Pratiques de la conduite du changement

Résumé du document

Différentes démarches et pratiques du changement sont aujourd'hui proposées, auxquelles participent différents acteurs et rôles clés. Certains risques, les plus fréquemment rencontrés, ont également été identifiés...

Extraits

[...] La méthodologie consiste, lors de trois entretiens de deux heures, à apporter des réponses à neuf questions. Le premier groupe de questions concerne les manières qui ont conduit à la décision du changement. Le deuxième groupe s'attache aux modalités de réalisation du changement. Et enfin le dernier groupe porte sur l'exploitation et le suivi du changement. Les réponses à ses questions permettent de dresser un plan d'actions. Le traitement des impacts et le coaching nécessitent une adhésion des acteurs au changement, mais cela n'est pas toujours le cas. [...]

[...] Enfin, une capitalisation de l'expérience acquise dans le processus de transformation doit se faire, pour pouvoir transmettre et récréer la dynamique. Principales conclusions La conduite du changement en entreprise est complexe. En effet, même si les troubles inhérents au changement sont souvent communs d'une entreprise à une autre, les réponses apportées et les résultats qui en découlent sont quant à eux différents. Ainsi, une action de communication pourra avoir pour effet soit de désamorcer des craintes latentes, soit de générer des résistances pouvant conduire à la condamnation du projet. [...]

[...] Pour aider au déploiement des leviers, dix outils sont présentés pour les trois phases de la conduite du changement. Trois outils pour la phase diagnostic Parallèlement à la compréhension de l'environnement par le modèle Change Way, les points suivants doivent être réalisés : Outil : Le dimensionnement et positionnement de l'équipe Conduite du changement. Trois configurations de types d'équipes sont proposées en fonction de la largeur du changement volume de la cible) et de sa profondeur. Trois niveaux de profondeur sont calculés à partir de la moyenne des scores obtenus par chaque leviers dans la grille des leviers. [...]

[...] Il s'agit d'un travail de prise de température sur chacune des cibles identifiées. Ce recensement est fait sous forme d'interview et les résultats sont portés sur une grille. Ces informations permettent de déceler les dérives et de les corriger. Outil 9 : Le suivi des acteurs de pouvoir. Les acteurs clés, qui ont un fort pouvoir dans le projet, doivent être repérés. Leur nom, position, rôle, niveau de support et niveau d'adhésion au projet, relation dans l'entreprise et réunions auxquelles ils participent sont retranscris dans un tableau. [...]

[...] Les managers doivent aujourd'hui penser le management en termes de conduite du changement. Discussion et critiques Cet ouvrage a l'ambition d'aborder un sujet déjà très largement traité dans de très nombreux articles et livres depuis que le management est considéré comme une science. Mais comme le précisent eux-mêmes les auteurs dans la conclusion de leur ouvrage, le contenu de ce livre se présente d'avantage comme un guide de réflexion pour permettre à son lecteur de tracer lui-même la voie pertinente à son projet. [...]