part de la femme, ce qui conforte, malgré elle, l'homme dans son approche Le sourire de politesse La politesse et les bonnes mœurs font parties intégrantes des valeurs morales de la société d'aujourd'hui qui nous permettent de vivre dans une bonne ambiance afin de faciliter la création du lien social. [...]

[...] Tout d'abord, qu'est ce que la socialisation ? D'une part, elle ne peut pas être dissociée de la question de la construction sociale de la réalité. D'autre part, elle met l'accent sur les principales caractéristiques des agents sociaux et intègre en eux des manières d'être, de sentir, de penser, d'agir par rapport à une vision du monde. L'individu est socialisé en intériorisant les normes et les valeurs qui font de lui une personne intégrée au sein de sa communauté. Au cours de la socialisation, la société a une certaine influence en déterminant les moments ou les circonstances dans lesquelles le sourire est recommandable. [...]