Fiche de poste - Night auditor en hôtellerie

Résumé du document

Procède aux clôtures de comptes journalières, il impute les factures chambres, téléphone et petits-déjeuners. Il émet les statistiques indispensables à la gestion de l'hôtel.

Il a les attributions d'un réceptionniste de jour face au client.

- Assure la liaison entre les équipes de réception du soir et celles du matin. Il est l'intermédiaire entre ces 2 équipes (...)

Extraits

[...] Relations professionnelles (Rencontres avec les autres réceptionnistes de notre chaîne First Class Executive Hôtel ; communication par mail possible pour échanger des avis sur la façon de procéder. Remplacements (Du titulaire : autre night auditor, réceptionniste. (Par le titulaire : aucun Responsabilités du titulaire du poste ( Par rapport au personnel et aux clients : Participer activement à l'image de marque de l'hôtel auprès de la clientèle. Son objectif premier est la satisfaction du client. Refléter le respect de la clientèle et son adhésion au produit : devoir de discrétion et de réserve. Il assure aussi la sécurité des clients présents dans l'hôtel. [...]

[...] Accès au poste et débouché éventuels (Formation exigée pour occuper ce poste : Bac Hôtellerie Restauration (Formation souhaitée pour occuper ce poste : BTS Responsable Hébergement (Temps d'adaptation : 15 jours (Expérience précédente : réceptionniste ou night an minimum) (Evolutions personnelles : Obtention de primes. Et/Ou Promotion en employé de jour : 1er de réception, Assistant de réception, Chef de réception. (Débouché sur un autre poste : Réceptionniste de jour. Renseignements divers sur l'étude de poste Document crée Le JJ/ MM/ AAAA A Appliquer dès le recrutement du prochain titulaire. [...]

[...] Veiller à la sécurité des clients dans l'hôtel. Conditions de travail (Horaires : 23h -3h ; 3h30h-07h23 (Autres obligations liées au poste : Période d'essai de 2 mois ; travail le samedi ; pas de vacances avant 1 an d'ancienneté dans l'entreprise. (Caractéristiques du lieu de travail : station assise et debout (Univers techniques : ordinateur, TPE, imprimante, bipers et autres matériel spécifique de l'hôtel. (Facteurs physiques et physiologiques influant sur les conditions de travail : -Odeurs : diffusion « odeur de femmes » (marketing olfactif) en réception et couloirs de l'hôtel. [...]

[...] (Assure la liaison entre les équipes de réception du soir et celles du matin. Il est l'intermédiaire entre ces 2 équipes. Assure les prestations demandées en fonction des moyens mis à sa disposition. (Exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par la Direction. Relations hiérarchiques et fonctionnelles (Département : Hébergement (Service : Réception (soir) : Chef de réception N : lui-même (Services de l'hôtel en relation de travail avec le poste : en relation avec tous les services de l'hôtel. [...]