La communication interprofessionnelle

Résumé du document

Communiquer entre individus, ce n'est pas transmettre simplement de l'information,
C'est construire et maintenir une relation en interprétant les mots mais aussi les regards, des sourires, des gestes, des attitudes, en exprimant son identité, tout en respectant des normes sociales, dans un contexte précis (...)

Extraits

[...] Philippe Breton identifie quatre familles d'arguments : - l'appui sur une autorité : la compétence scientifique ou morale force toujours l'estime; - le cadrage de la réalité faire une description orientée de la réalité en fonction des valeurs et attentes des autres; - les présupposés communs : prendre appui sur des valeurs partagées, des opinions communes ; - l'analogie : fournir un exemple présentant des points communs avec la situation. L'argumentation doit garder une dimension éthique pour ne pas s'apparenter à de la manipulation. Les interlocuteurs doivent rester libres d'adhérer ou non et ne doivent être contraints en aucune manière. L'argumentation devient manipulation lorsque les arguments utilisés sont faux, lorsqu'il y a eu usage d'une violence quelconque, physique ou morale, ou lorsque l'auditoire est enfermé dans une pseudo-démonstration (effets de présentation masquant la réalité). [...]

[...] Ils facilitent la communication. Les codes Les codes sont des ensembles de signes dont la signification est partagée par une communauté. Ils peuvent évoluer dans le temps, être différents d'un groupe à l'autre, d'un contexte, à l'autre d'une culture à l'autre. IV / Quelle est l'importance du contexte sur la communication? Le cadre Le cadre est le lieu où se situe la situation de communication (salle de classe, ascenseur, hall d'accueil . Dans ce cadre, l'utilisation de l'espace peut être porteuse de sens. [...]

[...] Enfin elle peut avoir un comportement soumis (docile, obéissant) ou autonome (indépendant). Leurs représentations mentales L'individu a également des représentations mentales propres (sa vision du monde, son interprétation de la réalité). Cette représentation régit les relations qu'il a avec les autres. Elle détermine aussi son système d'écoute, voire même d'anticipation au moment de la communication. Leur statut La place que la personne occupe dans le système social ou dans l'organisation conditionne son style, son registre de langage et détermine aussi le comportement des autres acteurs. [...]

[...] L'interprétation La compréhension du message s'opère également à travers des représentations et des significations propres à celui qui le reçoit selon son expérience, son histoire, son code de valeurs : c'est l'interprétation. Le message à l'arrivée ne sera donc pas le même que celui émis : il aura été filtré, trié, sélectionné, voire déformé. L'interaction Chaque intervention, dans un processus de communication, est une réponse à l'intervention de l'autre : c'est une Interaction. Le comportement de l'un (verbal et non-verbal, son attitude) déterminera le comportement de l'autre. L'écoute La communication sera facilitée si les acteurs font preuve d'écoute être attentif aux différents messages (verbaux et non-verbaux), aux préoccupations de l'autre. [...]

[...] Il peut être neutre ou au contraire privilégier l'un des acteurs pour lequel il est plus familier (bureau, appartement). La distance La distance mesure l'espace entre les acteurs. Edward T. Hall a défini la distance intime (de 15 cm à 40cm), la distance personnelle (de 45 à 120 la distance sociale (jusqu'à 3 et la distance publique. 3,5 m). Mais la distance choisie ne dépend pas que des rapports entre les individus elle est aussi conditionnée par des facteurs sociaux et culturels. IV / Quels sont les ressorts de l'influence? [...]