Marketing relacional en la empresa Danone

Résumé du document

¿Quién no conoce a Danone? Esta marca está en todas las partes de nuestra vida, en cualquier parte del mundo. Todo el mundo consume Danone, sea comida o bebida. Entonces, si esta marca es tan conocida, ¿tal vez es porque los consumidores se sienten cerca de Danone?

El grupo Danone es uno de los primeros grupos internacionales qué se ha interesado en el marketing relacional y se queda hoy en día el líder en este campo. Desde 1966, una célula especializada en los relaciones con los consumidores fue creada en el seno del grupo, en el nombre de "Danone et Vous" [en español: Danone y usted(es)], bajo la dirección de Jean Lou Grimmhecker.

Hemos elegido a estudiar no sólo la parte española del grupo, sino también el grupo en general. En este dossier vamos a hacer muchas referencias a la experiencia francesa ya que la parte del marketing relacional está más desarrollada por Francia.

Así, después de haber presentado el grupo Danone en general, vamos a destacar, en la segunda parte, el marketing relacional, colocándonos en el seno del grupo para, por fin, explicar el proceso estratégico creado para concretar este tipo de marketing (...)

Extraits

[...] La parte relacional de ésta página se encuentra en la carpeta “personalizar su menu”. Aquí, Danone recoga mucha información sobre el modo de nutrición del consumidor y el de su familia,¡fidelizandolos al máximo! De hecho, personalizando las cartas según los criterios rellenados, el consumidor entra en una relacion de dependencia de Danone, porqué se necesita en los productos del grupo (en mayoría) para cocinar el menu que Danone propone. Además de conocer el aspecto exterior de la familia, Danone conoce los “problemas”, dificiles a resolver. [...]

[...] Incluso en la parte necesidades”, Danone no busca a recoger información sobre el consumidor porqué ésta página está abierta a todo el mundo, no hay medios para reconocer la persona ya qué no hace falta a inscribirse para acceder. Aquí, Danone puede incitar a las técnicas del marketing relacional a su máximo. En efecto, en la parte “necesidades para cada perfil” [rodeado en la imágen], pidiendo al consumidor de identificarse, Danone puede descubrir su perfil más profundo y así, proponerle una alimentación Danone adaptada a su estilo de vida. Nutri Dialogue: Esta pagina es como una “feria de preguntas” con una experta de la nutricion. [...]

[...] El funciona todo el tiempo. Los informes son disponibles y abiertos a todos. Eso permite a Danone a quedar en interacción con su consumidor y además a entender sus necesidades, sus observaciones y sus opiniones. Además, el hecho de ser dialogado con una experta impone a la marca una imagen de caldad en los ojos del consumidor y así, reforzar su fidelidad Nutri Produit: “Nutri Produit” es simplemente una página de información sobre cada uno de los productos que propone Danone. [...]

[...] En efecto, según el tema, Danone va a proponer al lector bonos de reducciones, descubrimiento de las marcas del tema (por ej: para el tema “Idea Linea por taillefine”, Danone propone al consumidor a describir los productos Taillefine y otros productos buenos para la linea). Además, invitando al cosumidor a participar en el desarrollo de Danone, éste se siente implicado como socio de una misión. Así, se queda fiel a Danone, sentiendose cerca al grupo. Sus reacciones para comentar y anotar el articulo. [...]

[...] Danone habia retado a ver el éxito de la empresa, ha ganado! Hacer un anláisis sobre una empresa como Danone, en relación con nuestros cursos de Marketing de relaciones, nos ha permitido a ver hasta qué punto el marketing de relaciones puede ir, sin que el consumidor sea o se sienta “acosado”. Lo qué ha hecho la empresa Danone puede ser un autentico ejemplo de marketing relacional para todas las empresas, en terminos de estratégia, de simbiosis entre los departamentos de una empresa, de creatividad sobre todo, de hacer caso al consumidor para satisfacer al máximo sus necesidades. [...]