La mesure de la satisfaction au travail : analyse d'articles scientifiques
Commentaire de texte - 5 pages - Ressources humaines - GRH
« La paresse peut paraître attrayante, mais le travail apporte la satisfaction » déclara Anne Frank dans son célèbre journal intime. Depuis le milieu du XXè siècle, on observe un intérêt constant dans les recherches scientifiques pour la notion de travail en lien avec l'un des...
Le devoir du politique est-il de donner satisfaction à l'opinion publique ?
Dissertation - 5 pages - Philosophie politique
La politique est l'art de bien faire fonctionner la cité. Les hommes politiques sont donc chargés de trouver les moyens de réfléchir aux actions nécessaires au bon fonctionnement de la société et à l'harmonie des citoyens entre eux. L'opinion publique est la volonté commune de ces citoyens, elle...
Etude de satisfaction pour le Tast'n Chicken
Fiche - 1 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Dans le cadre de notre première année de DUT GEA à l'IUT de Sceaux nous avons mené une enquête de satisfaction pour le restaurant le Tast'n Chicken. Cette enquête a été menée de mars à mai, en face à face, mais aussi en auto-administré, auprès d'un échantillon représentatif de 61...
Les théories de la motivation et l'analyse factorielle de la satisfaction
Fiche - 3 pages - Psychologie
Un professionnel compétent : Personne qui est motivé et impliqué. Motivation et Implication : Dépend de : ? Compétence de l'individu, Contexte et Motivation Motivation : avoir un objectif, décider de faire un effort pour l'atteindre, et persévérer dans cet effort jusqu'à ce que le but soit...
Enquête de satisfaction, Hotel de la Bastide, Carcassonne
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Pour mieux vous connaître, identifier vos attentes et y répondre le mieux possible, nous vous proposons de participer à notre enquête de satisfaction. Votre avis nous intéresse, répondez à ce questionnaire, aidez-nous à mieux vous servir !! Mieux vous connaître 1. Origine. ? Français ?...
L'étude de satisfaction pour le Virgin Megastore de Rennes
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Parmi les entreprises que nous avions sélectionnées, il y avait : - Bouygues Telecom - Orange - Virgin Megastore - La STAR Après avoir essuyé deux refus par des sociétés de télécommunication, nous avons rencontré Mr Quintin, responsable de l'enseigne Virgin Megastore. Celui-ci a été très vite...
La recherche de la satisfaction clientèle
Présentation - 13 pages - Finance
Une question d'actualité après la crise financière de 2008. Un changement de politique de communication constaté dans toutes les banques. Une concurrence bancaire accrue et un marché saturé Comment satisfaire les clients?
Les finalités de la protection sociale: de la protection face au risque à la satisfaction des besoins sociaux
Cours - 2 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Fin XIXe, le chancelier allemand va mettre en place le premier système d'assurance sociale. Cela couvre les accidents du travail et les maladies puis la retraite et plus tard le chômage et les autres risques sociaux. La protection sociale est un système d'assurance sociale qui couvre un...
Rapport d'étude de satisfaction pour une société de restauration : connaître les impressions des salariés sur les prestations offertes par le restaurant d'entreprise RestEco
Étude de cas - 5 pages - Marketing des services
Les prestations offertes : Qualité, choix et quantité des produits: Que pensez- vous des affirmations suivantes ? - La qualité des produits est satisfaisante. - Le choix des produits proposés est important. - La quantité proposée est importante....
Enquête de satisfaction du site de la préfecture du Pas de Calais
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Avez vous trouvé l'adresse du site facilement ? Combien de fois vous êtes vous dejà connécté sur le site ? Que recherchez vous pincipalement sur notre site ? Avez vous deja utilisé le moteur de recherche ? Quelle est votre impression générale Avez vous des remarques et suggestions pour...
Enquête de satisfaction, Cluster auto-mobilité
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Préalable : Connaissance du Cluster Auto-Mobilité de Wallonie depuis 1 an et participation à au moins une activité du Cluster. 1.Estimez-vous que la mission du Coordinateur a contribué à améliorer la connaissance mutuelle des membres du cluster? 2.Estimez-vous que les PME sous-traitantes ont...
Enquête de satisfaction
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Ce questionnaire vous est proposé suite à la journée d'information du 17 Octobre 2007. Nous souhaitons connaître votre avis sur l'organisation, le déroulement, les exposés ainsi que les prolongements attendus ceci afin de répondre au mieux à vos attentes Merci de bien vouloir consacrer un peu de...
Enquête satisfaction client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges
Modèle de questionnaire de satisfaction du client
Guide pratique - 3 pages - Communication
Structure : - Centralisation des décisions qui déresponsabilise. - Insuffisance de définitions des attributions qui génère un flou sur la perception du rôle et de la mission. - Cloisonnement des structures, source d'absence d'initiative et de rétention de l'information. - Retard dans la mise...
Etude de satisfaction des intermédiaires sur le marché de la charcuterie au Maroc
Étude de marché - 43 pages - Économie internationale
Le secteur de la charcuterie et de la transformation des viandes est l'un des secteurs les plus dynamiques et concurrentiels au Maroc. Il compte plusieurs opérateurs maîtrisant leur métier et faisant preuve de professionnalisme. Cependant, ces firmes exercent leurs activités dans un...
Commentaire critique sur la satisfaction de soi chez Descartes
Dissertation - 2 pages - Philosophie
Le physicien, mathématicien et philosphe français René Descartes est considéré comme l'un des plus important fondateurs philosophique moderne. En 1649, il expose sa philosophie qui évoque le sujet de l'union du corps et de l'âme. Pour lui, la satisfaction de soi-même est choisi par notre...
Marché et satisfaction des besoins
Dissertation - 2 pages - Théories & notions économiques
On présente souvent la science économique comme la discipline qui se propose d'apporter des réponses à la question de savoir comment l'Homme peut satisfaire ses (nombreux) besoins. C'est notamment de cette manière qu'un grand nombre de manuels abordent cette discipline, dans leur...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de satisfaction de la clientéle d'une banque
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : L'avis des clients sur l'accueil en agence ? En quoi l'accueil peut-il être amélioré ? L'avis de la clientèle sur le suivi commercial ? En quoi cette communication peut-elle être améliorée ? L'avis sur la qualité des conseils proposés ? Et en quoi ceux-ci...
La satisfaction au travail : caractéristiques, sentiment d'équité, etc.
Cours - 5 pages - Psychologie
Beaucoup étudiée parce qu'elle est liée au rendement des travailleurs et à la productivité des entreprises. Locke (76) : la satisfaction au W peut être définie comme un état émotionnel positif et agréable résultant de l'évaluation qu'un individu fait de la pratique de son W. 2...
Rapport sur la satisfaction des centres-villes
Dissertation - 6 pages - Brand management
L'objectif de ce sondage est de se rendre compte de l'état de satisfaction générale concernant les centres-villes vu par ses habitants. Pour réaliser ce sondage, nous avons préparé un questionnaire en groupe. Nous avons réfléchi aux meilleures questions à poser pour retirer la...
La satisfaction des clients du secteur bancaire
Présentation - 35 pages - Brand management
La satisfaction est un sentiment de plaisir ou de déplaisir qui naît de la comparaison entre des attentes préalables et une expérience de consommation. Les attentes peuvent être influencées par de nombreux facteurs. La satisfaction est un état que ressent l'individu au terme...
Enquête de satisfaction client : ISO 9001 et MASE
Fiche - 1 pages - Management organisation
Questionnaire type de satisfaction client obligatoire pour les systèmes de qualité et de sécurité type ISO 9001 et MASE. Un modèle de lettre destiné au client est joint au questionnaire pour expliquer votre démarche.
"Mieux comprendre la fidélité des consommateurs", Marie-Christine Lichtlé et Véronique Plichon (2008) - la satisfaction du client
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude est de définir la fidélité et les différents concepts théoriques qui l'entourent, pour réussir à les intégrer dans une stratégie marketing d'une enseigne. On remarque en France que beaucoup de consommateurs ne sont en fait pas spécialement fidèles à une seule marque, et...
Exemple de questionnaire de satisfaction client
Lettre type - 2 pages - Brand management
Dans le cadre de nos activités commerciales, chaque unité commerciale en tant que centre de profit doit s'interroger à un moment donné sur l'image qu'elle renvoie à ses clients. Ainsi, il est judicieux de façon régulière d'opérer des enquêtes de satisfaction. Néanmoins,...
Etude de satisfaction du tramway à Marseille
Dissertation - 20 pages - Communication
Le 4 Juillet 2007, le Tramway marseillais reprenait du service. Après la suppression de la majorité de ses rames dans les années 1950 et face aux problématiques environnementales actuelles, la cité phocéenne se dotait alors d'un système de transport en commun « propre ». Ainsi elle favorisait...
Quelles stratégies pour une meilleure satisfaction de la clientèle des produits de marquage en Côte d'Ivoire ?
Présentation - 30 pages - Brand management
Dans le système économique et marchand, la satisfaction de la clientèle est un maillon important pour le développement de la société. Les buts recherchés sont l'accroissement de marché, la fidélisation de la clientèle, la réalisation d'économies et la promotion d'objectifs...
Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
La banque et les jeunes, satisfaction
Présentation - 25 pages - Brand management
Contexte : Guerre médiatique dans les banques et concurrence étrangère et nationale rude : plus de communication pour fidéliser ou conquérir les consommateurs Autrefois coeur de cible des banques : 18-20 ans Aujourd'hui : dès 16 ans Car 20 millions de personnes en France ayant de 16 à 30...
La satisfaction du client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Selon Pierre Drucker, l'objectif suprême d'une entreprise est de « «créer une clientèle », mais une fois que la clientèle est créée, celle-ci n'est pas définitive, les entreprises cherchent à fidéliser leur clientèle, mais comment font-elles pour y parvenir ? Quels sont les moyens de fidélisation...
"L'art ne donne plus cette satisfaction des besoins spirituels...", Hegel
Commentaire de texte - 3 pages - Philosophie
Ce texte de Hegel a pour thème l'art, en effet il apparaît tout au long de cet extrait une critique et une argumentation de l'auteur à propos de la satisfaction que l'art apportait aux hommes à l'époque et ce qu'il leur apporte de nos jours. Hegel affirme donc que l'art ne provoque plus...
