L'auxiliaire de santé animale

Résumé du document

Dans tout cabinet vétérinaire, un auxiliaire de santé animale est nécessaire au bon déroulement de toutes les activités. Néanmoins, en fonction de la situation géographique ainsi que des cas d'animaux qui seront rencontrés, les attentes que l'on peut avoir de cet auxiliaire diffèrent. Voici donc quelques explications sur un métier assez inconnu du public, mais qui mérite qu'on lui prête attention.

Extraits

[...] Pour cela, il faut donc intégrer un vocabulaire spécifique, des expressions locales . etc. Elle doit être préparée à rencontrer des animaux qu'elles n'auraient pas vus en ville, comme des chevaux, des bovins, des ovins, des porcins, de la volaille, des lapins, etc. Elle doit donc connaître les races, les particularités, ainsi que les principales pathologies afin d'aider au maximum le praticien vers un diagnostic, et afin d'éviter de faire perdre du temps et au vétérinaire, et à l'équipe soignante, et aux propriétaires. [...]

[...] Pour ce qui est des médicaments, elle ne dispose pas des pleins pouvoirs quant à leur prescription, leur vente : les médicaments appelés non exonérés sont tous les médicaments qui ne peuvent pas être donnés sans prescription médicale. Lorsqu'il s'agit d'une pathologie courante, l'auxiliaire de santé animale est apte à faire une prescription mais elle doit être impérativement contrôlée par le praticien avant que le client ne reparte avec l'ordonnance et les médicaments. Dans le cas où un client vient pour avoir des médicaments pour son chien qui vomit, l'auxiliaire ne doit pas donner de médicaments, même si ceux-ci sont exonérés. [...]

[...] L'auxiliaire doit donc faire comprendre au maitre qu'il est important d'amener son chien à un rendez-vous avant que celui-ci ne prenne des médicaments. Enfin, d'ordre général, un praticien attend de sa secrétaire vétérinaire qu'elle soit souriante, qu'elle communique une certaine bonne humeur ; qu'elle ait un bon contact relationnel avec la clientèle (que cela soit au téléphone ou dans la réalité) et avec le reste de l'équipe ; qu'elle ait un certain niveau d'hygiène ; qu'elle soit organisée, autant dans la gestion des rendez-vous , des fiches clients, que dans la gestion des stocks de médicaments et de produits dérivés ; qu'elle sache faire preuve d'initiative en cas d'urgence ; et enfin qu'elle sache anticiper un tant soit peu les événements et qu'elle aime les animaux. [...]

[...] Elle doit savoir faire d'autant plus preuve d'autonomie dans sa prise d'initiatives quant à la gestion des rendez-vous, des accueils de ceux-ci : En effet, dans les cliniques rurales, il est très courant que les vétérinaires doivent partir en intervention dans les élevages. Les animaux étant comme les êtres humains, ils ne prévoient pas d'être malades, de se rompre un membre, ou encore de rencontrer des complications lors d'un vêlage par exemple. C'est pourquoi l'ASA doit savoir rebondir doit savoir approximativement le temps d'une intervention, afin d'anticiper sur les consultations prévues. Elle doit contacter les clients, leur redonner un autre rendez-vous, tout en magnant efficacité et rapidité. [...]

[...] Lors des contacts téléphoniques, elle doit toujours : Etre apte à répondre aux appels c'est-à-dire ne pas dépasser les 5 sonneries dans le vide. Dans le cas où il n'y a pas de permanence téléphonique au sein de la clinique, prévoir un répondeur où il y aura un numéro alternatif du vétérinaire ou le numéro d'une autre clinique qui prendra le relai. Se présenter ; par exemple Cabinet vétérinaire du docteur X bonjour Personnaliser au maximum la conversation, en demandant le nom de l'interlocuteur notamment Etre apte à cerner la raison de l'appel, et en cas de doute ne pas hésiter à insister sur le fait de consulter le vétérinaire et donc de prendre rendez-vous lors de cet appel. [...]