Les différentes étapes d'un entretien entre infirmiers et patients

Thèmes abordés

Pharmacie - Santé - Social, Entretien infirmiers patients, étape d'une consultation, langage verbale, langage non verbal, première approche, posture du corps, questions psychologiques, ressenti du patient, expression du patient

Résumé du document

Lors d'un entretien entre un infirmier et un patient, plusieurs étapes à respecter sont importantes afin que celui-ci se déroule correctement. Sur la forme, le langage verbal compte. Ainsi, des questions sont à poser liées à l'accueil : le patient doit exprimer son vécu, ses émotions, son questionnement. D'autres types de questions sont à poser : des questions temporelles pour pouvoir situer des événements dans le temps, des questions narratives pour comprendre le déroulement des événements, des questions descriptives pour avoir le détail de la situation, ou encore des questions évaluatives qui permettent de connaître les répercussions et le ressenti du patient sur la situation.

Extraits

[...] - Permet au patient de dire SA réalité. III- Résultats: - Recueil données exhaustives et pertinentes. - Favorise expression libre, questionnements. - Favorise et contacte les ressources internes et externes permet au patient de trouver lui-même les solutions/sources d'espoir. - Écoute et observation. - Identification pbs de la personne centration sur la personne et non sur le problème - forme d'aide psycho, soutien, rassurer, soutenir, proposer solutions ou non si ce n'est pas adapté = favorise apaisement et relation confiance. [...]

[...] Entretiens Langage verbal: Forme: * Déroulement: début/corps/fin. * Questions liées à l'accueil: souvent fermées/directive pour réponses précises, ouvertes/directives pour faire préciser, ouvertes/non directives pour que le patient exprime son vécu/ émotions/ questionnements (entretien d'aide Qui, quoi, où, quand, comment MAIS JAMAIS de pourquoi. * Autres types questions: - Temporelle (situer évènements dans temps): à quelle époque? quand? depuis quand? - Narrative (déroulement évènements): à quelle époque? circonstances? qu'avez-vous fait? qu'avez-vous dit? - Descriptive (détails sur situation): avec qui? comment? conséquences? lieu? [...]

[...] Fond: * Adaptation de l'entretien à la situation ou problématique du patient. * Ecoute active: repérage message implicite/explicite. * Posture relationnelle adaptée: empathie, authenticité, congruence, attitudes bloquantes/ facilitantes . * Type de fonction adaptée: - étayage: soutenir l'autre, trouver éléments de support qu'il ne voit pas, l'aider à analyser ce qu'il vit corporel (soins au corps, relaxation) ou de la pensée (entretien). - maternante: soin nursing avec vécu de la petite enfance = sécurité, mise en confiance holding (portage/sécurité) et handling (rythme et qualité des soins, organisation). [...]

[...] * But de la question en lien avec sa forme/effet sur patient (réponse du patient). * Reformulation (faire préciser patient): - Écho. (Relancer échange): suis convaincu” “vous en être convaincu?”. - Reflet/miroir: “selon vous” j'ai bien compris, d'autres termes”. - Clarification (faire ressortir l'essentiel sans jugement): résumé: résumez, vous pensez que”. recentrage: “pour vous, l'essentiel”, qui vous semble important, c'est”. stratégique (modifier un élément PR orienté solution): dois avoir cette promotion” je comprends bien, vous voulez cette promotion”. - Renversement rapport figure-fond: élucidation: fait apparaitre ce qui est latent, voir autrement sa propre perception. [...]