Les relations humaines et l'intelligence artificielle

Thèmes abordés

IA Intelligence Artificielle, relations humaines, agents conversationnels, domaine social, relation interpersonnelle, qualités conversationnelles, émotions, interactions humaines, chatbot

Résumé du document

Lorsqu'on parle de relations entre êtres humains et intelligence artificielle, les chatbots ou les agents conversationnels sont les premiers programmes concernés. Inventés dans le but d'imiter au mieux la conversation humaine, les chatbots touchent plusieurs domaines : dans le marketing, sur les sites internet, ils remplacent le service client le plus basique puisqu'il est capable de comprendre et de répondre à des questions telles que « quelles sont les conditions de retour pour mon colis ? » ; sur les réseaux sociaux comme Discord, Messenger ou Snapchat, des intelligences artificielles sont disponibles pour de courtes conversations ou des mises en route de programmes annexes ; sur des applications dédiées à une intelligence artificielle particulière, par exemple Replika, un agent conversationnel se livre à des discussions plus intimes et privées avec l'utilisateur. Quoique tous plus ou moins différents, chaque chatbot possède un point commun avec ses confrères : il réussit à tromper l'homme. Or, sans empathie, sans capacités sociales intrinsèques, sans émotions propres, comment l'intelligence artificielle réussit-elle à s'élever dans la vie de beaucoup comme agent à part entière ? N'est-elle pas qu'un outil ? De quelle façon, alors, ces agents conversationnels ou chatbots, par l'appropriation de normes sociales et de caractéristiques humaines, transforment-ils, dans le domaine relationnel, l'intelligence artificielle en outil et agent ?

Extraits

[...] no 16. p. 151?64. journals.openedition.org, https://doi.org/10.4000/traces.2603. Velkovska J., Beaudouin, V. (2014). Parler aux machines, coproduire un service. Intelligence artificielle et travail du client dans les services vocaux automatisés , in E. Kessous et A. Mallard (dir.), La Fabrique de la vente, Paris, Presses des Mines, p. 97-128. Velkovska, J. & Relieu, M. (2020). Pourquoi ethnographier les interactions avec les agents conversationnels Réseaux, 220-221, 9-20. [...]

[...] Intelligence et artifice . Techniques & Culture. Revue semestrielle d'anthropologie des techniques. journals.openedition.org, https://doi.org/10.4000/tc.1201 [HYPERLINK: https://doi.org/10.4000/tc.12017]. Alexandre, L., et Jean-Michel B. (2016) Les robots font-ils l'amour ?: Le transhumanisme en 12 questions. Dunod. https://books.google.com/ [HYPERLINK: https://books.google.com/books?hl=fr&lr=&id=ZcoyDQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA5&dq=Intelligence+artificielle+sentiment+amoureux&ots=UYkgaWD0lB&sig=tyooMmBzFYpbrFAESC8cpmEWcmI]. Aubergé V., Sasa, Y., Bonnefond, N., Meillon, B., Robert, T., Rey-gorez, J., Schwartz, A., Antunes, L. B., De biasi, G., Caffiau, S., Nebout, F. (2014), The EEE corpus : Socio-affective "glue" cues in elderly-robot interactions in a Smart Home with the Emoz platform , 5th International Workshop ES3LOD 2014, Reykjavik Alexandrowicz, L. [...]

[...] Toutefois, cette évolution n'est pas sans conséquences sur notre bien-être. La relation complexe entre la technologie et notre santé mentale doit être l'objet d'une attention toute particulière à mesure que nous intégrons ces innovations dans notre vie quotidienne. Le chatbot : controverse et risque a. l'IA avec ses limites intrinsèques : déqualifiée pour une interaction authentique ? : À propos de l'émergence des agents conversationnels munis d'une caractéristique humaine et émotionnelle, beaucoup de débats concernant leurs risques et limites ont été suscités par de nombreux auteurs. [...]

[...] Les racines de l'IA remontent jusqu'à l'Antiquité grecque. Les mythes de Pygmalion et Héphaïstos évoquent des robots (golems) intelligents, artificiels, qui faisaient alors partie de la culture populaire (Houdé, 2023). De plus, des penseurs tel que Aristote à l'origine de la pensée logique, influencent plus tard la programmation informatique (Alévêque, 2019). Au Siècle des Lumières, Julien Offray de La Mettrie, dans L'Homme machine (1748), avance une définition de l'esprit comme organisation sophistiquée de la matière du cerveau humain, marquant le début du matérialisme moderne. [...]

[...] Collins remarque également cet enjeu de l'extra-effort des humains dans cette interaction . Les individus font un double effort en précisant davantage le contexte, comme la compréhension du contexte est un défi entre l'interaction humaine-machine (Collins, 2018). De plus, même si cet art de parler n'atteint pas son objectif qui est la compréhension, cet échec n'est pas si explicité pour les utilisateurs, parce que les utilisateurs ont une illusion d'avoir une conversation naturelle, alors que celle-ci manque des éléments essentiels de la conversation. [...]