Les enjeux de la communication - Les conditions d'une bonne relation

Thèmes abordés

Communication, linguistique, langage, élocution, verbal, non verbal, perception de soi, communication professionnel, méthode SONCAS, méthode BESOIN, méthode PICASSO, méthode SABONE, méthode SIC-SIC, méthode SACOL

Résumé du document

Pour instaurer un climat de confiance, il est tout d'abord important de synchroniser le comportement verbal et non verbal. En effet, il est nécessaire d'adapter ses gestes en fonction de l'interlocuteur, d'utiliser le même ton, d'adapter la vitesse de son disacours, mais également de se tenir à une distance adéquate reflétant notamment l'intimité que l'on a avec la personne.

Extraits

[...] En quoi le fait qu'il ne vous sourit pas est la preuve qu'il ● Exemple : Il ne me salue pas parce qu'il ne m'aime pas Réponse : En quoi le fait qu'il ne te salue pas est la preuve qu'il ne t'aime pas ? Faits imprécis : ● Indicateurs : On fait des choses intéressantes ● Questions : Qui est-on ? fait quoi ? avec qui ? intéressantes pour moi ? ● Exemple : On part en vacances longtemps Réponse : C'est combien de temps longtemps ? [...]

[...] Ex : Si la personne en face de moi est énervé et commence à être agressive, il faut adapter son comportement et son discours afin d'apaiser celui plutôt que d'envenimer la situation - Développer une empathie : cela ne veut pas dire se mettre à la place de l'autre mais prendre conscience que son interlocuteur à des sentiments et exprime des opinions qu'il faut respecter. Il faut notamment prendre en compte ces opinions en tant que commerciaux afin de proposer l'offre la plus adapter à son client. Vendre grâce à la communication L'empathie est utilisée par tous les commerces ou commerciaux (parfois inconsciemment) pour mieux vendre. [...]

[...] Attention, synchroniser son langage ne veut pas forcément dire être d'accord. Ex : En tant que consommateur, j'ai plus confiance en un vendeur qui utilise le même vocabulaire que moi, comme pour la vente d'un ordinateur. - Le niveau inconscient (Points et intérêts communs) : La confiance se fait naturellement plus rapidement et plus facilement lorsque l'on possède des points communs. Ex : Lors d'un entretien d'embauche, le directeur, passionné de golf me fait remarquer l'inscription sur mon cv : 2 ans en club de golf. [...]

[...] En effet, il faut orienter son langage en fonction de : - Un fait : Action observation - Une interprétation : Interprétation par rapport à une observation (qui n'est pas toujours vérifié) - Une règle : Obligation que l'on respecte, à laquelle on croit - Un jugement : évaluation personnel d'une personne ou situation (très subjectif) - Un fait imprécis En effet, pour communiquer, il est important de se comprendre, et pour se comprendre, il ne faut pas perdre de vue l'important. Il faut savoir repérer si la personne parle d'un fait, d'une supposition, d'une règle, d'un jugement et adapter le langage pour permettre le déroulement d'une bonne communication. Comment les remarque-t-on ? Généralisation ou Faits : ● Indicateurs : « Toujours, jamais, personne, tout le monde » ● Questions : Toujours ? Jamais ? Personne ? [...]

[...] C'est quoi être en vacances pour toi ? Qui part en vacances ? → Article écrit par Pierre Carnicelli : Psychologue et Coach en communication III) Bien communiquer Avoir une bonne perception de sois Afin de communiquer avec autrui, il est nécessaire d'avoir une bonne perception de soi-même. Bien communiquer repose donc sur la maitrise des éléments suivants : - La confiance de soi : La confiance est primordiale afin d'avoir un discours fluide et claire. Une personne qui n'est pas à l'aise ou n'a pas confiance en soi va avoir tendance à bégayer, à faire des répétitions à de nombreuses reprises, tout simplement à ne pas se faire comprendre Il est important de paraitre sûr de soi notamment en posant sa voix et en articulant afin d'être clair. [...]