REX Qualité

Thèmes abordés

SNCF, REX qualité, open space, démarche qualité, certification

Résumé du document

La SNCF mène depuis longtemps dans toutes ses composantes une démarche qualité afin d'améliorer l'efficacité de ses processus et donc d'offrir un meilleur service à ses clients, qu'ils soient internes ou externes.
La DSIT a naturellement défini au sein de son entité la qualité comme l'un de ses axes majeurs de progrès. En 1995, elle s'est engagée clairement sur cette voie en définissant comme objectif principal la certification qualité ISO 9001 pour deux de ses divisions pilotes, DSIT-XM, qui l'obtiendra en 1997, et DSIT-EC qui l'obtiendra, elle, en 1999.

Extraits

[...] La DSIT a naturellement défini au sein de son entité la qualité comme l'un de ses axes majeurs de progrès. En 1995, elle s'est engagée clairement sur cette voie en définissant comme objectif principal la certification qualité ISO 9001 pour deux de ses divisions pilotes, DSIT-XM, qui l'obtiendra en 1997, et DSIT-EC qui l'obtiendra, elle, en 1999. Depuis, la DSIT tiens à conclure cette démarche en étendant la certification ISO 9001 à chacun de ses départements. C'est pour cela qu'aujourd'hui, le département dans lequel nous travaillons, DSIT-E7, et le département DSIT-EX, qui représente notre plus gros client interne, ont également obtenus cette certification. [...]

[...] Relations hiérarchiques Des réunions formelles sont mise en place en début de période d'entreprise, et avant le départ en formation, pour assurer la communication avec nos tuteurs ou nos supérieurs, remonter tout éventuel problème dans la hiérarchie, et faire des points sur nos missions. Nous faisons aussi des réunions informelles plus régulières (une fois par jour) autour d'un café. Enfin, des bilans individuels sont organisés par le chef de section environ une fois par an, afin de faire le point sur l'employé, son intégration sur l'entreprise, ses missions, les problèmes éventuels, etc. [...]

[...] De plus, le syndicat principalement représenté dans l'entreprise distribue régulièrement des tractes pour tenir informer les cheminots de leur activités et leurs avancements. Introduction aux processus de qualité Il existe un système de gestion de documents interne qui permet de publier et de consulter facilement l'ensemble des documents produits en interne par les cheminots. Pour assurer la bonne qualité de ces documents, différentes règles de rédaction et trames de documents ont été mises en place afin de les rendre homogènes et plus facilement compréhensibles. [...]