Action commerciale : prise de rendez-vous pour un bilan assurance

Résumé du document

Le choix du phoning (appel sortant vers les clients) s'est naturellement présenté comme un outil indispensable, si ce n'est l'outil clé de la prise de rendez-vous.

En effet, les assurances (de biens ou de personnes) sont des produits non pas difficiles à vendre, mais prenant beaucoup de temps et nécessitant une bonne connaissance des besoins et attentes du client. Par conséquent, ce type de produit ne peut pas être proposé au guichet (...)

Extraits

[...] Par conséquent, ce type de produit ne peut pas être proposé au guichet. II/ Argumentaires Nous décrirons ci-dessous les différents produits présentés au client lors de l'appel pour la prise de rendez-vous. Le pack Assurance des biens qui comprend : - l'assurance habitation - l'assurance automobile - la protection juridique Le pack Prévoyance qui lui comprend : - l'assurance santé - l'assurance GAV (garantie des accidents de la vie) - l'assurance VP ou Valeur Prévoyance (qui ne sera pas présenté car non demandé par mon maître d'apprentissage) Ces produits peuvent être présentés aux clients en fonction de ce qu'ils possèdent déjà chez Pacifica (branche assurance du Crédit Agricole). [...]

[...] C'est lui/elle même Il/Elle n'est pas là pour le moment Quand puis-je rappeler ? Bonjour M./Mlle/Mme, Mathieu Bierbaum du Crédit Agricole du 22 Novembre à Strasbourg, avez-vous quelques instants à me consacrer ? Bonjour, serait-il possible de parler à M./Mme/Mlle X ? OUI NON Je vous appelle de la part de votre conseiller qui souhaite vous rencontrer afin de faire un bilan des assurances que vous possédez chez nous Ceci permet d'accrocher le client Rendez-vous accepté avec date définie par nos soins, vous avez simplement besoin de venir le XX à XXhXX Rendez-vous refusé mais d'autres problèmes peuvent être évoqués comme l'insatisfaction par rapport à des services. [...]

[...] 4ème semaine du 30/03/09 au 04/04/09 2 Avril : Entretien avec Francis Karli pour l'élaboration complète du script et discussions autour des produits et des techniques de ventes par téléphone. Début de l'action commerciale : le mardi 12 mai Fin de l'action commerciale : le samedi 16 mai. Horaire d'appel prévu de 17h à 18h car c'est le créneau où les gens sont le plus disponible (après avoir effectué quelques tests d'appel) et c'est aussi le seul créneau par rapport aux temps de guichet. [...]

[...] Chaque année, elle augmente de 100 si vous ne l'utilisez pas, jusqu'à maximum. En cas d'hospitalisation de 10 jours ou plus, vous pouvez en disposer librement, pour faire face à tous les frais liés ou non à votre hospitalisation ! Une fois utilisée, votre cagnotte est réinitialisée à 300 Chaque membre de votre foyer couvert par la complémentaire santé du Crédit Agricole bénéficie d'une cagnotte d'urgence. L'assurance GAV (garantie des accidents de la vie) La Garantie des Accidents de la Vie (GAV) est un contrat de prévoyance qui garantit une indemnisation en cas de décès ou d'invalidité permanente (dès faisant suite à un accident corporel couvert par le contrat. [...]

[...] la formule Médian couvre, en plus, les dommages occasionnés dont vous n'êtes pas responsables : bris de glaces, incendie, vol, attentats, tempête, catastrophes naturelles et technologiques (ex. : explosion industrielle). La formule Maxi tous risques offre une protection complète : les dommages matériels de votre voiture sont pris en charge, même si vous êtes responsable ou que le responsable n'a pas été identifié. Les 3 formules incluent automatiquement : l'assistance 0 Km, une assistance dépannage-remorquage disponible 24h/24 et 7j/7, même en bas de chez vous ! [...]