Fiche E4 de BTS NRC : entretien de vente avec un prospect

Résumé du document

Brake France au sein d'un grand groupe international, filiale du groupe Brake Bros, n° 1 de la distribution alimentaire pour la restauration au Royaume-Uni (1,85 milliards d'euros de C.A., 29 % de part de marché en surgelés), Brake France bénéficie d'une puissance d'achat qui vous garantit un rapport qualité/prix optimisé sur un maximum de produits, même les plus délicats en termes d'approvisionnement.
L'objectif de Brake France est, sous trois ans, de devenir "La" marque de référence en distribution Restauration Hors foyer avec des produits alimentaires et des services de qualité, innovants, pour la plus grande satisfaction de nos clients (...)

Extraits

[...] Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : ALBARAKA Prénom :Souria DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Prospection Accrocher le prospect avec notre excellent rapport téléphonique qualité/prix, des garanties supplémentaires en mettant l'accent sur notre « innovation permanente ».L'objectif de cet appel est d'obtenir un RDV afin de lui faire une proposition Prise de rdv Un RDV a été nécessaire afin de lui présenter notre entreprise (ne connaissait pas ; très rare dans ce domaine d'activité) et nos produits Phase de découverte Connaître les besoins non détectés lors de la première prise de contact ainsi que ses attentes et connaître d'avantage l'entreprise ►Réputé comme un endroit idéal pour venir apprécier une cuisine traditionnelle languedocienne ►produits frais uniquement Argumentaire de ►25 couverts maximum par service négociation Présenter les différents produits en mettant l'accent sur les besoins de l'entreprise et sur Objections l'excellent rapport qualité/prix Répondre à toutes les objections posées par le prospect : ►Que m'offriez-vous de plus si je viens chez vous? Conclusion ►Quel intérêt aurais-je de venir chez vous? [...]

[...] Éléments de SONCAS: SONCAS: diagnostic nouveauté, sympathie sécurité, nouveauté, confort, psychologique Adulte argent, sympathie sérieuse, à l'écoute et Adulte, souriant, exigeant souriante Problématique -Mener à bien mon entretien -Avoir des produits spécifiques personnelle : de vente propre aux exigences de la Enjeux, -Être performante, clientèle objectifs, marge convaincante -Rapport: qualité/prix de manœuvre -créer un partenariat avec le -obtenir un partenariat de futur client confiance -fidéliser le client -négocier les prix sans dépasser un taux de marge de minimum . OBJET DE LA NéGOCIATION L'objectif de Brake France est, sous trois ans de devenir La Marque de référence en distribution Restauration Hors foyer avec des produits alimentaires et des services de qualité, innovants, pour la plus grande satisfaction de nos clients. L'auberge du presbytère est un ouvert depuis un an et demi. [...]

[...] L'objectif de Brake France est, sous trois ans, de devenir La Marque de référence en distribution Restauration Hors foyer avec des produits alimentaires et des services de qualité, innovants, pour la plus grande satisfaction de nos clients. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L'AUTRE Positionnement Mlle ALBARAKA Souria Mr Statut et stagiaire commerciale Propriétaire de l'auberge et chef rapport de place cuisinier Prospect Non demandeur spatio-temporel qui est situé terrasse panoramique barrage des olivettes diagnostic Brake-France Propriétaire installé a VAILHAN sociologique Brake France bénéficie d'une depuis un an et demi (changement acteurs : âge, puissance d'achat qui vous de propriétaire).Le Presbytère entreprise : qualité/prix optimisé sur un transformé en restaurant image, valeurs maximum de produits, même les panoramique en bordure du lac des plus délicats en termes olivettes avec deux salles et une d'approvisionnement. [...]

[...] Partenariat conclu Évaluation de la relation Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique Résultat ►Un nouveau client ►CA réalisé 550euros Difficultés rencontrées ►Des difficultés ont été rencontrées lors des questions techniques sur les produits, car plus de 3000 produits sont référencés. ►obligation de plusieurs RDV car le client ne connaissait pas l'entreprise donc 1er RDV il a fallut présenter l'entreprise les produits le fonctionnement de l'entreprise le déroulement des livraisons le paiement . Ensuite le second RDV nous avons conclut et passer la première livraison pour la semaine prochaine. En effet il a fallu instaurer un climat de confiance et surtout récapituler tout ce qui s'était passé lors du RDV précédent. [...]

[...] Communication Commerciale Session . [...]