Der Bericht meines Verkaufspraktikum

Résumé du document

Ich habe ein Verkaufspraktikum in der Agentur France Télécom. Während sechs Wochen habe ich das Verkäuferjob in einem Telephoniegeschäft erkannt, in dem ich Abonnemente und Handys verkaufte. Der eingegangene Empfang war sehr herzlich und meine Kollege waren sehr verfügbar.

Extraits

[...] Der Verkäufer muß seine Empathie beweisen, das heißt, daß er fähig sein muß, sich an der Stelle des Kunden zu stellen, seine Weltanschauung zu verstehen. Deshalb ist es wesentlich, den Kunden zu hören, um es zu begreifen. Es ist wichtig, einfachen, positiven und wirksamen Worte zu benützen, um die Auswirkung ihrer Worte zu verstärken. Die Verkaufgespräch teilt sich in vier Etappen. o Kontakt Eine gute Kontaktaufnahme mit dem Kunden ist wesentlich, um die Verkaufsurkunde abzuschließen. SBAM: Lächeln, guten Tag, auf Widersehen, danke. Der Empfang der Kunden muß angenehm sein, und die Wechselwirkung Verkäufer/Kunde muß erlauben, ein angenehmes Klima zu schaffen. [...]

[...] Fragebeispiel, um den Kunden sprechen zu lassen: - Entdeckung: was suchen Sie ? was denken Sie? - Orientierung: Sie ziehen die Klappenventilmodelle oder ohne Klappenventil vor? wieviel Zeit telephonieren Sie? o Uberzeugen Um den Kunden zu überzeugen und den Verkauf zu verwirklichen ist es notwendig zu argumentieren, um ihm zu zeigen, daß das Produkt, das der Verkäufer ihm vorschlägt, seinen Bedürfnissen entspricht. Man muß den Kunden alle Formeln anbieten, damit er das Abonnement frei wählen kann. Nachdem er eine kurze Vorlage der Angebote machte, wird der Verkäufer Berater und schlägt dem Kunden das Abonnement vor, das ihm das angemessenste scheint angesichts dem Telefonverbrauch und das Budget. [...]

[...] Ich habe ein Verkaufspraktikum in der Agentur France Télécom eines Einkaufszentrums in Poitiers gemacht. Während sechs Wochen habe ich das Verkäuferjob in einem Telephoniegeschäft erkannt, in dem ich Abonnemente und Handys verkaufte. Der eingegangene Empfang war sehr herzlich und meine Kollege waren sehr verfügbar. Die Bildung Einige Kunden wartet jeden Tag auf die Öffnung der Agentur mit Ungeduld. Um nicht lange Zeit an der Abweichung zu bleiben, habe ich meine Bildung begonnen, indem ich die Plakette der Tarife und der Angebote gelernt habe. [...]

[...] Le vendeur est à la disposition du client. Il lui faut donc s'adapter aux attentes et à la personnalité du client. Il faut que le vendeur sache garder son calme car il peut avoir à faire face à des situations ou des comportements parfois désagréables ou agressifs. J'ai dû m'intégrer à une équipe commerciale soudée qui avait l'habitude de fonctionner ensemble. Cette expérience a renforcé mon esprit d'équipe et m'a permis de prendre davantage confiance en moi . Ce stage de vente a donc été pour moi une expérience très enrichissante, humainement et professionnellement. [...]

[...] Wenn der Kunde Zweifel hat oder wenn er nachzudenken braucht, muss der Verkäufer ihn beruhigen. Aber er muß die falschen Einwendungen mißtrauen, die Vorwände sind, die von Gleichgültigkeit oder von der Verweigerung résulter. Dafür ist er notwendig: - die Einwendung zu identifizieren und Interesse dafür zu zeigen - die Einwendung anzunehmen und aufzuwerten, indem man zeigt, dass man den Kunden versteht - Fragen zu stellen, um den Kunden zu verstehen - die Einwendung zu behandeln - zu prüfen, daß die Einwendung nicht mehr existiert Im Falle ist die Einwendung falsche, sind unterschiedlichen Strategien möglich: - Die Unwissenheitsstrategie, um sich in einem Konflikt nicht einzuspannen - Die Minimisationstrategie o Schliessen Verkaufen meint " eine Vereinbarung für die Anschaffung in einem vereinbarten Preis eines Produktes oder eines Dienstes zu erhalten, der die Bedürfnisse des Kunden entspricht Der Verkäufer macht den Kunden zu akzeptieren. [...]