La communication non violente
Dissertation - 4 pages - Communication
La communication non violente, dite CNV (en anglais Non violent Communication) a été initiée par un psychologue américain, Marshall Rosenberg, dans les années 1970. Sa méthode nous invite à être plus conscients de nos perceptions, de nos émotions, de nos désirs et de nos besoins ; à être précis...
Revue de littérature sur le thème de l'intelligence émotionnelle
Dissertation - 16 pages - Ressources humaines - GRH
Les directives des entreprises se sont souvent limité à l'énoncé de mesures rationnelles visant des aspects techniques et pragmatiques et oublient ou écartent le rôle des émotions dans les processus d'efficacité. Or les liens entre les ressources humaines et l'efficacité de l'organisation sont...
Les différentes personnalités de management
Fiche - 2 pages - Management organisation
1. Empathique : compatissant, sensible, chaleureux. Il aime les autres. Pourcentages : 30% dont 75% de femmes et 25% d'hommes population occidentale. Expressions faciales : arcs de cercle autour des yeux, le maquillage et la coiffure sont très importants. Habillement : s'habille pour les...
Les spécificités de la Belgique en matière de lutte contre le terrorisme
Dissertation - 5 pages - Sciences politiques
Depuis les attentats du 11 septembre 2001, la lutte contre le terrorisme fait l'objet de nombreux débats et est au coeur de toutes les préoccupations mondiales dans l'élaboration des politiques nationales et internationales. La Belgique n'échappe pas à cette tendance. La Belgique,...
Effectuer un travail sur soi-même pour aider les autres en tant que thérapeute
Cours - 4 pages - Psychologie
Pour quelles raisons devenons-nous thérapeutes ? Avons-nous une prédisposition à l'écoute bienveillante, à l'empathie ? Quelle est la dimension humaine qui nous amène à travailler avec des personnes en souffrance ? Toutes ces questions nous amènent à une chose primordiale : avant toute pratique...
La loi peut-elle être injuste ?
Fiche - 2 pages - Philosophie
La loi est un texte écrit, pas une coutume. Tout le monde a la même loi. Le but de la loi est d'obtenir une paix sociale, mais aussi de marquer limites et interdits. Les interdits sont nécessaires pour pacifier les êtres humains, plutôt agressifs naturellement. Selon Hobbes : "L'homme est...
Accueillir les clients difficiles
Dissertation - 1 pages - Stratégie
L'arrogant se veut supérieur, dominateur, il met la pression. Rester dans l'empathie. Le laisser se fatiguer. Réagir avec des phrases du type « Je vous comprends ». Essayer de le raisonner. Rappeler ce qu'on a fait pour lui. L'émouvoir en expliquant qu'on ne peut pas...
Explication de texte : "Les Voyageurs de l'impériale" - Aragon
Commentaire de texte - 6 pages - Littérature
L'extrait présent se trouve en tête du chapitre consacré à Boniface, futur héros de l'épisode dramatique de la fugue de Suzanne. Boniface intervient dans le roman au moment précis où les recherches de toute une journée n'ont strictement rien donné. Cette entrée en scène presque attendue et...
Le Management Qualité
Fiche - 3 pages - Management organisation
Retrouver l'état d'esprit qualité : l'empathie est une des voies à explorer pour contrecarrer la morosité ambiante, redonner sa valeur à la vie et permettre aux équipes de reprendre le goût de travailler ensemble. En fait il s'agit moins du pouvoir d'achat des employés ou du taux de...
Les étapes de l'entretien téléphonique
Cours - 2 pages - Communication
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant. - Préparer une relation à long terme, une relation de partenariat. - Privilégier les intérêts plutôt que les positions. - Ne pas chercher absolument à avoir raison mais plutôt trouver une solution satisfaisante. - Etre assertif. - Garder le contrôle...
La communication professionnelles
Fiche - 2 pages - Communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). L'attitude des acteurs est non favorable à la communication : - Albane reste debout avec ses affaires dans la main, prête à partir tandis que le manager lui donne des consignes. - Mme Palitti délègue les tâches en...
Giono, "Un roi sans divertissement", Le suicide de Langlois : lecture analytique
Commentaire de texte - 3 pages - Littérature
Ainsi, l'épilogue de la chronique ressemble-t-il à l'oeuvre entière à cause de l'alternance entre un récit burlesque et un récit plus sérieux du même épisode, entre une narratrice incompréhensive et un narrateur-enquêteur plus imaginatif et comme en empathie avec un héros...
Les faiblesses du leader narcissique
Fiche - 1 pages - Psychologie
Certains narcissiques sont tellement sur la défensive qu'ils vont jusqu'à faire de la surdité une vertu. Bien qu'ils désirent l'attention d'autrui, les narcissiques productifs ne sont eux-mêmes pas particulièrement attentionnés. Le manque d'empathie est un défaut...
Les méthodes à l'ancienne ont-elles de l'avenir? Les limites du management dur
Cours - 6 pages - Management organisation
D'après la Fondation européenne, le harcèlement professionnel concerne près d'un salarié sur dix, soit plus de 2 millions de personnes en France. Alors que le management exige de plus en plus d'aptitude au dialogue, de capacité de persuasion, d'écoute et de qualités de savoir-être, les...
Manager son intelligence émotionnelle : analyse d'une expérience personnelle
Dissertation - 7 pages - Ressources humaines - GRH
Généralement, on compare les facultés de deux personnes en mesurant leur QI. Mais lorsque le QI ne permet pas de faire un choix (pour embaucher par exemple), il devient de plus en plus fréquent de comparer leur QE : quotient émotionnel. Il m'a donc paru intéressant de découvrir ce qui se cachait...
L'infanticide chez l'homme et chez l'animal : un comportement similaire ?
Dissertation - 10 pages - Psychologie
Avant même de parler d'infanticide chez les animaux, une question vient à l'esprit de toute personne s'intéressant au comportement d'agression chez les animaux : la guerre, le meurtre ou l'infanticide existent-ils chez les animaux ? L'homme semble être, en effet, le seul animal capable...
"Survivre aux crises", Jacques Attali
Fiche de lecture - 6 pages - Économie internationale
Dans son oeuvre intitulée "Survivre aux crises", Jacques Attali se fixe comme objectif de proposer des stratégies précises et concrètes de sortie de la crise actuelle. Son propos se veut donc différent de nombreux discours qui exposent un programme politique pour tenter de la résoudre. La sortie...
La pensée de Winnicott concernant les phases précoces du développement
Commentaire de texte - 8 pages - Psychologie
Le temps de la préoccupation maternelle primaire est caractérisé par un amour inconditionnel et une capacité d'empathie très importante. Winnicott postule un fondement biologique à cette situation. La PMP (préoccupation maternelle primaire) est ce qui permet l'expérience du...
Cognition sociale et syndrome de Down (ou Trisomie 21)
Dissertation - 13 pages - Psychologie
Le syndrome de Down (ou trisomie 21) est une pathologie développementale résultant de la présence anormale d'un chromosome surnuméraire au niveau de la paire 21. Cette affection génétique non héréditaire touche environ 1 naissance sur 1000, et est plus probable en cas de grossesse tardive, en...
La mort de Lady Diana
Thèse - 12 pages - Médias divers
Edition spéciale du JT sur France 2 : le 31 août 1997 décède la princesse Diana ainsi que Dodi Al Fayed dans un accident de voiture à Paris, à la suite d'une poursuite avec des paparazzis à moto. Tous les médias s'emparent de l'affaire. Plus qu'un accident, cet événement tragique soulève...
Les intérêts de la cognition sociale, ou perception sociale, en tant que dimension du psychisme
Dissertation - 5 pages - Psychologie
Les travaux menés sur le thème de la cognition sociale renvoient à la façon dont un individu perçoit et interprète son environnement. Ils ont portés sur les processus pouvant être impliqués dans la mentalisation, l'empathie, l'altruisme, le jugement moral, l'action conjointe,...
L'accompagnement à la personne en soins palliatifs
Cours - 37 pages - Psychologie
Situation d'aide - Temporelle : prendre le temps d'écouter. - Intellectuelle : accepter l'opinion d'autrui. - Morale : ne porter aucun jugement. - Affective : accueil et empathie. (...)
Comment être persuasif sans être manipulateur ?
Cours - 8 pages - Psychologie
Afin de savoir s'il est possible d'être persuasif sans être manipulateur, il nous parait essentiel de bien distinguer les deux notions en connaissant leurs points d'accordance et leurs points de discordance. Nous représenterons, par soucis de lisibilité et pour avoir une meilleure...
Gestion des cas difficiles et des conflits
Cours - 4 pages - Management organisation
3 phases : 1° L'émotion domine : un ou les deux intervenants réagissent. Ecoute inexistante, pas de dialogue. Il faut attendre et laisser les émotions s'exprimer. Il faut PRESERVER, évacuer les tensions, séparer les protagonistes et gagner du temps. Il faut de la REACTIVITE : analyse à...
Analyse d'une situation de soin relationnel (UE 4.2)
Étude de cas - 5 pages - Psychologie
Je frappe à la porte avant d'entrer pour annoncer ma venue afin de respecter l'intimité de la patiente, représenté par l'espace de sa chambre. « En la regardant et lui souriant, je lance » je regarde Mm V pour créer un contact, je suis avenante, et d'humeur joviale, pour mettre...
Fiche partielles : techniques de vente
Fiche - 2 pages - Management organisation
Vendre, c'est s'adapter au mode de fonctionnement du récepteur - Dimension affective - Dimension intellectuelle et professionnelle - Dimension commerciale La dimension affective: séduire et convaincre - Susciter la sympathie et l'antipathie - Créer un climat de confiance -...
L'industrie du jean et Levi's
Présentation - 12 pages - Management organisation
Une des plus grandes entreprises mondiales de prêt-à-porter de par sa taille et sa position sur le marché. Levi's est la marque de jeans la plus vendue et l'une des plus renommées dans le monde entier. Taux de notoriété spontanée de 90%, Levi's reste la marque de jean de référence. Forte culture...
Le qualitatif et le quantitatif
Fiche - 2 pages - Sociologie & sciences sociales
Dans les sciences sociales, il faut appliquer les techniques qualitatives (débat). Les partisans pensent que dans les sciences sociales on ne peut pas utiliser les maths. Trois facteurs : - Présence humaine. - Pouvoir s'identifier avec les acteurs en présence: capacité d'empathie. -...
La pédagogie différenciée - publié le 11/07/2012
Fiche - 2 pages - Sciences de l'éducation
Première approche : 4 intentions : - Empathie vers l'élève. - Volonté réflexive qui amène une critique de « notre habitus pédagogique ». - Investissement dans le temps. - Educabilité par perfectibilité de tout enfant. ? Prise en compte...
Amhadou Kourouma, un écrivain politique
Fiche - 1 pages - Littérature
- Naissance en 1927 en Afrique Occidentale Française, en Guinée, dans la région d'Odienné, à Togobala, dans le Horodougou. - Son grand-père fut banni pour avoir refusé de reconnaitre Samory comme grand chef spirituel. - Son père, Moriba Kourouma, passait pour avoir des pouvoirs surnaturels, et...
