Faire face à l'agressivité, l'agitation et la violence aux urgences

Thèmes abordés

Pharmacie - Santé - Social, Agressivité, agitation, violences aux urgences, milieu médical, personnel soignant, stabilité psychologique, injures au personnel médical, respect de l'espace personnel, comportement urgence, détresse psychologique

Résumé du document

Il faut parfois faire face à des situations de violences physique ou verbales dans le cadre des urgences médicales : ceci peut conduire à du stress et de l'éthylisme voire au développement de pathologies du personnel. L'état de souffrance des soignants représente donc une thématique importante (10% des admissions se font en psychiatrie), mais aussi pour les patients et leurs proches dans des conditions particulières (inquiétude, peur, attente, perte des repères, stress, agitation). On peut définir la violence verbale comme englobant les injures, insultes, paroles blessantes, humiliantes… et l'agressivité comme une tendance aux actes hostilité et faisant obstacles à la satisfaction immédiate de l'agresseur.

Extraits

[...] * Projet BETA : calmer, gagner coopération + importance du leader - 10 étapes : respecter espace personnel (distance), pas provocation (mains visibles, expression faciale calme), établir contact verbal (se présenter, explications, politesse), être concis, identifier souhaits et émotions, écoute attentive, être d'accord ou accepter de ne pas l'être, imposer limites claires (conséquences, comportement effrayant, apprendre à gérer contrôle), offrir le choix au patient (magasines, boire/manger), expliquer intérêt contention. * Critères urgence : contact impossible à établir, agressivité/violence majeure/extrême, fureur, angoisses massives appel des gardes ou police (armes, animaux dangereux, prise toxiques). * Contention : temporaire, sur PM, organisation/coordination, importance du nbr (idéalement anxiolyse systématique, surveillance. [...]

[...] Agressivité, agitation et violence aux urgences * Problématique : faire face à situations violences physique/verbale stress/éthylisme, pathologies état de souffrance de soignants admissions = psychiatrie) + patient et proches ds conditions particulières (inquiétude, peur, attente, perte repères, stress, agitation). - autres étiologies : défaillance viscérale grave, pathologie toxique, hypoglycémie, globe vésicale, fécalome, hyperthermie, trauma, douleur, état choc, hémorragie méningée . * Définitions : - violence verbale : injures, insultes, paroles blessantes, humiliantes - agressivité : tendance aux actes, hostilité faisant obstacle à satisfaction immédiate due à pathologie psy. [...]