Le para verbal dans la communication orale et écrite

Résumé du document

C'est donc être à l'écoute de la prononciation, du débit et donc des intonations qui expriment les émotions. Pour être entendu, il faut travailler sa voix.
La tessiture de la voix : c'est l'ensemble des notes que l'on peut émettre avec un minimum d'efforts. Trouver la hauteur de voix qui va vous permettre de parler sans vous fatiguer.
L'intensité de la voix : c'est la force de la voix qui peut être faible, normale ou élevée qu'il faut harmoniser en fonction de la situation.
L'articulation : il faut parler clairement pour être compris, pour être écouté il faut moduler sa voix.
Il faut varier les inflexions pour faire passer les émotions. Attention au nombre de mots prononcés par minute, il faut faire des poses et des moments de silence ce qui va permettre à l'autre de comprendre ce qui vient d'être dit.

Extraits

[...] Les particularités du non verbal Ce sont les sens des gestes qui peuvent prendre une signification différente en fonction des pays. Exemple le pouce en haut : Amérique du Sud= tout est ok en Iran c'est un doigt d'honneur Le pouce et l'index forment un 0 : pour les pilotes : tout est ok, pour les Japonais : on peut parler argent, pour le Sud : pas un rond. Le V avec les doigts signifie victoire en France et est un geste grossier en Angleterre. [...]

[...] Economique et rapide, la mise en forme à respecter : police 13 ou 14, noir et blanc, lettre conçue comme un publipostage avec un coupon réponse, un retourné par fax. Le E-mailing : publipostage sur internet sur les messageries électroniques, c'est un outil de fidélisation qui peut prendre la forme d'une newsletter : pas cher, simple, suivi très précis. Message court, ton direct, ne pas oublier l'objet qui sert d'accroche, prévoir un lien vers le site de l'entreprise, envoyer les mails au moment où ils pourront être lus avec le plus de disponibilité d'esprit. [...]

[...] Les mentions de référence de l'objet permettent de situer la relation dans son contexte. Le papier utilisé et la mise en forme du texte donnent l'image de l'entreprise. Le publipostage La lettre de publipostage classique - Le publipostage est transporté par voie postale : c'est un moyen de communication direct (c'est le moyen le plus usité) 5 éléments du publipostage : La lettre : une enveloppe porteuse qui incite à ouvrir Un dépliant commercial qui fait comprendre l'offre Un coupon réponse Une enveloppe réponse affranchie Les règles à respecter pour concevoir un bon publipostage - Avoir une démarche mercatique en étudiant les besoins (attentes et freins), le profil (âge, sexe, CSP, type d'habitat), comportements d'achat (équipé ou non) pour bien définir la cible. [...]

[...] - L'intensité de la voix : c'est la force de la voix qui peut être faible, normale ou élevée qu'il faut harmoniser en fonction de la situation. - L'articulation : il faut parler clairement pour être compris, pour être écouté il faut moduler sa voix. Il faut varier les inflexions pour faire passer les émotions. ATTENTION au nombre de mots prononcés par minute, il faut faire des poses et des moments de silence ce qui va permettre à l'autre de comprendre ce qui vient d'être dit. Le contexte culturel et la communication orale Cultures différentes, significations différentes. [...]

[...] - Le texte de la note, une introduction (facultative mais peut permettre de rappeler le contexte). - Le développement qui doit être clair, concis, structuré avec des parties et des sous parties (annexes possibles). - Conclusion qui est indispensable et doit mobiliser l'attention. Le rapport Document d'aide à la décision Il est élaboré afin de prendre une décision, il peut prendre plusieurs grandes formes : - Le rapport de présentation de produits a pour but d'informer des conséquences de l'introduction de nouveaux produits sur un marché. [...]