Gestion de la relation client : Arbre de décision

Thèmes abordés

Gestion de la relation client, arbre de décision, distance de Hamming, connexion, ciblage

Résumé du document

Technique très utilisée pour les ciblages va donner :

• Identification des critères
• Hiérarchie des critères
• Règles de ciblage

Extraits

[...] Cx = Min [Hd ; K - Hd Avec K qui mesure le nombre d'exemples utilisés pour comparer P et K. P1 = ( P2 = ( P3 = ( R = ( Hd = 5 Cx = Min ; 8 = 5 ; 3 = 3 Hd = 2 Cx = Min ; 8 - = 2 ; 6 = 2 Hd = 3 Cx = Min ; 8 - = 3 ; 5 = 3 Plus le taux de connexion se rapproche de 0 plus on peut en conclure que la variable P est un prédicteur, plus elle s'éloigne de plus elle tend vers moins elle prédit R. [...]

[...] P2 est le meilleur prédicteur construction d'un arbre de décision K = 4 Le 2ème critère c'est P5, demander à Bertrand. Parmi les 5 critères seulement sont importants. Quand le taux de connexion = ça signifie qu'on a résolu le problème. La sélection des variables par le taux de connexion permet de comprendre que le 1er critère est la lecture de la notice, que le second l'aide de Bertrand. On constate donc l'indépendance d'être une fille, d'avoir fait TC ou de parler Anglais, pour installer le logiciel. [...]