Les techniques de communication facilitant l'approche du sujet malade

Résumé du document

Quelques notions importantes en communication :
Tout groupe humain prend sa richesse dans la communication, l'entraide, la solidarité visant à un but commun : l'épanouissement de chacun dans le respect des différences. F.Dolto (...)

Extraits

[...] Les techniques de communication 1. Le patient est une personne Etymologiquement, communiquer c'est mettre en commun. Progressivement, ce terme prend le sens de transmettre, d'échanger. Quelques notions importantes en communication Tout groupe humain prend sa richesse dans la communication, l'entraide, la solidarité visant à un but commun : l'épanouissement de chacun dans le respect des différences. F.Dolto Dans le domaine du soin, le principe d'humanité règne respect de l'autre et ses différences Quelles différences : de parcours, physique, sexualité, d'opinions, de pensées, de comportements. [...]

[...] 12- en mettant des mots sur ce que l'on perçoit comme l'émotion dominante chez l'autre. Il ne faut pas avoir peur de se tromper. Il faut toujours faire valider par le patient ce que l'on perçoit. 12- En demandant à l'autre ce dont il aurait le plus besoin actuellement (ici et maintenant) dans le processus de soin. Puis je me sentir suffisamment proche de ce patient tout en me sentant différent, et perdre tout réflexe de jugement et d'évaluation ? Congruence Se rencontrer dans un même mouvement, être en mouvement, concordant. [...]

[...] - peur, exprimée par l'inquiétude ou la méfiance; - colère, par la frustration et l'agressivité; - tristesse, par l'abattement et la peine; - dégoût, par l'écoeurement et la déception; - surprise, par l'étonnement et le saisissement. Avantage : de nombreux patients ont de réelles difficultés à identifier leurs émotions et à les exprimer totalement et librement. Les reformuler leur offre la possibilité d'identifier plus clairement le ou les émotions et de les exprimer véritablement. Utilisation : elle implique que le soignant se centre non seulement sur ce qui est dit mais également sur la façon dont le malade s'exprime ou le manifeste corporellement. [...]

[...] Ces techniques sont peu bénéfiques dans la relation car elles chosifient le patient. Solutions pour y remédier Lors d'une conversation, on observe une grande perdition d'informations, quelques solutions simples pour y remédier. - reformuler pour vérifier qu'on parle bien de la même chose, - ne parler que lorsque l'on a quelque chose à dire et qu'on a une chance d'être entendu (difficile avec le patient agressif), - se mettre à a portée d'autrui, entrer dans son langage, - être précis quand on s'exprime, le faire avec des détails en étant chaleureux, - démêler les messages que l'on reçoit : la part des faits et des sentiments, - solliciter les patients les plus réservés (lui ça va, on l'entend pas), - être discipliné, ne pas couper la parole, ne pas finir les phases à sa place s'il a une expression lente, - mettre tous les moyens de son côté : définir un temps que l'on accorde au patient. [...]

[...] Quelles sont les attitudes de communication ? Empathie Capacité de se mettre à la place de l'autre et de ressentir ses émotions et ses sentiments. Il ne s'agit pas de prendre la place des patients mais de comprendre la vie intérieure d'autrui. Cela suppose de laisser de côté ses propres opinions et propres valeurs afin de voir l'autre sans préjugé. Elle permet au patient de trouver de nouvelles solutions à ses difficultés. 10- l'attitude d'acceptation de l'autre par le soignant, son refus de juger, permet au patient d'adopter ou de restaurer une attitude d'estime de soi et d'amour envers soi même. [...]