Communication, négociation, médiation au sein du secteur médical

Thèmes abordés

Communication, négociation médiation, secteur médical, processus interactif, schéma de Shannon et Weaver, émetteur, destinataire, Mucchielli, sensibilité d'un patient, conflits, échec communicationnel

Résumé du document

La communication a pour définition de comprendre celui qui écoute. Il s'agit d'un processus interactif de construction du sens et d'un acte d'information. Cette transmission d'informations se fait par l'interprétation réciproque de signes. Le schéma de Shannon et Weaver peut être résumé ainsi : source émetteur => message codé => canal (+ bruits parasites) => décodage => récepteur (+ feedback). La communication répond à diverses caractéristiques : interpersonnelle, de groupe, de masse... C'est également une notion complexe, chaque acteur tient plusieurs rôles, le locuteur reçoit en même temps qu'il s'exprime (communication para-verbale), la façon de parler et de se tenir donne des indications sur l'implication du sujet. Ce processus interactif est certes complexe mais le conflit fait partie de la vie et résulte d'un échec communicationnel.

Extraits

[...] commune de la situation de communication sociale, donne le sens des échanges plusieurs contextes (culturel, organisationnel, matériel, spatial, temporel, relationnel). - Autres : stratégies utilisés, sens de la communication . * Enjeux: - Morin : communique pour informer, s'informer, connaitre, se connaitre, expliquer, s'expliquer, comprendre, se comprendre” respect intégrité mutuelle. - Mucchielli 5 types d'enjeux : informatifs, positionnement d'identité/personnel, influence/pouvoir de conviction, relationnels, normatifs (règles). II- Négociation : * Déf. : traiter une affaire par la discussion, organiser une concertation en vue d'obtenir un accord/position acceptable. [...]

[...] III- Médiation : * Déf. : entremise, intervention destinée à amener un accord, se servir d'intermédiaire en particulier ds la communication, mode de solution pacifique d'un conflit. * Principes : - Médiateur : individu neutre qui agit en dehors de toute relation de pouvoir dernier moyen de sortir de l'impasse. - Postulat de départ : la recherche de solutions est l'affaire de chacun. * Différents types de conflits : sur les données, les valeurs, les intérêts, les relations interpersonnelles, structurels. [...]

[...] Communication, négociation, médiation Communication: * Déf. : comprendre celui qui écoute = processus interactif de construction du sens + acte d'info. (Transmission d'info.) par interprétation réciproque de signes. schéma de Shannon et Weaver : source émetteur message codé canal bruits parasites) décodage récepteur feed-back). * Caractéristiques: interpersonnelle, de groupe, de masse . * Complexité : chaque acteur tient plusieurs rôles, locuteur reçoit en même temps qu'il s'exprime (communication para-verbale), la façon de parler/se tenir donne des indications sur implication du sujet processus interactif complexe mais le conflit fait partie de la vie et résulte d'un échec communicationnel. [...]