Le cinéma Pathé situé à Bellecour : enquête de satisfaction
Étude de cas - 8 pages - Cinéma
Le cinéma, devenu un divertissement populaire, est également pour nous un loisir à part entière. Source d'émotions diverses et de détente, le choix de l'entreprise pour notre enquête s'est imposé à nous. Etant nous même des clientes assidues de cinématographie, nous avons eu l'idée d'étudier la...
Customer satisfaction measurement
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
It is well established that satisfied customers are key to long-term business success. Companies that have a more satisfied customer base also experiences higher economic returns. High consumer satisfaction leads to greater customer loyalty which, in turn, leads to future revenue....
L'évaluation de la satisfaction client : méthodologie et étude de cas
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'y a pas de doute que la satisfaction des clients est un facteur clé de réussite puisqu'elle fait partie intégrante du degré de compétitivité d'une entreprise. Nous pouvons nous rendre compte de l'enjeu économique et financier que génère la satisfaction client. Cet enjeu est en...
Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un monde de compétition commerciale comme aujourd'hui, la satisfaction du client est une des données principales qui mène à la réussite d'une entreprise. Le gérant à besoin de disposer d'outils permettant de déterminer de manière objective et précise les besoins de ses clients, de...
Comparison of customers'satisfaction and delivered quality in case of McDonald's and Burger King
Étude de cas - 33 pages - Brand management
McDonald's is the leading foodservice retailer globally with over30,000 local restaurants serving 52 million people in more than 100 countries daily. More than 70% of McDonald's restaurants worldwide are owned and operated by independent local men and women. The Burger King operates over...
Dans quelle mesure peut-on considérer que la satisfaction pleine et entière est impossible ? (plan détaillé)
Fiche - 2 pages - Philosophie
Si je désire escalader l'Himalaya, je peux m'entrainer, acheter le matériel nécessaire et ainsi satisfaire mes désirs. Cela ne dépend que de moi. Si je veux, je peux.
Hospitality : Accroitre la Satisfaction de la clientèle Hôtelière
Dissertation - 5 pages - Marketing des services
Les challenges de l'industrie hôtelière… - Fournir aux clients un environnement confortable et sécurisé. - Recherche de l'équilibre parfait entre les services offerts et le profit. - Centralisation et intégration des processus pour une diminution des coûts d'exploitation. - Gagner la fidélité.
Les indicateurs de la satisfaction client aux entreprises industrielles
Dissertation - 8 pages - Contrôle de gestion
Avant d'aborder l'importance des indicateurs de satisfaction client dans le pilotage de l'entreprise, il est important de mettre en évidence le statut du client et les relations existant entre client et fournisseur. Les relations clients fournisseurs sont et peuvent être mises en évidence...
La motivation au travail et la satisfaction de l'individu
Cours - 4 pages - Psychologie
L'individu est porteur de besoins qui sont les moteurs de ses actions. Ces besoins sont liés aux exigences de la nature et sont innés ou dépendent de l'expérience et de l'environnement socio culturel et son acquis. Si les besoins innés ne sont pas satisfaits, ils deviennent prioritaires. Les...
Étude de la Satisfaction des clients marocains vis-à-vis des Tramways
Étude de marché - 2 pages - Économie internationale
Afin d'entamer notre étude sur la satisfaction des clients vis-à-vis des Tramways, nous avons élaboré un questionnaire qui respecte les modalités et les démarches étudiées. L'indice KMO nous indique dans quelle proportion les variables retenues forment un ensemble cohérent et mesurent de...
L'impact de la norme ISO 9000, version 2000 sur la satisfaction client
Présentation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est: - Subjective: dépend de la perception du client - Relative : varie selon les niveaux d'attentes initiaux - Evolutive: évolue selon les attentes et les standards (état actuel des offres)
Le marketing relationnel - les causes de satisfaction et insatisfaction
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Action marketing (schéma bb) - modèle AIDA (Attirer/ Intérêt/ Désier / Achat). Achat = point de départ dont but = fidélité/satisfaction client/mngmt de la qualité - Evolution du marketing relationnel avant 80's/après 80's. - Du produit au client (schéma BB). - Mix Marketing (4P) +...
Les effets de la cohésion sur la satisfaction au sein d'un groupe de travail
Dissertation - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
Une étude a été menée sur les effets de la cohésion sur la satisfaction réalisée sur un groupe de travail. Dans un groupe à forte cohésion, la morale est généralement élevée et les membres ont le sentiment global de satisfaction par rapport au travail (Exline, 1957). La cohésion...
Comment Free gère-t-il sa satisfaction client ?
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des opérateurs...
La démarche marketing - méthodologie visant à obtenir la satisfaction du consommateur
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Le Marketing est un état d'esprit commercial qui place la satisfaction du consommateur au départ de toute action et au centre des décisions de l'entreprise. Le produit doit être une solution au besoin du client. Le Marketing regroupe toutes les actions qui cherchent à : - Prévoir et...
Le concept marketing - la satisfaction des parties dans les échanges entre l'entreprise et son environnement
Fiche - 9 pages - Communication
Document: Le concept marketing, fiche mémo d'une page en marketing Extrait: Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s'établissent entre l'entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et...
L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés): réflexion sur l'intérêt de sa mise en place au sein de l'entreprise l'Enseigne de la Poste
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
A travers cet essai nous allons réfléchir à l'intérêt de mettre en place une pratique managériale innovante au sein de l'entreprise L'Enseigne de La Poste. L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés), créée et mise en place par la société Webhelp, a retenu toute...
Actions autour de la satisfaction des Clients d'un club privé de banques
Fiche - 3 pages - Communication
Les différentes options stratégiques à envisager vont, d'une part, avoir pour but de sécuriser les clients actuels afin d'éviter la fuite à la concurrence et, d'autre part, de recruter de nouveaux clients. La stratégie va donc être d'une part de se différencier de la concurrence : - création...
Actions autour de la satisfaction des clients Premium actuels
Fiche - 4 pages - Stratégie
Les différentes options stratégiques à envisager vont, d'une part, avoir pour but de sécuriser les clients actuels afin d'éviter la fuite à la concurrence et, d'autre part, de recruter de nouveaux clients. La stratégie va donc être d'une part de se différencier de la concurrence : - création...
La mesure de la satisfaction au travail : analyse d'articles scientifiques
Commentaire de texte - 5 pages - Ressources humaines - GRH
« La paresse peut paraître attrayante, mais le travail apporte la satisfaction » déclara Anne Frank dans son célèbre journal intime. Depuis le milieu du XXè siècle, on observe un intérêt constant dans les recherches scientifiques pour la notion de travail en lien avec l'un des...
Le devoir du politique est-il de donner satisfaction à l'opinion publique ?
Dissertation - 5 pages - Philosophie politique
La politique est l'art de bien faire fonctionner la cité. Les hommes politiques sont donc chargés de trouver les moyens de réfléchir aux actions nécessaires au bon fonctionnement de la société et à l'harmonie des citoyens entre eux. L'opinion publique est la volonté commune de ces citoyens, elle...
Etude de satisfaction pour le Tast'n Chicken
Fiche - 1 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Dans le cadre de notre première année de DUT GEA à l'IUT de Sceaux nous avons mené une enquête de satisfaction pour le restaurant le Tast'n Chicken. Cette enquête a été menée de mars à mai, en face à face, mais aussi en auto-administré, auprès d'un échantillon représentatif de 61...
Modèle de questionnaire de satisfaction du client
Guide pratique - 3 pages - Communication
Structure : - Centralisation des décisions qui déresponsabilise. - Insuffisance de définitions des attributions qui génère un flou sur la perception du rôle et de la mission. - Cloisonnement des structures, source d'absence d'initiative et de rétention de l'information. - Retard dans la mise...
Enquête de satisfaction, Hotel de la Bastide, Carcassonne
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Pour mieux vous connaître, identifier vos attentes et y répondre le mieux possible, nous vous proposons de participer à notre enquête de satisfaction. Votre avis nous intéresse, répondez à ce questionnaire, aidez-nous à mieux vous servir !! Mieux vous connaître 1. Origine. ? Français ?...
L'étude de satisfaction pour le Virgin Megastore de Rennes
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Parmi les entreprises que nous avions sélectionnées, il y avait : - Bouygues Telecom - Orange - Virgin Megastore - La STAR Après avoir essuyé deux refus par des sociétés de télécommunication, nous avons rencontré Mr Quintin, responsable de l'enseigne Virgin Megastore. Celui-ci a été très vite...
Rapport d'étude de satisfaction pour une société de restauration : connaître les impressions des salariés sur les prestations offertes par le restaurant d'entreprise RestEco
Étude de cas - 5 pages - Marketing des services
Les prestations offertes : Qualité, choix et quantité des produits: Que pensez- vous des affirmations suivantes ? - La qualité des produits est satisfaisante. - Le choix des produits proposés est important. - La quantité proposée est importante....
Enquête de satisfaction du site de la préfecture du Pas de Calais
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Avez vous trouvé l'adresse du site facilement ? Combien de fois vous êtes vous dejà connécté sur le site ? Que recherchez vous pincipalement sur notre site ? Avez vous deja utilisé le moteur de recherche ? Quelle est votre impression générale Avez vous des remarques et suggestions pour...
Enquête de satisfaction, Cluster auto-mobilité
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Préalable : Connaissance du Cluster Auto-Mobilité de Wallonie depuis 1 an et participation à au moins une activité du Cluster. 1.Estimez-vous que la mission du Coordinateur a contribué à améliorer la connaissance mutuelle des membres du cluster? 2.Estimez-vous que les PME sous-traitantes ont...
Enquête de satisfaction
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Ce questionnaire vous est proposé suite à la journée d'information du 17 Octobre 2007. Nous souhaitons connaître votre avis sur l'organisation, le déroulement, les exposés ainsi que les prolongements attendus ceci afin de répondre au mieux à vos attentes Merci de bien vouloir consacrer un peu de...
Enquête satisfaction client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges
