BTS NDRC Épreuve E6 - Relation Client et animation de réseaux
TD - Exercice - 2 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Ce document est une fiche descriptive d'activités professionnelles réalisées dans le cadre de l'épreuve E6 du BTS NDRC. La problématique est la suivante : comment organiser une réunion en VDI avec la société CL ?
Fiche E4 de communication commerciale (BTS Négociation Relation Client) - Prise de rendez-vous téléphonique pour un prêt immobilier
Fiche - 5 pages - Management organisation
La Société Générale est une entreprise banque - assurance. Ce groupe national propose des produits et des services pour épargner, emprunter et assurer son habitat. L'entreprise veut fidéliser ses clients. En effet, recruter de nouveaux clients coûte de plus en plus cher. Ma...
BTS Négociation Relation Client: Communication Commerciale
TD - Exercice - 2 pages - Communication
ENTREPRISE : L'agence MAAF est une agence d'assurance située au centre de Thonon les bains au 3 Avenue jules ferry. Avec la crise économique et la concurrence accrue : nécessité de prendre le temps pour la fidélisation des clients en favorisant la multi-détention des contrats. Suite à...
Relation client et digitalisation
TD - Exercice - 3 pages - Communication
Le système proposé par Axialis fait partie du mercatique direct : cela permettra d'établir un contact entre l'entreprise et les clients qui sont à la recherche d'un échange, donc forcément intéressés. Cela permettra donc de renforcer la fidélisation, et de personnaliser les...
L'épreuve NRC (négociations et relations client)
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Il s'agit d'une épreuve commerciale. Vous êtes représentante d'une marque : il faut ainsi que vous choisissiez à l'occasion de votre stage une marque de cosmétiques (marque avec laquelle travaille l'institut/ la parfumerie, ou une autre marque qui vous plaît et que vous...
La négociation relation client
Fiche - 2 pages - Communication
La BNP (Banque Nationale de Paris) a été créée en 1966, mais a pris de l'essor au moment de sa fusion avec Paribas en 2000. Notre direction est la DRBP, où se trouve mon entité Saint Quentin en Yvelines. Mon agence est Rambouillet, est épaulée par une équipe de 7 collaborateurs dont je fais...
Fiche de communication commerciale : BTS Négociation Relation Client (NRC)
Fiche - 4 pages - Communication
Exemple de fiche E4 de communication commerciale réalisée en BTS Négociation Relation Client (NRC).
Fiche E4 de BTS Négociation Relation Client (NRC)
Dissertation - 5 pages - Philosophie
Aspects socio-économiques : marché concurrentiel multi offreurs. La stratégie est donc de différencier nos produits de ceux de la concurrence. Aspects mercatiques : Le suivi de la relation client se fait essentiellement par le téléphone. Mais la prospection quant à elle, se fait...
Lettre de motivation pour un contrat en alternance dans le cadre d'un BTS négociation et relation clientèle
Lettre type - 1 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Exemple de lettre de motivation pour obtenir un contrat en alternance dans le cadre d'un BTS négociation et relation clientèle.
Négociation Relation Client (NRC)
Fiche - 4 pages - Brand management
Offre d'achat pour l'accord d'achat des acheteurs. Plan local d'urbanisme pour la réglementation applicable au secteur concernant la future construction. Calculatrice. Prise de notes. Copie du bornage du terrain en question réalisé par une société de géométrie (...)
Fiche E04 de BTS NRC (Négociation et relation client)
Fiche - 4 pages - Brand management
J'ai fait un guide d'entretien téléphonique à l'aide de X, le directeur d'agence. Les premiers appels, je cherchais un peu mes mots et lisais beaucoup, puis plus j'appelai, moins je lisais mes notes et je me sentais de plus en plus à l'aise avec les clients. Les...
Fiche de communication négociation commerciale : Négociation et Relations Clients
Fiche - 5 pages - Management organisation
Situation commerciale vécue en entreprise et servant de base à la préparation de l'oral de vente en BTS NRC. Conforme à la trame réglementaire fixée par l'éducation nationale pour l'épreuve E4 du BTS NRC.
Exemple de présentation pour fiche E06 BTS NRC (Négociation et Relation Client)
Lettre type - 4 pages - Vie quotidienne
Nous devons réaliser un stage en entreprise pour répondre aux critères du BTS Négociation et Relation Client. Lors de notre épreuve orale la fiche de projet est dans les mains des examinateurs, c'est pourquoi elle doit être réalisée selon une suite logique. Elle...
Comment optimiser la relation client au sein de l'unité commerciale ?
Cours - 7 pages - Marketing luxe
Quand on parle de fidélisation, on pense directement carte de fidélité. Elle donne un sentiment d'appartenance à un client. Les modes de communication ont évolué et aujourd'hui les gens ont une carte qui est devenue dématérialisée. (...) Il est connu et reconnu qu'il coûte...
Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs : ventes, achats et trésorerie
Fiche - 4 pages - Comptabilité
La comptabilité permet de mettre en évidence les échanges avec les différents agents économiques externes.
la gestion de la relation client à l ere du digital
Étude de cas - 21 pages - Digital & e-marketing
Je souhaite partagé mon expérience sur la création d un crm d entreprise
La relations client/fournisseur au sein d'une chaine logistique - AIRBUS
Présentation - 40 pages - Logistique
Définition de la Chaîne Logistique (Supply Chain) : - Gestion des flux circulants internes et externes de l'entreprise - Gestion des ressources, des procédures, des informations, des techniques permettant de mener à bien la production de l'approvisionnement à la délivrance du produit ou...
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ?
Thèse - 41 pages - Marketing des services
D'après l'étude menée par la Fédération européenne des assurances (2015), l'Europe domine le marché de l'assurance dans le monde avec 1 200 milliards d'euros de montant des cotisations, …
Relation client et animation de réseaux - Animation du rayon poissonnerie à Auchan Martigues
Fiche - 2 pages - Marketing distribution
Ce document présente une étude de cas avec la description des activités professionnelles effectuées avec mes collègues de classe lors d'une animation à Auchan Martigues. Le travail consistait à animer le rayon poissonnerie avec une plancha basée sur des anneaux d'encornets et des...
Airbus : La relation client/fournisseur au sein d'une chaîne logistique
Présentation - 44 pages - Logistique
Ce document est un exposé complet et entièrement rédigé qui porte sur la chaine logistique de la chaine Airbus et la relation client/fournisseur en son sein.
Les assurtech et la relation client : une réinvention totale ou un enjeu mineur ?
Thèse - 12 pages - Marketing des services
Les deux principaux objectifs des entreprises du secteur de l'Assurtech sont d'une part de faciliter la création et l'exécution des contrats d'assurances mais également de rendre plus accessible, plus simple la relation avec le client.
Les transformations dans la relation client / conseiller
Thèse - 5 pages - Stratégie
La relation bancaire digitale I. Le digital : un débat au quotidien pour la clientèle II. Le conseiller : une adaptation perpétuelle
Candidature au poste de « Rattaché(e) au Responsable de la relation client »
TD - Exercice - 2 pages - Stratégie
Ce document est une lettre de motivation entièrement rédigée dans le cadre d'une candidature en tant que rattaché(e) au responsable de la relation client. Il ne vous reste plus qu'à la personnalisé avec vos informations, votre expérience, mais également vos objectifs !...
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs - SARL Sodipack
TD - Exercice - 9 pages - Comptabilité
L'entreprise Sodipack est spécialiste de l'emballage alimentaire et propose aux professionnels des métiers de bouche, restauration et commerce de détail des produits de qualités, mais surtout très variés. Par la sensibilité du directeur à la cause environnementale, mais également aux...
Le blocage des négociations à l'OMC : vers un nouveau modèle des relations nord-sud
Étude de cas - 4 pages - Relations internationales
L'Organisation mondiale du commerce, qui a succédé au General Agreement on Tarifs and Trade (GATT) le 1er janvier 1995, est l'une des institutions les plus emblématiques du système économique mondial contemporain. L'idée de créer une institution internationale pour aider à libéraliser...
Questionnaire et analyse d'enquête - L'exemple de la gestion de la relation clientèle (GRC) dans le secteur des assurances
Présentation - 10 pages - Stratégie
Cette présentation contient un exemple de questionnaire d'enquête et une présentation avec les différents graphiques tirés des réponses obtenues et donne une idée de la démarche et du protocole d'enquête qui peut être utilisé dans le cadre de la rédaction d'un mémoire, notamment.
Candidature à un poste de rattachée au responsable de la relation client
Lettre type - 1 pages - Management organisation
Le document est une lettre de motivation pour candidater à un poste de rattachée au responsable de la relation client.
L'organisation de la prospection et la gestion de la relation client
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre d'une démarche de gestion de la relation client, la prospection demeure fondamentale. Les canaux de communication sont de plus en plus performants et peuvent faciliter la conquête de nouvelle clientèle. Dès lors, la mise en place des campagnes de prospection doit...
La gestion de la relation clients (CRM)
Cours - 4 pages - Stratégie
Une entreprise ayant pour but de rentabiliser et de gagner en notoriété se doit d'entretenir une relation à long terme avec ses clients. Pour cela, tout un processus doit être mis en oeuvre pour développer un lien privilégié avec chacun de ses clients. Le CRM autrement...
Approche de la gestion relation clientèle et de la fidélisation
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
5 grandes étapes : •1970 : Mkg de masse : production, diffusion, communication identique •1980 : Mkg segmenté : Regroupement de consommateurs. On s'adresse maintenant à chaque groupe. •1990 : Mkg relationnel : établir un lien durable avec le client. Satisfaction de tous ses...
