Fiche E4 BTS NRC : vente d'une Gold MasterCard au Crédit Agricole

Résumé du document

Après avoir reçu de mon tuteur un listing téléphonique. J'ai appelé Mr XXXXX qui était client de l'agence Crédit Agricole, dans le cadre d'une prospection téléphonique. Je lui ai fixé un rendez-vous, le jeudi 11 Mars à 14h00 .

J'ai créé mes outils d'aide à la vente et pris connaissance de la fiche client de Mr RIVEROLA.

Ce dernier s'est présenté au guichet. Je suis allé l'accueillir et me présenter.
A son arrivée, je personnalise le contact « Bonjour Mr RIVEROLA » en souriant, je l'invite à prendre place. J'instaure un climat de confiance.

J'ai posé quelques questions à mon client afin, de découvrir ses attentes et ses besoins.
« Q : Vous arrive-t-il de devoir effectuer de paiements importants ou des retraits avec vôtre carte de crédit ? » « R : Oui en effet il m'arrive de retirer beaucoup d'argent au distributeur, surtout en semaine... » « Q : Effectuez vous beaucoup de déplacements à l'étranger seul ou en famille ? R : Oui car j'habite prêt de la frontière espagnole. »

Si je vous ai bien compris, vous retirez beaucoup d'argent au distributeur et il vous arrive d'utiliser vôtre carte à l'étranger.

Dans un premier temps, je lui ai présenté la plaquette produit que j'ai utilisée comme support visuel, afin d'appuyer mon argumentaire. J'ai agi comme cela, car j'ai décelé une PNL visuel chez mon interlocuteur. « ... Grâce à la carte Gold Mastercard vous pouvez bénéficier d'une capacité de paiement et de retrait supérieur par rapport à votre carte actuelle (Mastercard)... vous bénéficiez aussi de nombreuses assurances et services pour votre famille et vos déplacements. » (...)

Extraits

[...] ANNEXE IV - 1 Négociation et relation client Session Négociation et relation client Session 2 Ou de l'organisation Deux pages d'annexes peuvent être ajoutées à la fiche pour compléter cette partie. [...]