La constitution du dossier d'ACRC

Résumé du document

Modèle de dossier d'"Analyse et Conduite de la Relation Commerciale", support de l'épreuve du BTS "Management des Unités Commerciales". Ce document explique toutes les étapes à suivre pour réaliser un dossier d'ACRC performant, en conformité avec les dernières mises à jour du référentiel de l'examen.

Extraits

[...] Remarques ou compléments d'information 2. Traitement et diffusion de l'information 2.1 Organisation du S.I.C. Remarques ou compléments d'information (réseau, connexion Internet, sécurisation des données ) 2.2 Diffusion de l'information dans l'entreprise Remarques ou compléments d'information 3. Bilan Plusieurs présentations sont ici possibles ; en voici 2 exemples. Sous forme de tableau : Suivi de quelques lignes de recommandation préciser les modalités des améliorations à apporter. Sous forme de liste (exemple non exhaustif) : Système informatique : Communication : Orientations et procédures : Axes d'amélioration : Activités ponctuelles et Missions Attention la distinction entre activités ponctuelles et mission est importante : - les activités sont des tâches ponctuelles liées à l'exploitation courante de l'U.C. [...]

[...] (volume, valeur, évolution) 3.4 Analyse concurrentielle Conformément au référentiel de l'examen, ce descriptif (hors intercalaire) ne doit pas excéder un maximum de 3 pages. Le S.I.C. Le S.I.C. est l'ensemble des moyens humains et matériels ainsi que des procédures permettant la collecte, le traitement et la diffusion de l'information commerciale au sein de l'entreprise. L'exemple qui suit n'est qu'une méthode* parmi d'autres mais simple et claire pour présenter et analyser le S.I.C. *méthode inspirée d'un document proposé sur le site de Roland Le Stum La présentation du S.I.C. [...]

[...] Il serait souhaitable de présenter au moins 5 missions dans le domaine de la relation clientèle et 3 dans le domaine du management de l'équipe commerciale. Quel que soit le nombre de missions présentées, il faut qu'elles soient suffisamment diverses pour couvrir l'ensemble du référentiel. Il faudra donc que les fiches-bilan couvrent le maximum de compétences et de savoirs associés. Le dossier : support de l'épreuve orale Le dossier en lui-même n'est pas noté : seule la prestation orale est prise en compte. [...]

[...] Pour montrer que les connaissances théoriques sont acquises et maîtrisées, il est conseillé d'utiliser le vocabulaire technique lors de la présentation orale. Il est également indispensable de présenter des visuels pour rendre la prestation plus vivante et plus pertinente. C'est pendant l'entretien, avant la résolution du problème commercial et/ou organisationnel, que le jury pourra poser des questions sur les missions et activités ponctuelles réalisées ou demander des précisions. [...]

[...] L'épreuve d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Structure du dossier d'A.C.R.C. : La présentation contenue dans ce document n'est ni exhaustive ni imposée. La mise en forme du dossier est à la discrétion du candidat : si elle ne peut être exempte des goûts personnels de son auteur, elle doit cependant refléter un travail professionnel et si possible s'inspirer de la charte graphique de l'entreprise. De même, il s'entend que les photos des intercalaires ne sont que des échantillons, remplaçables par des photos tirés de la bibliothèque de l'entreprise. [...]