Les théories de la motivation et l'analyse factorielle de la satisfaction
Fiche - 3 pages - Psychologie
Un professionnel compétent : Personne qui est motivé et impliqué. Motivation et Implication : Dépend de : ? Compétence de l'individu, Contexte et Motivation Motivation : avoir un objectif, décider de faire un effort pour l'atteindre, et persévérer dans cet effort jusqu'à ce que le but soit...
Les finalités de la protection sociale: de la protection face au risque à la satisfaction des besoins sociaux
Cours - 2 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Fin XIXe, le chancelier allemand va mettre en place le premier système d'assurance sociale. Cela couvre les accidents du travail et les maladies puis la retraite et plus tard le chômage et les autres risques sociaux. La protection sociale est un système d'assurance sociale qui couvre un...
La recherche de la satisfaction clientèle
Présentation - 13 pages - Finance
Une question d'actualité après la crise financière de 2008. Un changement de politique de communication constaté dans toutes les banques. Une concurrence bancaire accrue et un marché saturé Comment satisfaire les clients?
Marché et satisfaction des besoins
Dissertation - 2 pages - Théories & notions économiques
On présente souvent la science économique comme la discipline qui se propose d'apporter des réponses à la question de savoir comment l'Homme peut satisfaire ses (nombreux) besoins. C'est notamment de cette manière qu'un grand nombre de manuels abordent cette discipline, dans leur...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de satisfaction de la clientéle d'une banque
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : L'avis des clients sur l'accueil en agence ? En quoi l'accueil peut-il être amélioré ? L'avis de la clientèle sur le suivi commercial ? En quoi cette communication peut-elle être améliorée ? L'avis sur la qualité des conseils proposés ? Et en quoi ceux-ci...
Commentaire critique sur la satisfaction de soi chez Descartes
Dissertation - 2 pages - Philosophie
Le physicien, mathématicien et philosphe français René Descartes est considéré comme l'un des plus important fondateurs philosophique moderne. En 1649, il expose sa philosophie qui évoque le sujet de l'union du corps et de l'âme. Pour lui, la satisfaction de soi-même est choisi par notre...
Etude de satisfaction des intermédiaires sur le marché de la charcuterie au Maroc
Étude de marché - 43 pages - Économie internationale
Le secteur de la charcuterie et de la transformation des viandes est l'un des secteurs les plus dynamiques et concurrentiels au Maroc. Il compte plusieurs opérateurs maîtrisant leur métier et faisant preuve de professionnalisme. Cependant, ces firmes exercent leurs activités dans un...
Comment assurer la satisfaction dans le domaine bancaire ?
Présentation - 18 pages - Brand management
La satisfaction des clients reflète dans quelle mesure un produit ou un service répond à leurs attentes Il faut donc distinguer: Les attentes des clients La qualité effective ou perçue du service reçu (...)
La satisfaction au travail : caractéristiques, sentiment d'équité, etc.
Cours - 5 pages - Psychologie
Beaucoup étudiée parce qu'elle est liée au rendement des travailleurs et à la productivité des entreprises. Locke (76) : la satisfaction au W peut être définie comme un état émotionnel positif et agréable résultant de l'évaluation qu'un individu fait de la pratique de son W. 2...
Manuel "Satisfaction client"
Fiche - 7 pages - Management organisation
Toute la documentation et les enregistrements qui assurent la traçabilité au cours de cette procédure sont maîtrisés conformément aux exigences du paragraphe 4.2.4 de la norme, et répertoriés par le responsable qualité dans des classeurs dédiés à cette procédure. Toute modification sur cette...
Quelles stratégies pour une meilleure satisfaction de la clientèle des produits de marquage en Côte d'Ivoire ?
Présentation - 30 pages - Brand management
Dans le système économique et marchand, la satisfaction de la clientèle est un maillon important pour le développement de la société. Les buts recherchés sont l'accroissement de marché, la fidélisation de la clientèle, la réalisation d'économies et la promotion d'objectifs...
"L'art ne donne plus cette satisfaction des besoins spirituels...", Hegel
Commentaire de texte - 3 pages - Philosophie
Ce texte de Hegel a pour thème l'art, en effet il apparaît tout au long de cet extrait une critique et une argumentation de l'auteur à propos de la satisfaction que l'art apportait aux hommes à l'époque et ce qu'il leur apporte de nos jours. Hegel affirme donc que l'art ne provoque plus...
Etude de satisfaction du tramway à Marseille
Dissertation - 20 pages - Communication
Le 4 Juillet 2007, le Tramway marseillais reprenait du service. Après la suppression de la majorité de ses rames dans les années 1950 et face aux problématiques environnementales actuelles, la cité phocéenne se dotait alors d'un système de transport en commun « propre ». Ainsi elle favorisait...
Rapport sur la satisfaction des centres-villes
Dissertation - 6 pages - Brand management
L'objectif de ce sondage est de se rendre compte de l'état de satisfaction générale concernant les centres-villes vu par ses habitants. Pour réaliser ce sondage, nous avons préparé un questionnaire en groupe. Nous avons réfléchi aux meilleures questions à poser pour retirer la...
"Mieux comprendre la fidélité des consommateurs", Marie-Christine Lichtlé et Véronique Plichon (2008) - la satisfaction du client
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude est de définir la fidélité et les différents concepts théoriques qui l'entourent, pour réussir à les intégrer dans une stratégie marketing d'une enseigne. On remarque en France que beaucoup de consommateurs ne sont en fait pas spécialement fidèles à une seule marque, et...
Enquête de satisfaction client : ISO 9001 et MASE
Fiche - 1 pages - Management organisation
Questionnaire type de satisfaction client obligatoire pour les systèmes de qualité et de sécurité type ISO 9001 et MASE. Un modèle de lettre destiné au client est joint au questionnaire pour expliquer votre démarche.
La satisfaction du client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Selon Pierre Drucker, l'objectif suprême d'une entreprise est de « «créer une clientèle », mais une fois que la clientèle est créée, celle-ci n'est pas définitive, les entreprises cherchent à fidéliser leur clientèle, mais comment font-elles pour y parvenir ? Quels sont les moyens de fidélisation...
Projet catalogue : les variables déterminantes à la satisfaction de navigation sur un site marchand pour un internaute
Cours - 25 pages - Brand management
Avec le développement croissant du nombre de points de vente en ligne, et face à une clientèle de plus en plus exigeante sur internet, les entreprises doivent s'adapter et faire preuve de plus en plus de réalisme. L'enjeu étant le même que pour un point de vente physique, le raisonnement...
La satisfaction des clients du secteur bancaire
Présentation - 35 pages - Brand management
La satisfaction est un sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation. Les attentes peuvent être influencées par de nombreux facteurs. La satisfaction est un état que ressent l'individu au terme...
La banque et les jeunes, satisfaction
Présentation - 25 pages - Brand management
Contexte : Guerre médiatique dans les banques et concurrence étrangère et nationale rude : plus de communication pour fidéliser ou conquérir les consommateurs Autrefois coeur de cible des banques : 18-20 ans Aujourd'hui : dès 16 ans Car 20 millions de personnes en France ayant de 16 à 30...
Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
Exemple de questionnaire de satisfaction client
Lettre type - 2 pages - Brand management
Dans le cadre de nos activités commerciales, chaque unité commerciale en tant que centre de profit doit s'interroger à un moment donné sur l'image qu'elle renvoie à ses clients. Ainsi, il est judicieux de façon régulière d'opérer des enquêtes de satisfaction. Néanmoins,...
L'impact de l'affect et des émotions dans la satisfaction et la fidélisation
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Les émotions influencent fortement la satisfaction et la fidélité. Néanmoins, certaines personnes ont un comportement totalement cognitif ou inertiel, les émotions n'influencent donc que très peu leur fidélité. De plus, il ne faut pas oublier que la fidélité est à la fois attitudinale...
Procédure ISO : enquête de satisfaction client
Cours - 1 pages - Comptabilité
Enquête de satisfaction des clients à compléter au format Excel.
Peut-on prendre pour but dans la vie la satisfaction de tous ses désirs ?
Dissertation - 3 pages - Philosophie
Le désir peut être défini comme une représentation d'un objet susceptible de procurer du plaisir. De plus, chaque individu sur terre a des désirs différents selon ses vécus, son histoire, son imagination et ses interdits. Chaque personne se fixe des objectifs à atteindre et différents buts tout...
Comportement alimentaire et satisfaction des besoins
Cours - 2 pages - Biologie
Le choix des aliments - Diversité qu'apparente car même substances minérales (sels minéraux, magnésium, calcium et eau) et même substances organiques (glucides, lipides, protéines, vitamines, protides) mais en proportion différente (...)
Comportements alimentaires et satisfaction des besoins - publié le 02/03/2009
Dissertation - 5 pages - Biologie
Nos aliments proviennent plus ou moins directement de la matière végétale ou animale. Ce sont le plus souvent des aliments composés, à la composition chimique complexe. Leurs différents constituants, en nombre et en proportions variables, constituent des aliments simples. Ils appartiennent aux...
Processus Satisfaction du client
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche de processus M 10.
Procédure SST : satisfaction des parties intéressées
Fiche - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1 Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des parties intéressées (...)
Instruction SST : enquête de satisfaction client
Fiche - 3 pages - Management organisation
Dans le souci constant de respecter vos exigences et d'améliorer sans cesse nos prestations et notre système de management santé et sécurité au travail, merci de nous aider à vérifier la qualité de nos services et discerner vos attentes en répondant en toute sincérité à cette enquête (...)
