La médiation dans les relations sociales

Résumé du document

Chacun réagit au conflit selon ce qu'il a appris de ses parents et de sa culture. Les valeurs ont aussi leur importance. Notre rapport au conflit dépend aussi de notre état personnel, de nos émotions ; se connaître permet d'utiliser des stratégies pour appréhender le conflit. On a tous des rythmes et des stratégies différentes face au conflit.

Lors d'une intervention, il est important de parler de soi et difficile d'être réellement neutre. On a des émotions...

Le conflit a deux facettes : l'une positive et l'autre négative. D'ailleurs l'idéogramme chinois représentant le conflit est composé de deux termes : crise et opportunité (...)

Extraits

[...] La médiation est un outil qui s'inspire de l'approche systémique car il considère le conflit comme un système. L'approche systémique considère que l'individu ne peut être pris isolément mais qu'il appartient à un système ( complexité ! P. Walzlawick a dit : Un phénomène demeure incompréhensible tant que le champ d'observation n'est pas suffisamment large pour que soit inclus le contexte dans lequel le dit phénomène se produit. et Avec ce modèle, il n'y a plus de fous, d'alcooliques, de fainéants, de mauvais parents mais des personnes qui, dans un contexte, se conduisent d'une certaine façon. [...]

[...] L = le médiateur vérifie le réalisme de l'accord ainsi que sa viabilité. Les personnes sont invitées à le tester entre les séances de médiation. M = clôture de la séance, le nouveau rendez-vous est fixé. N = debrief entre les médiateurs, intervision, supervision Une médiation réussie ne veut pas dire que toutes les personnes sortent gagnantes. Il y a toujours quelque chose de perdu à la fin. Une médiation n'est pas une thérapie analytique, c'est plutôt éducatif et inspiré de la systémique et du cognitivo-comportemental. [...]

[...] En tant que médiateur, il est utile de souvent demander aux personnes des exemples concrets qui illustrent leurs demandes insatisfaites. Perception, définition, conception Présent Futur proche Réalité Ce qui est Ce qui devrait être POURQUOI Phase II COMMENT Phase III QUOI Phase I PLAN D'ACTION Phase IV Axe temps Axe réalité A B C D E F G H I J K L N M Distanciation Mutualisation QUOI Phase I POURQUOI Phase II COMMENT Phase III PLAN D'ACTION Phase IV MOI 1. [...]

[...] Communication non-violente (M. Rosenberg) : outil reconnu pour la prévention et la gestion des conflits. Toujours observer : - les faits concrets du quotidien qui provoquent des sentiments positifs ou négatifs ( permet de définir les besoins et les demandes ! - les faits, ce que je ressens et les besoins qui sont liés, être focalisé sur soi. Souvent, les sentiments sont clairs contrairement aux besoins satisfaits ou non. Se poser alors la question : Quand je ne vais pas bien, quel est mon besoin qui n'est pas satisfait ? [...]

[...] Une médiation dure de 4 à 6 séances. Compétences facilitatrices du médiateur - bonnes connaissances de ses émotions et réactions - l'ÉCOUTE - être neuf, vide - reformulation - questionnement (questions neutres, ouvertes et brèves) - vérification de la compréhension - empathie ou résonnance - référence à des expériences positives - respect - non-jugement - esprit d'analyse synthétique - humour (à bien doser) 2c) Différents types de médiation (Suisse) Médiation sociale : ( Pour conflit de voisinage ( Pour maintien des liens sociaux, esprit citoyen Médiation pénale : ( sur demande d'un juge, procureur à propos de plaintes pas trop graves Médiation familiale : ( pour une demande en divorce : il y alors un accord, rédaction d'une convention et d'une requête puis envoi des ces dernières au juge. [...]