Fiche métier : Assistant commercial

Résumé du document

Dans toute sorte d'entreprises, l'assistant commercial s'occupe de toutes les tâches du suivi des ventes et est le premier contact entre l'entreprise et le client. Ses missions sont diversifiées, il agit dans tous ces domaines :

- La relation client :

L'assistant commercial sert de contact entre l'entreprise et le client, il doit donc parfaitement connaître l'entreprise, ses offres, services, etc. Ainsi il est capable de répondre aux demandes des clients par téléphone, de renseigner et convaincre les clients, de prendre les rendez-vous, de régler les litiges. Il a pour but de fidéliser le client.
Il peut aussi être amené à participer à des événements publics : foires, expositions ... ou à vendre par téléphone.

- La démarche commerciale :

De plus en plus, il se voit aussi parfois confier des tâches relevant du métier de commercial : il peut être amené à préparer et défendre les offres et services vendus par l'entreprise auprès des clients, il participe aussi régulièrement aux réunions avec les commerciaux et peut les préparer avec le directeur commercial (définition de l'ordre du jour ...). On peut aussi lui demander d'aller sur le terrain, comme le commercial.

- Le secrétariat :

Il s'occupe de nombreuses tâches de secrétariat :
- saisie et mise à jour de données (données clients, tableaux statistiques des ventes, caractéristiques et prix des produits, ...)
- transmission d'informations (rédaction et envoi des devis, suivi des clients pour les commerciaux, publicité, s'informer sur le marché, la concurrence...) (...)

Extraits

[...] Ses missions 2 μ La relation client : 2 μ La démarche commerciale : 2 μ Le secrétariat : 2 II. Compétences et qualités requises 3 μ Diplômes : 3 μ Langues étrangères : 3 μ Connaissances connexes : 3 μ Compétences : 3 III. Environnement professionnel 4 μ Employeurs potentiels : 4 μ Statut juridique : 4 μ Autonomie : 4 μ Horaires et lieux de travail : 4 μ Rattachement hiérarchique : 4 IV. Les perspectives de carrières 5 μ Des postes de responsabilité : 5 V. [...]

[...] Horaires et lieux de travail : L'assistant commercial travaille en majorité dans un bureau, il a donc des horaires fixes. Il peut être amené quelques fois à effectuer des déplacements exceptionnels (foires, réunions, démarchage sur le terrain Rattachement hiérarchique : L'assistant commercial est, comme son nom l'indique, le second du commercial et du responsable commercial. III. Les perspectives de carrières Des postes de responsabilité : Le métier d'assistant commercial peut mener à des postes de responsabilités dans l'administration des ventes (gestion de clients à l'export, gestion commerciale dans le marketing (préparation des fiches produits, catalogues, gestion des foires, expositions ) ou dans la logistique (responsable logistique ) IV. [...]

[...] Connaissances connexes : Une bonne maîtrise de l'informatique et de l'orthographe sont nécessaires pour exercer ce métier au vu des tâches de secrétariat et de relation avec les clients. Il doit connaître parfaitement l'entreprise, ses offres, services, fonctionnement. Il doit maîtriser les outils commerciaux (démarches export, rédiger un document ou courrier commercial, ) Compétences : L'assistant commercial doit avoir le sens du contact, de la communication et du commerce étant donné ses échanges avec les clients, les commerciaux, la direction, etc. Il doit aussi savoir s'organiser, gérer des tâches pour la fonction de secrétariat et prendre des initiatives. [...]

[...] Il a pour but de fidéliser le client. Il peut aussi être amené à participer à des événements publics : foires, expositions . ou à vendre par téléphone. La démarche commerciale : De plus en plus, il se voit aussi parfois confier des tâches relevant du métier de commercial : il peut être amené à préparer et défendre les offres et services vendus par l'entreprise auprès des clients, il participe aussi régulièrement aux réunions avec les commerciaux et peut les préparer avec le directeur commercial (définition de l'ordre du jour On peut aussi lui demander d'aller sur le terrain, comme le commercial. [...]

[...] Il a donc un rôle important dans une majeure partie des secteurs d'activités. Ainsi, il peut travailler dans les secteurs produisant des biens, des services, les industries en particulier dans les grandes entreprises (supérieures à 499 employés) et PME (de 9 employés à 499). Statut juridique : L'assistant commercial est un salarié. Autonomie : L'assistant commercial se voit de plus en plus confier des tâches semblables à celles du commercial. Cependant, le niveau d'autonomie dépend de l'entreprise dans laquelle il travaille. [...]