R. Schonberger, "Tous clients" : la nouvelle organisation des entreprises performantes

Résumé du document

Fiche de lecture de l'oeuvre de Richard Schonberger intitulée Tous clients , la nouvelle organisation des entreprises performantes.

Extraits

[...] Ainsi, ces fabricants commencèrent par améliorer la qualité de leur production et transmirent ensuite le relais de la qualité à leurs fournisseurs ce qui mène à la découverte de plusieurs points à améliorer. L'entreprise de classe mondiale Ce bouleversement a eu de grandes conséquences et a débouché sur un processus d'amélioration continue de la qualité et de l'organisation dans le but d'arriver à dominer la concours. Les entreprises lancées dans ce processus sont des entreprises de classes mondiales. Le but de ces entreprises est de satisfaire les clients et pour que cela soit possible, il faut que chaque étape du processus de production soit satisfaisante. [...]

[...] Mais la méthode proposé par notre auteur Richard Schonberger vise une stratégie qui est pratiquement la même pour toutes les entreprises et toutes les unités qui les composent :il cherche ainsi à parvenir à mieux servir son client, faire progresser la qualité, pour un moindre coût, avec des délais plus brefs et une meilleure flexibilité. Cette méthode cherche à nous convaincre que pour satisfaire leurs clients, toutes les entreprises doivent appliquées à peu prés les mêmes concepts et les mêmes techniques, bref les mêmes outils de management. [...]

[...] Ce n'est pas seulement les processus de fabrication qui sont intéressants mais aussi le taux d'amélioration des concurrents ou des autres entreprises. L'élargissement des équipes de conception, les principes de la conception orientée production, la conception visant à réduire les coûts, le QFD, l'analyse concurrentielle permettent de fixer des règles aux concepteurs et de faire converger leurs énergies. Il en découle plusieurs avantages, d'abord de meilleurs produits, mais aussi (et c'est un atout décisif dans la compétition) une accélération de la réponse de la conception au marché. [...]

[...] Cette responsabilité prend sa réelle dimension lorsque les contrôleurs sont transférés ou nommés à d'autres postes. Les opérateurs assurent aussi la responsabilité de la maintenance préventive de leur poste de travail : lubrifier, nettoyer, changer les pièces de leur machine. Une formation aux techniques de maîtrise statistique des procédés et de résolution des problèmes est nécessaire afin que les opérateurs puissent s'attaquer à l'amélioration continue. Il faut que les employés maîtrisent des techniques de contrôle visuel, qui permettent de collecter des informations tel les comptes rendus d'accident, les fiches de contrôle ou encore le diagramme de fonctionnement ou celui de contrôle des processus. [...]

[...] La conception et le marketing ont un rôle important à jouer dans cette lutte. Des sources de gaspillage multiples Il faut essayer de faire des ventes positives, proposer des produits que les clients demandent et non faire acheter par le biais de promotion. Les promotions coûtent cher et nuisent à la fidélisation du client. Sears Roebruck traversait une période de crise lorsqu'elle a abandonné sa politique de solde pour appliquer des prix réduits sur toute l'année. En quelques mois, la situation de Sears Roebruck s'est améliorée au détriment de celle de ses concurrents. [...]