La communication: définition, échecs et de groupe

Résumé du document

Il s'agit d'une opération mettant en relation des sujets humains et consistant à faire passer une connaissance, une information.
La communication est un rapport interhumain, un contact ayant pour but de faire participer les individus ou les groupes qui se sont engagés dans cette relation à la conscience de quelque chose. La communication met en œuvre des signaux et utilise des canaux qui suivent des voies déterminées. La communication est un échange de significations qui ne se réduit pas de l'émetteur au récepteur. Elle implique une relation vivante et vécue entre des personnes, des groupes et des réseaux de communication.

Extraits

[...] Prenons deux exemples, celui du lien entre espace et hiérarchie et celui de la flexibilité. Les bureaux sont très clairement aménagés et répartis suivant la place de chacun dans la pyramide sociale de l'organisation. Le facteur hiérarchique est au moins aussi déterminant que le facteur travail pour la répartition des espaces. Contrairement à certaines déclarations officielles tendant à faire croire à la fin de la hiérarchisation des espaces, les aménagements valident cette stratification, comme en témoignent les chiffres suivants sur la surface moyenne occupée par la fonction : directeurs : de 20 à 25 cadres : de 10 à 18 secrétaires : de 6 à 14 Territoire, espace personnel et appropriation A travers la notion d'espace s'expriment des processus anthropologiques et psychologiques fondamentaux : le rapport au territoire, le marquage et l'appropriation de ce territoire, la nécessité de l'espace personnel, et de l'intimité Les problèmes liés à la privatisation, c'est-à-dire : au besoin pour l'individu de disposer d'un minimum d'espace personnel, ont été étudié à la suite du développement des bureaux paysagers ou bureaux ouverts. [...]

[...] L'individu central (leader) rassemble l'information fournie par les membres de la périphérie, et les décisions peuvent être prises rapidement. En revanche, c'est dans ce type de réseaux que le désintérêt des individus placés en périphérie est le plus rapide et que le niveau de satisfaction est le plus faible. Les réseaux non centralisés : le réseau en cercle et le réseau all-channel Lieux d'une importante activité de communication, mais ils entraînent plus d'erreurs. Aucun leader ne s'y engage et leur organisation est peu efficace. En revanche ce mode de structuration est apprécié de tous les membres. [...]

[...] Il transmet une grande quantité d'informations modulant le contenu du message, ou en se substituant complètement à lui dans certains cas, on peut voir des mimiques d'ignorance, de doute, d'indifférence, d'approbation, de désapprobation 4-Le paralangage des regards Il existe un véritable langage des regards : les coups d'œil, clignements des paupières, les expressions des yeux. Le regard est un des aspects déterminant dans la communication. Il indique à qui s'adresse la communication et il institue un indice de l'attention accordée. Il n'existe pas d'interaction dans les yeux. Maintenir et soutenir le regard d'autrui, c'est tenter de maîtriser la communication. Les sujets ont tendance à regarder dans la direction de l'interlocuteur quand ils ont la parole et de détourner le regard quand ils ont terminés. [...]

[...] Selon Leavitt, la communication à sens unique risque fort de ne pas être une communication du tout. Premièrement, communiquer c'est lancer un message et atteindre un but, c'est-à-dire être sûr qu'elle est réellement parvenue à l'intéressé. Lancer tout seul n'est pas communiquer. Deuxièmement, pour avoir des chances d'atteindre le but autrement que par le hasard, il est indispensable que le tireur reçoive, de la cible, des indications sur la précision de son tir. Leavitt rappelle qu'il n'y a pas de communication au sens plein du terme, sans feed-back, sans réciprocité des échanges -La communication réciproque dans les organisations Les avantages : la communication réciproque au sein des organisations signifie l'instauration de feed-back entre les interlocuteurs de même ou de différents niveaux de hiérarchies. [...]

[...] Patient : D'accord Mais est-ce que je pourrai reprendre bientôt mon métier de boulanger ? Chirurgien : Je suis désolée, mais ce ne sera pas possible Patient : Ah Dans ce cas, pouvez-vous m'écrire un courrier attestant de mon incapacité à retravailler en tant que boulanger que je fournirai à la médecine du travail ? Chirurgien : Tout à fait. Je vous le fais de suite. (Ecrit le courrier et le lui donne) Tenez-moi au courant de la suite.» Patient : Merci docteur. [...]