Comment assurer la satisfaction dans le domaine bancaire ?
Présentation - 18 pages - Brand management
La satisfaction des clients reflète dans quelle mesure un produit ou un service répond à leurs attentes Il faut donc distinguer: Les attentes des clients La qualité effective ou perçue du service reçu (...)
Projet catalogue : les variables déterminantes à la satisfaction de navigation sur un site marchand pour un internaute
Cours - 25 pages - Brand management
Avec le développement croissant du nombre de points de vente en ligne, et face à une clientèle de plus en plus exigeante sur internet, les entreprises doivent s'adapter et faire preuve de plus en plus de réalisme. L'enjeu étant le même que pour un point de vente physique, le raisonnement...
Manuel "Satisfaction client"
Fiche - 7 pages - Management organisation
Toute la documentation et les enregistrements qui assurent la traçabilité au cours de cette procédure sont maîtrisés conformément aux exigences du paragraphe 4.2.4 de la norme, et répertoriés par le responsable qualité dans des classeurs dédiés à cette procédure. Toute modification sur cette...
Comportements alimentaires et satisfaction des besoins - publié le 02/03/2009
Dissertation - 5 pages - Biologie
Nos aliments proviennent plus ou moins directement de la matière végétale ou animale. Ce sont le plus souvent des aliments composés, à la composition chimique complexe. Leurs différents constituants, en nombre et en proportions variables, constituent des aliments simples. Ils appartiennent aux...
Procédure ISO : enquête de satisfaction client
Cours - 1 pages - Comptabilité
Enquête de satisfaction des clients à compléter au format Excel.
Comportement alimentaire et satisfaction des besoins
Cours - 2 pages - Biologie
Le choix des aliments - Diversité qu'apparente car même substances minérales (sels minéraux, magnésium, calcium et eau) et même substances organiques (glucides, lipides, protéines, vitamines, protides) mais en proportion différente (...)
Peut-on prendre pour but dans la vie la satisfaction de tous ses désirs ?
Dissertation - 3 pages - Philosophie
Le désir peut être défini comme une représentation d'un objet susceptible de procurer du plaisir. De plus, chaque individu sur terre a des désirs différents selon ses vécus, son histoire, son imagination et ses interdits. Chaque personne se fixe des objectifs à atteindre et différents buts tout...
L'impact de l'affect et des émotions dans la satisfaction et la fidélisation
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Les émotions influencent fortement la satisfaction et la fidélité. Néanmoins, certaines personnes ont un comportement totalement cognitif ou inertiel, les émotions n'influencent donc que très peu leur fidélité. De plus, il ne faut pas oublier que la fidélité est à la fois attitudinale...
Processus Satisfaction du client
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche de processus M 10.
Instruction SST : enquête de satisfaction client
Fiche - 3 pages - Management organisation
Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre système de management santé et sécurité au travail, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services et discerner vos attentes en répondant en toute sincérité à cette enquête (...)
Instruction qualité : enquête de satisfaction client en anglais
Fiche - 2 pages - Management organisation
[...] Future services What kind of new service do you expect from us? Recommendations Would you recommend us to your business relations? Yes / No (...)
Etude de satisfaction du personnel
Fiche - 3 pages - Ressources humaines - GRH
1. Notation de la Société Notez la Société sur les éléments suivants en encerclant un nombre de 1 à 10 (1 constituant la note la plus basse et 10 la meilleure note). Rémunération du personnel : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Chance de promotion : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Avantages sociaux :...
Biggs, D. & Swailes, S., Relations, commitment and satisfaction in agency workers and permanent workers (résumé d'article)
Fiche de lecture - 3 pages - Management organisation
Au Royaume-Uni, les agences de travail temporaire représentent un marché de près de 22.8 Milliards de Livres et les travailleurs temporaires comptent pour 5.8% des employés (Biggs et al., 2005). L'article étudié concerne les travailleurs temporaires qui passent par des agences de travail...
Instruction environnement : enquête de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Management organisation
Notre objectif : satisfaction totale de nos parties intéressées Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre système de management environnemental, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services et discerner vos...
Enquête de satisfaction pour une entreprise industrielle
Cours - 10 pages - Brand management
Enquête de satisfaction d'une entreprise industrielle envoyée aux clients afin de connaître leurs impressions ainsi que leurs besoins.
Questionnaire de satisfaction à faire remplir par les intérimaires en fin de mission
Fiche - 1 pages - Ressources humaines - GRH
- Êtes-vous globalement satisfait de la mission ? OUI NON - Avez-vous facilement trouvé le lieu de rendez-vous ? OUI NON - (...)
Instruction qualité : enquête de satisfaction client
Fiche - 3 pages - Management organisation
Introduction Notre objectif : Satisfaction totale de nos clients Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre organisation, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services en répondant en toute sincérité à cette...
Enquête PRESST-NEXT : « Santé et satisfaction des soignants au travail en France et en Europe. Prévention des départs prématurés de la profession »
Fiche de lecture - 7 pages - Sociologie & sciences sociales
L'étude « Santé et satisfaction des soignants au travail en France et en Europe: prévention des départs prématurés de la profession » est le résultat de l'enquête PRESST-NEXT ( Promouvoir en Europe Santé et Satisfaction des Soignants au Travail et nurses' early exit study ). Cette...
Procédure SST : satisfaction des parties intéressées
Fiche - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1 Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des parties intéressées (...)
Procédure environnement : satisfaction des parties intéressées
Fiche - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1 Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des parties intéressées (...)
Procédure qualité : satisfaction clients
Cours - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1. Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des clients (...)
Exemple de sondage de satisfaction interne
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document est un modèle d'enquête de perception du personnel. Cette enquête est établie en 2 parties distinctes ; la première partie mesure la satisfaction du personnel sur la base de 23 critères répartis dans 5 domaines (développement des compétences et carrières, services et...
Sondage de satisfaction clientèle
Fiche - 4 pages - Communication
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Pour vous aider dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire...
Enquête de satisfaction projet
Fiche - 1 pages - Management organisation
Ce document est un questionnaire pour interroger vos clients sur leur satisfaction quand à votre organisation projets de développement de nouveaux produits. Il est basé sur trois thèmes (organisation projet, communication et satisfaction globale) pour lesquels sont définis des...
Faut-il guérir du désir ? - soulagement, souffrance et satisfaction
Dissertation - 4 pages - Philosophie
Dissertation portant sur le sujet : Faut-il guérir du désir ? Tel ou tel désir paraît parfois bien encombrant, surtout quand il est difficile à soulager. L'idée même de soulagement évoque une gêne, une souffrance, voire une maladie. Est-ce en amont du désir qu'il faut agir, ou faut-il...
Etude de satisfaction du personnel interne
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document est un modèle d'enquête de perception du personnel. Cette enquête est établie en 2 parties distinctes ; la première prend en compte tout l'aspect "fonctionnement de l'entreprise", la deuxième est axée sur l'aspect "motivation du personnel". Ce document peut aider le...
La satisfaction de tous nos désirs constitue-t-elle un idéal légitime ?
Dissertation - 6 pages - Philosophie
Donc, à quel soit disant bien fondé s'en réfèrent ceux qui défendent cet hédonisme démesuré ? A l'égard de quelle autre légitimité peut-on affirmer qu'ils prônent un idéal parfaitement illégitime ? De cette opposition entre deux conceptions du « légitime », s'il y a véritablement...
Croissance, développement et changement social - la satisfaction des besoins fondamentaux
Fiche - 2 pages - Économie générale
L'analyse en terme de croissance mesurée à partir d'agrégats tels que le PIB ou le PNB ne permet pas d'apprécier comment les sociétés évoluent quant à leurs capacités à satisfaire leurs besoins. Ainsi, la notion de développement définie comme le processus par lequel une société...
La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l'origine de nombreuses études et modélisations, principalement dans le marché de la grande consommation. La mesure de la satisfaction client est un processus qui est aujourd'hui bien assimilé et...
Implications for performance and satisfaction
Présentation - 39 pages - Management organisation
Implications for performance and satisfaction. Document powerpoint. Learning Objectives : Outline the motivation process. Describe Maslow's need hierarchy. Contrast Theory X and Theory Y. Differentiate motivators from hygiene factors. List the characteristics that high achievers prefer in...
