L'infogérance (externalisation des systèmes d'information)

Résumé du document

Les indicateurs ne sont pas valables dans le temps et concernent surtout le niveau de service opérationnel (pas la prise de décision stratégique).
Les évolutions des systèmes « client » et « fournisseur » ne sont pas prises en compte (gestion des risques) (...)

Extraits

[...] Les « semis-succès » sont fréquents < number > < number > 4. [...]

[...] < number > L'infogérance (externalisation des systèmes d'information) Pilier de la croissance des SSII Avance importante pour les entreprises clientes Marché important en volume & en croissance < number > < number > 1.Le Marché de l'infogérance en Europe Périmètre : France + Allemagne + UK + Espagne + Suisse + Belgique Valeur en Milliards d'Euros Source PAC < number > < number > Externaliser les systèmes d'information c'est faire gérer par un tiers des éléments vitaux de l'entreprise SYSTEMES D'INFORMATION Tous les composants permettant de traiter l'information Matériels clients serveurs Logiciels standards spécifiques d'exploitation Réseaux < number > < number > Ces éléments doivent être absolument opèrationnels Toutes les fonctions les concernant Conception / Architecture Développement Administration Support Et / ou les processus y relatifs ainsi que les ressources humaines concernées < number > < number > L'infogérance peut-être déstabilisante pour l'entreprise cliente Entreprise cliente Entreprise fournisseur - Périmètre + Niveau de service = Budget - Contrat pluriannuel - Transfert de responsabilité La perte de maîtrise est réelle (ou vécue comme telle) < number > < number > Dans ces conditions, il est primordial de créer une relation client-fournisseur basée sur la confiance Les éléments de cette construction 1 – Comprendre les motivations du client & y répondre objectivement 2 – Baser la relation sur un réel partage d'une « valeur » créée 3 – Prendre en compte les cultures respectives des deux systèmes en interaction (client-fournisseur), ainsi que les éléments irrationnels de prise de décision < number > < number > 2. [...]

[...] Les objectifs poursuivis sont multiples Stratégiques Recentrage sur Métier de Base Accroissement de la valeur de l'entreprise Avantage concurrentiel Meilleure réactivité < number > < number > Les objectifs poursuivis sont multiples Tactiques Accès à l'expertise et aux ressources Meilleur service Suivi des évolutions technologiques Financiers Diminution des coûts Vente d'actifs (liquidités) < number > < number > Les enjeux clients Source : The 2001 Outsourcing World Submit Pour répondre aux problématiques de coûts futurs de leurs clients, les prestataires de services IT doivent accepter les risques d'un investissement en compétences & infrastructures » Bruce Caldwell, GARTNER GROUP < number > < number > 3.Les raisons « non exprimées » sont nombreuses < number > < number > Les réponses aux besoins sont relativement « standards » Alors que faire vivre deux systèmes en interaction pendant plusieurs années est une opération complexe Client Fournisseur Gestion du risque Contrat Gestion de la qualité Indicateurs de gestion du niveau de service GESTION DE LA RELATION < number > < number > Le retour du terrain peut-être en « demi teinte » Les indicateurs ne sont pas valables dans le temps et concernent surtout le niveau de service opérationnel (pas la prise de décision stratégique) Les évolutions des systèmes « client » et « fournisseur » ne sont pas prises en compte (gestion des risques) < number > < number > Les coûts internes ainsi que la performance des systèmes d'information ne sont pas mesurés précisément. Les coûts ne sont extrapolés dans le temps en fonction de l'évolution des systèmes « client-fournisseurs » Coût Coût du SI internalisé Création de Valeur Coût du SI externalisé Temps < number > < number > Les aspects liés à la culture d'entreprise, au style de management, à la psychologie des décideurs, sont occultés. [...]