Communication de Christie's en temps de crise

Résumé du document

Message : Christie's France est proche de ses salariés, à l'écoute et les aide y compris dans un contexte de crise (les axes du message : état des lieux du marché, rassurer sur le licenciement, le comportement à adopter vis-à-vis des remarques des acheteurs/vendeurs, un topo sur les objectifs demandés).

But : éviter les rumeurs et la panique et créer un sentiment d'écoute et de proximité de la part de Christie's envers ses employés (...)

Extraits

[...] Nombre d'individus ayant posé des questions sur la plate-forme de dialogue? Taux de participation à la réunion en interne sur la crise Analyse des questionnaires de satisfaction sur l'intérêt du sujet proposé lors de la réunion en interne IV- Conclusions Une urgence pour Christie's de diminuer cette méfiance Des actions à mettre en place rapidement Première récession post digitale Le besoin de transparence en période de crise Mesurer, optimiser, mesurer, optimiser La certitude pour Christie's qu'elle tirera le meilleur de son budget Et la preuve formelle que ce qu'elle est en train de réaliser fait une réelle différence Bilan du stage et compétences acquises La volonté de continuer à travailler dans ce secteur Stage enrichissant sur un plan personnel et professionnel L'importance du vécu et de l'analyse pour proposer des recommandations L'envie de créer L'importance d'une bonne communication entre les différents acteurs d'un projet pour aboutir à un travail réussi Apprentissage des plans de campagne de communication de A à Z Un grand merci à tous ceux qui m'ont fait découvrir ce milieu passionnant! [...]

[...] II- Analyses d'études réalisées sur le thème de la crise (suite) Étude menée du 13 au 15 octobre 2008 sur la réaction des consommateurs face à la récession Réalisée par l'institut OTO Research auprès de personnes représentatives de la population française en termes de Catégorie Socio - Professionnelle (CSP). Après 10 jours de tempête financière et de chaos économique, elle met en évidence les conséquences sur le comportement des consommateurs. Les insights dégagés sont les suivants: contexte de méfiance par rapport aux marques et aux institutions: - les catégories les plus exposées à la réduction du budget sont celles du plaisir et du confort II- Analyses d'études réalisées sur le thème de la crise (suite) Une méfiance envers le discours des marques une polarisation dans leur choix de produits ou services Les consommateurs vont s'échapper du milieu : ils vont concentrer leurs choix sur le haut ou le bas de gamme Ils préfèreront réduire significativement sur une ou deux catégories, diminuer le prix et la qualité sur d'autres dans le but de maintenir voire augmenter leurs dépenses sur une ou deux catégories protégées II- Analyses d'études réalisées sur le thème de la crise (suite) Des comportements homogènes en terme de CSP Le comportement face à la crise est très homogène quelques soient les critères de CSP, avec une perception de crise légèrement plus forte chez les CSP+. [...]

[...] François Curiel (Président Christie's France) François de Ricqlès (Vice-président de Christie's France) Le plan d'action et la mise en œuvre (suite) Questionnaires de satisfaction à remplir on line La réunion a-t-elle répondu à vos interrogations? Cette réunion vous a-t-elle parue : Peu intéressante/intéressante/très intéressante? Pensez-vous que cette réunion vous ait apporté des réponses afin de faire face aux questions des vendeurs ou acheteurs concernant le marché de l'art ? [...]

[...] - Plusieurs liens à des sites web tels que Artclair, Artprice seront accessibles via cette page internet. - Les clients pourront alors explorer ces sites puis revenir sur le site de Christie's afin de déposer des articles et ajouter des commentaires ou poser leurs questions aux experts. Le plan d'action et la mise en œuvre (suite) But Favoriser le dialogue entre acheteurs/vendeurs et experts (formés préalablement sur la crise) et minimiser la méfiance. [...]

[...] Christie's doit répondre aux questions que se pose sa clientèle. Quand Dès janvier afin que cela puisse faire ses effets pour les prochaines ventes qui commenceront en avril 2009 Les acteurs les experts du marché de l'art (les spécialistes) Le plan d'action et la mise en œuvre (suite) Le coût Le coût est nul : les experts sont là pour répondre et la plate-forme Internet est déjà présente Combien de personnes adhérentes à la plate-forme Au mois de janvier: 75 billets Au mois de février: 180 billets Puis chaque mois Le plan d'action et la mise en œuvre (suite) Conférence sur le thème : Comment investir dans l'art en période de crise? [...]