Fiche E4 de BTS Négociation Relation Client (NRC)

Résumé du document

Aspects socio-économiques : marché concurrentiel multi offreurs. La stratégie est donc de différencier nos produits de ceux de la concurrence.

Aspects mercatiques : Le suivi de la relation client se fait essentiellement par le téléphone. Mais la prospection quant à elle, se fait sur le terrain ou par mailing.

Aspect organisationnels : Chaque commercial détient son propre portefeuille client. Il y'a trois vendeurs chez Volkswagen et un vendeur chez Audi (...)

Extraits

[...] ANNEXE IV - 1 Ou de l'organisation Deux pages d'annexes peuvent être ajoutées à la fiche pour compléter cette partie. [...]