L'enquête : présentation et traitement des réponses

Résumé du document

L'enquête est un outil qui permet de collecter des informations primaires, c'est-à-dire, qui n'ont subi aucun traitement.
Plus tard, ces informations seront traitées et deviendront ainsi des informations secondaires. Elles permettront aux décideurs de l'entreprise de prendre des décisions liées à un domaine précis.

L'enquête peut être par exemple utilisée par l'entreprise désireuse de mieux connaître ses clients, ses collaborateurs, les besoins de ses clients afin de mieux les satisfaire.

Il peut s'agir d'une enquête :

- Qualitative : c'est-à-dire qui répond à la question « pourquoi ? ».
- Quantitative : c'est-à-dire qui répond à la question »combien ? ».

Le questionnaire est un support d'enquête, constitué d'un certain nombre de questions permettant la collecte de données auprès des personnes interrogées. Ces questions peuvent concerner un thème, un produit, un service, etc.

Extraits

[...] Plus tard, ces informations seront traitées et deviendront ainsi des informations secondaires. Elles permettront aux décideurs de l'entreprise de prendre des décisions liées à un domaine précis. L'enquête peut être par exemple utilisée par l'entreprise désireuse de mieux connaître ses clients, ses collaborateurs, les besoins de ses clients afin de mieux les satisfaire. Il peut s'agir d'une enquête : - Qualitative : c'est-à-dire qui répond à la question pourquoi ? - Quantitative : c'est-à-dire qui répond à la question »combien ? [...]

[...] - Par Internet : l'enquête apparaît au cours de la visite d'un site. Les différents types de questions Les règles de présentation La rédaction d'un questionnaire se fait de façon réfléchie et doit suivre certaines règles essentielles : Choisir un titre en évitant le mot questionnaire Le questionnaire doit être dactylographié et aéré Rédiger une introduction pour présenter et justifier l'utilité du questionnaire Afin de ne pas lasser l'interlocuteur, le questionnaire doit être court (entre 10 et 30 questions) Structurer le questionnaire en thèmes ou La présentation du questionnaire doit être soignée La formulation des questions doit être claire et chaque question doit être numérotée Les questions doivent être courtes Le vocabulaire utilisé dans les questions doit être simple Les questions doivent être objectives, c'est-à-dire que la façon dont elles sont posées ne doit pas influencer l'enquêté dans sa réponse Eviter deux questions en une Etre précis dans les questions Pour ordonner vos questions, utiliser le principe de l'entonnoir. [...]

[...] Ainsi, on peut facilement calculer le nombre exact de réponses, et établir divers pourcentages. Il existe deux types de tri : Le tri plat : calcule le résultat en pourcentage et en valeur question par question. Il aboutit à la présentation des résultats dans des tableaux à simple entrée Le tri croisé : ce tri nous donne des résultats obtenus à partir de réponses à deux questions en même temps Généralement, on croise une variable de la partie signalétique (sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle ) avec une autre variable du questionnaire. [...]

[...] On se voit donc dans l'obligation d'en interroger une partie seulement en sélectionnant un échantillon de la population. Il existe différentes méthodes d'échantillonnage : - Les méthodes probabilistes : elles s'effectuent soit par un tirage au sort, c'est-à-dire que le choix des individus interrogés est aléatoire, soit par tirage systématique. - Les méthodes empiriques : elles s'effectuent souvent par la méthode des quotas qui repose sur la construction d'un échantillon représentatif dont la structure correspond à la structure de la population étudiée. [...]