Les modes d'extinction de l'obligation apportant satisfaction au créancier
Cours - 3 pages - Droit civil
C'est la remise à titre de paiement et avec l'accord des 2 parties d'une chose différente de celle qui faisait objet de l'obligation : elle obéit aux mêmes conditions que le paiement lui-même en particulier quant à la capacité du solvens et de l'accipiens : elle produit les...
Comparison of customers'satisfaction and delivered quality in case of McDonald's and Burger King
Étude de cas - 33 pages - Brand management
McDonald's is the leading foodservice retailer globally with over30,000 local restaurants serving 52 million people in more than 100 countries daily. More than 70% of McDonald's restaurants worldwide are owned and operated by independent local men and women. The Burger King operates over...
Comment par une réorganisation logistique, l'entreprise Hasbro peut-elle améliorer son taux de satisfaction client ?
Étude de cas - 10 pages - Logistique
La société Hasbro spécialisée dans l'activité jeux et jouets est la deuxième entreprise mondiale du secteur derrière Mattel. Ce secteur qui représente 50 Milliards d'€ en 2005 est très spécifique. Le prescripteur n'est pas l'acheteur => Tout d'abord, les enfants à qui les produits sont le...
L'extinction de l'obligation par satisfaction du créancier
Cours - 16 pages - Droit des obligations
L'article 1234 du Code civil liste les causes générales d'extinction des obligations : - Le paiement d'une obligation fait référence à son exécution - La novation, c'est le fait d'éteindre une obligation pour en créer une nouvelle, qui diffère de la précédente soit par son...
Les indicateurs de la satisfaction client aux entreprises industrielles
Dissertation - 8 pages - Contrôle de gestion
Avant d'aborder l'importance des indicateurs de satisfaction client dans le pilotage de l'entreprise, il est important de mettre en évidence le statut du client et les relations existant entre client et fournisseur. Les relations clients fournisseurs sont et peuvent être mises en évidence...
L'évaluation de la satisfaction client : méthodologie et étude de cas
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'y a pas de doute que la satisfaction des clients est un facteur clé de réussite puisqu'elle fait partie intégrante du degré de compétitivité d'une entreprise. Nous pouvons nous rendre compte de l'enjeu économique et financier que génère la satisfaction client. Cet enjeu est en...
Customer satisfaction measurement
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
It is well established that satisfied customers are key to long-term business success. Companies that have a more satisfied customer base also experiences higher economic returns. High consumer satisfaction leads to greater customer loyalty which, in turn, leads to future revenue....
Concept de satisfaction
Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing
Article de référence : « La Satisfaction des Consommateurs : Etats des Recherches » Y. Evrard, 1993, Revue Française de Marketing + actualisations Premières recherches sur la satisfaction datent des années 70. A cette époque, les entreprises ont une posture réactive (ie : elles...
Are customer's management softwares and quality customer service key elements to gain customer's satisfaction and build loyalty?
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nowadays, companies possess lot of tools in order to gain customer's satisfaction and build loyalty. They understood that they have to focus on customers in order to increase profit more than before. Indeed, by focusing on customer's satisfaction they build loyalty and a long-term...
Motivation et satisfaction - tourisme (en espagnol)
Dissertation - 3 pages - Marketing tourisme
Dossier réalisé dans le cadre d'un cours de marketing touristique. Résumé : A partir de un profundo estudio de los datos recaudados por la encuesta realizada sobre las motivaciones y satisfacciones del turista, veremos lo que realmente mueve al turista, lo que busca en sus distintos viajes...
Le secteur hôtelier haut de gamme : les éléments de satisfaction et de fidélisation
Cours - 18 pages - Marketing distribution
Le secteur: - Lien direct fort avec le tourisme international. - 22O milliard USD. - 18 millions de chambres dans le monde. - 55% PDM hôtels indépendants et 45% PDM pour les chaines. - TOP 10 : 1 britannique, 8 américains, 1 français. - Facteur prépondérant: l'attractivité - Tendance : -...
Les effets de la cohésion sur la satisfaction au sein d'un groupe de travail
Dissertation - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
Une étude a été menée sur les effets de la cohésion sur la satisfaction réalisée sur un groupe de travail. Dans un groupe à forte cohésion, la morale est généralement élevée et les membres ont le sentiment global de satisfaction par rapport au travail (Exline, 1957). La cohésion...
L'extinction sans satisfaction du créancier
Cours - 10 pages - Droit des obligations
Situation exceptionnelle, car par définition le créancier doit obtenir satisfaction donc rares. Si l'on s'en tient au cc deux cas ou cela se produit, l'hypothèse de la remise volontaire de dette, et celle de la prescription extinctive. Il existe d'autres hypothèses par exemple en matière...
Comment transformer un produit innovant en source de satisfaction client ?
Présentation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les freins d'achat d'origine financière : - Budget des collectivités territoriales restreint - Prix des produits innovants plus onéreux Les freins d'achat en raison de leur méconnaissance : Manque d'informations sur : - les produits - le réel gain apporté
La motivation au travail et la satisfaction de l'individu
Cours - 4 pages - Psychologie
L'individu est porteur de besoins qui sont les moteurs de ses actions. Ces besoins sont liés aux exigences de la nature et sont innés ou dépendent de l'expérience et de l'environnement socio culturel et son acquis. Si les besoins innés ne sont pas satisfaits, ils deviennent prioritaires. Les...
Comment Free gère-t-il sa satisfaction client ?
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des opérateurs...
Étude de satisfaction des salariés du secteur du tourisme au Maroc
Présentation - 46 pages - Ressources humaines - GRH
Vision 2010 et enjeux : - 10.000.000 touristes - 80.000 chambres additionnelles - 72.000 emplois directs horizon 2010 - Satisfaire les besoins des entreprises touristiques en qualité et en quantité - Produire le service de qualité qu'exige le positionnement haut de gamme de la Vision 2010
Le déroulement du paiement lors de l'extinction de la créance avec satisfaction du créancier
Cours - 14 pages - Droit des obligations
Le problème de la nature juridique se pause par ce que le paiement , cad le phénomène du paiement, est autonome par rapport à la source de l'obligation (cad la source de la créance) l'extinction de l'obligation est indépendante de l'exécution de cette obligation et le paiement va...
L'extinction par satisfaction directe et indirecte du créancier
Cours - 31 pages - Droit des obligations
Selon l'article 1234, il existe plusieurs causes de l'extinction d'obligations. 9 catégories. Mais quand on regarde dans le détail les différentes causes d'extinction on est surpris, car la liste est inexacte, elle évoque la nullité alors que ce n'est pas une cause d'extinction, car elle avec la...
Étude marketing (graphiques uniquement) de la satisfaction de la clientèle des banques
Présentation - 35 pages - Marketing bancaire
Plus de la moitié des personnes interrogées ne sont pas du tout satisfaites de la qualité du service TPE.
Le marketing relationnel - les causes de satisfaction et insatisfaction
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Action marketing (schéma bb) - modèle AIDA (Attirer/ Intérêt/ Désier / Achat). Achat = point de départ dont but = fidélité/satisfaction client/mngmt de la qualité - Evolution du marketing relationnel avant 80's/après 80's. - Du produit au client (schéma BB). - Mix Marketing (4P) +...
L'impact de la norme ISO 9000, version 2000 sur la satisfaction client
Présentation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est: - Subjective: dépend de la perception du client - Relative : varie selon les niveaux d'attentes initiaux - Evolutive: évolue selon les attentes et les standards (état actuel des offres)
Dans quelle mesure peut-on considérer que la satisfaction pleine et entière est impossible ? (plan détaillé)
Fiche - 2 pages - Philosophie
Si je désire escalader l'Himalaya, je peux m'entrainer, acheter le matériel nécessaire et ainsi satisfaire mes désirs. Cela ne dépend que de moi. Si je veux, je peux.
Hospitality : Accroitre la Satisfaction de la clientèle Hôtelière
Dissertation - 5 pages - Marketing des services
Les challenges de l'industrie hôtelière… - Fournir aux clients un environnement confortable et sécurisé. - Recherche de l'équilibre parfait entre les services offerts et le profit. - Centralisation et intégration des processus pour une diminution des coûts d'exploitation. - Gagner la fidélité.
Étude de la Satisfaction des clients marocains vis-à-vis des Tramways
Étude de marché - 2 pages - Économie internationale
Afin d'entamer notre étude sur la satisfaction des clients vis-à-vis des Tramways, nous avons élaboré un questionnaire qui respecte les modalités et les démarches étudiées. L'indice KMO nous indique dans quelle proportion les variables retenues forment un ensemble cohérent et mesurent de...
Actions autour de la satisfaction des Clients d'un club privé de banques
Fiche - 3 pages - Communication
Les différentes options stratégiques à envisager vont, d'une part, avoir pour but de sécuriser les clients actuels afin d'éviter la fuite à la concurrence et, d'autre part, de recruter de nouveaux clients. La stratégie va donc être d'une part de se différencier de la concurrence : - création...
L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés): réflexion sur l'intérêt de sa mise en place au sein de l'entreprise l'Enseigne de la Poste
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
A travers cet essai nous allons réfléchir à l'intérêt de mettre en place une pratique managériale innovante au sein de l'entreprise L'Enseigne de La Poste. L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés), créée et mise en place par la société Webhelp, a retenu toute...
Le concept marketing - la satisfaction des parties dans les échanges entre l'entreprise et son environnement
Fiche - 9 pages - Communication
Document: Le concept marketing, fiche mémo d'une page en marketing Extrait: Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s'établissent entre l'entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et...
La démarche marketing - méthodologie visant à obtenir la satisfaction du consommateur
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Le Marketing est un état d'esprit commercial qui place la satisfaction du consommateur au départ de toute action et au centre des décisions de l'entreprise. Le produit doit être une solution au besoin du client. Le Marketing regroupe toutes les actions qui cherchent à : - Prévoir et...
Actions autour de la satisfaction des clients Premium actuels
Fiche - 4 pages - Stratégie
Les différentes options stratégiques à envisager vont, d'une part, avoir pour but de sécuriser les clients actuels afin d'éviter la fuite à la concurrence et, d'autre part, de recruter de nouveaux clients. La stratégie va donc être d'une part de se différencier de la concurrence : - création...
