La mobilisation des méthodes et des outils d'information

Résumé du document

Lorsque les sources d'informations secondaires n'ont pas permis de collecter des informations quantitativement et/ou qualitativement suffisantes, il est possible, dans un second temps, de procéder à sa propre collecte (informations primaires). L'enquête par questionnaire est alors un outil privilégié pour obtenir ce complément d'informations et permettre de répondre à un besoin.

Extraits

[...] des tris croisés : Le tri croisé consiste à traiter les réponses à une question (question de fond) en fonction des réponses à une autre question (question signalétique), pour expliquer un comportement en fonction des caractéristiques de la population étudiée. Les tris peuvent être présentés sous forme de tableaux ou de graphiques pour permettre une lecture plus rapide. C. La présentation des résultats Les résultats sont présentés sous forme d'un rapport rédigé par l'assistant : Plan : les objectifs et contexte de l'enquête (problème à résoudre, décision à prendre); la description de la méthode adoptée (échantillon, questionnaire ) ; la présentation des résultats sous formes de tableaux, graphiques l'interprétation des résultats et en conclusion, les conseils pour l'action. [...]

[...] Remarque : avant d'être administré, le questionnaire doit être testé auprès d'un échantillon réduit. L'intérêt de ce test est de : supprimer les questions inutiles ; s'assurer de la bonne compréhension des questions et reformuler certaines questions si nécessaire. III. La réalisation de l'enquête et le traitement des réponses A. L'administration du questionnaire Il existe plusieurs procédés d'enquête. Le choix dépend : du budget ; du public concerné ; de la fiabilité recherchée. Le mode d'administration est à déterminer avant la conception du questionnaire. B. [...]

[...] Les questions fermées peuvent également prendre une autre forme : question filtre : question, placée en début de questionnaire qui évite d'interroger inutilement une personne. Ex : Déjeunez-vous au restaurant d'entreprise ? Oui/Non B. La structure du questionnaire Un questionnaire respecte un plan précis : un en-tête : mentionner le thème de l'enquête. une introduction : saluer, se présenter, indiquer l'objectif de l'enquête, demander si la personne peut consacrer quelques minutes. un développement : les questions peuvent être regroupées par thème. [...]

[...] La notion d'enquête L'enquête est une étude réalisée à l'aide d'un document appelé questionnaire, composé d'une série de questions, permettant d'obtenir des informations sur un thème précis. Le questionnaire peut être sous forme papier ou électronique. B. La définition des objectifs de l'étude En amont, il est nécessaire de déterminer les objectifs de l'enquête, c'est- à-dire ce que l'on cherche à savoir au travers de l'étude. Exemple : Une enquête portant sur le restaurant d'entreprise pourrait avoir pour objectifs d'analyser la satisfaction des salariés et/ou identifier les besoins des salariés C. [...]

[...] Ex : la population mère est constituée par l'ensemble du personnel de l'entreprise. L'échantillon est un sous-ensemble de la population mère (une petite partie). La taille de l'échantillon est fonction de la précision des résultats recherchés : un échantillon important donnera des résultats très fiables, mais le coût et la durée de l'enquête sont élevés. un échantillon de petite taille : résultats moins fiables Il faut donc trouver une taille équilibrée entre une étude trop lourde et une étude dont les résultats seraient inexploitables. II. La conception du questionnaire A. [...]