Zollinger et Lamarque, Marketing et stratégie de la banque

Résumé du document

Fiche de lecture de l'ouvrage "Marketing et stratégie de la banque" de Zollinger et Lamarque. Ce livre est une synthèse d'outils et des réflexions qui caractérisent le monde bancaire. Il expose les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années 1980. Tout d'abord, le livre donne une analyse précise du monde bancaire à travers ses évolutions marketing, le comportement du consommateur bancaire, le service, la satisfaction et le prix, la distribution et la communication. Ceci permet d'avoir une vision claire du secteur bancaire. Ensuite, l'ouvrage se consacre aux moyens d'actions via une analyse stratégique de la banque. L'analyse se porte alors sur la concurrence, la création de valeur, les enjeux et les défis de la banque.

Extraits

[...] Ces changements organisationnels constituent des défis pour l'avenir. La banque doit faire évoluer ses comportements en fonction de son environnement. Il lui restera alors à s'auto-évaluer, de décrire ses résultats et se remettre en cause régulièrement. Mais, elle ne devra pas le faire avec sa vision, mais plutôt à travers le jugement de sa clientèle. Si cette dernière participe à l'évolution de la banque, elle sera susceptible d'encourager des initiatives de sa banque sur de nouvelles structures. Quelques phrases caractéristiques - La reconnaissance du besoin ( ) est l'écart entre un état désiré et l'état actuel : c'est l'écart perçu. [...]

[...] Il s'agit d'être l'intermédiaire entre le client final et le monde de la finance. Si chaque banque a aujourd'hui cette volonté, il devient difficile pour elle mais déterminant de se différencier dans un univers de concurrence forte. Chaque banque doit trouver un moyen d'être unique sur le marché. Elle peut le faire sur le biais du relationnel avec sa clientèle. Chaque client doit être compris et suivi. Pourtant aujourd'hui, la tendance est au cloisonnement entre les services en charge de chacune des clientèles. [...]

[...] La réforme de 1966-1967 a bouleversé la banque. Elle a facilité le financement des investissements, stimulé la concurrence entre les banques, modernisé les techniques de crédit et amélioré les procédures d'émissions et de placement des valeurs à revenus fixes. Cette réforme a changé la clientèle des banques. Les nouveaux bancarisés sont de moins en moins fortunés. La banque a connu d'autres changements avec la déréglementation internationale, le décloisonnement des marchés et la nouvelle concurrence de la grande distribution et de l'assurance en 1984. [...]

[...] La compréhension de chaque client et de ses attentes constituent de véritables défis dans la mesure où le client caméléon est difficile à distinguer et à cerner. Aussi, faut-il s'interroger sur l'évolution possible et de la différenciation de chaque banque dans ce monde de concurrence accrue. Ce livre soulève des interrogations, des réflexions stratégiques sur le positionnement de chaque banque. Comment améliorer les services ? Comment proposer une relation personnalisée à ses clients ? Quelles sont les orientations possibles ? Il finit par remettre en cause avec pertinence la structure établie du monde bancaire. Le défi principal pour chaque secteur de services est finalement l'évolution. [...]

[...] Monique Zollinger est une spécialiste du marketing bancaire et Eric Lamarque l'est en stratégie marketing. Tous deux sont également des consultants des entreprises bancaires. Ce livre est une synthèse d'outils et des réflexions qui caractérisent le monde bancaire. Il expose les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années 1980. Tout d'abord, le livre donne une analyse précise du monde bancaire à travers ses évolutions marketing, le comportement du consommateur bancaire, le service, la satisfaction et le prix, la distribution et la communication. [...]