Bericht von Praktikum: Orange

Résumé du document

Ich habe ein Verkaufspraktikum in der Agentur France Télécom eines Einkaufszentrums in Poitiers gemacht.

Während sechs Wochen habe ich das Verkäuferjob in einem Telephoniegeschäft erkannt, in dem ich Abonnemente und Handys verkaufte. Der eingegangene Empfang war sehr herzlich und meine Kollege waren sehr verfügbar.

Die Agentur, in der ich gearbeitet habe, war im Rahmen Verkaufs- und Geschäftsanzahl die leistungsfähigste Agentur. Es war spannend, selbst wenn ich keine Ziele zu erfüllen hatte.

Extraits

[...] o Kennen Es gibt verschiedenen Käufertypen, die verschiedene Bedürfnisse, die entweder an vernünftigen Motiven wie ihre Funktion, oder an ihrer Persönlichkeit, an ihrem Wünschen verbunden sind. Man muß also den Kunden veranlassen, seine Bedürfnisse auszudrücken. Der Kunde wird das Produkt kaufen, weil er sieht, was es ihm bringen wird. Indem der Verkäufer das Profil des Kunden identifiziert, wird es wissen, welche Abonnement und welche Handy vorzuschlagen. Die Jugendlichen werden mehr von den neuen Handy geködert, die Technologie und Design verbinden. [...]

[...] Die Schäden waren außer Garantie und das Handy war nicht repariert geworden. Der Kunde hat sich aufzuregen und hat behauptet, dass wir nicht unsere Arbeit richtig gemacht hatten und dass es unakzeptable war, ein Handy so teuer zu bezahlen und von dem Reparaturdienst nicht profitieren zu können Es tut mir leid, aber . Ein Herr hatte sein Telefon einer Freundin gegeben, die die Rechnungen seit schon mehreren Monaten nicht mehr bezahlte. Da der Name, der auf dem Vertrag eingeschrieben war, derjenige des Herr war, war es ihm, der die Summe von 1500 für die unbezahlten Rechnungen und für die Abschaffung der Linie bezahlen musste. [...]

[...] Indem er meine Reaktion gesehen hat, hat er gelächelt. Das Handy funktionierte sehr gut und er wusste nur, dass sein Mädchen die Gelegenheit hat, mir zu danken. Zum Schluss Diese Praktikum in Unternehmen hat gefällt mir, weil es mir erlaubt hat, das Verkäuferhandwerk zu begreifen. Ich lernte viel mit dem Team dieser Agentur. Der Verkäufer muss mehrere Funktionen ausüben: - den Kunden zu informieren - es zu beraten - es zu überzeugen Der Verkäufer steht zur Verfügung des Kunden. Es ist ihm also notwendig, sich an die Erwartungen und an die Persönlichkeit des Kunden anzupassen. [...]

[...] Es war spannend, selbst wenn ich keine Ziele zu erfüllen hatte. Die Verpflichtungen Oranges: 1. Der Rat und das Gutachten Diese Unternehmen gibt Vorrang auf Rat, um in der Lage zu sein, Angebote vorzuschlagen, die an den Bedürfnissen des Kunden angepaßt sind. Alle Morgen erinnert der Chef der Agentur die hervorzuhebenden Angebote und die letzten Tarifabonnementen oder Innovationen Die Handelsunterstützung 3. Garantie 12 Monate, die Garantie gegen den Diebstahl und der Kundendienst 4. Das bessere nationale Netz, wichtige Anwesenheit in Ausland 5. [...]

[...] Gewisse Leute ziehen das klassische Handy ohne besondere Eigenschaften und einfach zu benützen vor, die anderen ziehen das "Tendenz" Handy, die mit einem Photoapparat ausgestattet wird, und mehrere Optionen vorschlagen kann, zum Beispiel das bluetooth . Die Fachleute legen Gewicht auf die verschieden komplizierten Funktionen, zum Beispiel Fax, Internet, Photoapparat, Kalender . Der Verkäufer muss dem Kunden fragen, ob er besonderen Eigenschaften sucht und was er auf seines Handy wartet, um den Kunden eine Marke anzubieten. Bevor der Verkäufer schließt, muss er die Einwendungen zu behandeln, die eine Unzufriedenheit zeigen. [...]